Бестселър Марина Карпова, Rieker
Рядко се срещат естествено талантливи търговци. Марина Карпова, търговски асистент в Rieker, е една от тях. Тя казва, че не прави нищо фантастично, всичко се получава естествено, от само себе си. Просто за нея продажбата е естествен процес като дишането, а работата е възможност да помагаш на хората.
Как попаднахте в професията?
Всъщност нямаше такъв труден и недвусмислен избор - искам само да търгувам. Реших да опитам. Пробвах - получи се. Въпреки че не съм продавач. Избрах не да търгувам, а това, което искам да продавам - дрехи или обувки, и реших, че искам да продавам обувки.
От колко време работите тук?
Не много дълго - две години.
Но от друга страна, и то не малко. Твърди се, че сега търговците сменят работата си на всеки шест месеца.
Много ми харесва да работя тук, затова съм тук. Харесва ми мястото (магазинът се намира в Москва, на улица Щербаковская), и екипът, и управлението - нещо, което е добро. Всичко е наред.
Колко добре се получи всичко. Как стигнахте до магазина?
Коя е най-трудната част от това да си продавач?
Понякога идват трудни купувачи, които трябва не просто да купят обувки, а да „изпуснат парата“.
И какво правите с тях?
Уверяваме се, че се успокоява. Погледни наоколо. Погледнах обувките. И накрая пак си тръгва с обувките.
Ако вие самият сте в лошо настроение, случва се сутрин нещата да не се получават. Има ли начини да отидете на търговския етаж с усмивка?
Когато отивам на работа, оставям настроението си вкъщи. Разбира се, аз съм човек и настроението ми е различно, но гледам да не показвам лошото си настроение.
КаквоКакво цените най-много в работата си?
Комуникация с купувачи. Че мога да помогна при избора на обувки. Знаете ли, такова удоволствие е да видиш, че човек с обувки буквално лети.
Какво харесвате в Rieker?
Това са много удобни обувки за ежедневно носене. Мисля, че Rieker има най-добрия избор на обувки за проблемни крака. И такива купувачи, с „кости“, голям лифт, идват при нас много често.
И дойде ли човек и не знае какво да избере, загубва се.
Първо му предлагам няколко модела. Той ги пробва. След това избира от пет-шест коя е по-удобна, коя е по-добра.
Имате рядко търпение, защото рядко се намира продавач, който е готов да покаже повече от два или три чифта. И какво правите, ако видите, че обувките не отиват на човек, но той иска да ги купи?
Предлагаме му да си купи обувки и да се разхожда вкъщи, да пробва, да мисли. Имаме и две седмици гаранция, когато обувките могат да бъдат върнати. Въпреки че всъщност много рядко се връща.
Кога получавате информация за новата колекция, нейните характеристики?
Още преди да се появи в магазина, имаме възможност да видим новата колекция на изложението, когато помагаме на мениджърите на нашия доставчик Riker-Vostok LLC в MosShoes.
Идат ли редовни клиенти при вас?
Има и такива. Поздравяват се, говорят, съветват се. Вече знаете какво да им предложите, какви новости да препоръчате. Смятам, че това също е част от професионализма на продавача.
Има ли конкретен сезон, когато обичате да работите най-много?Работи много добре, когато пристигне нова колекция - когато клиентите вече я чакат. И по време на разпродажби - когато отстъпките вече са включени и купувачите стават по-мобилни.