Български фонд за частни инвестиции, Избрани икономически и бизнес новини, Стоковият специалист като обикновен инженер

За успешна онлайн търговия в Москва не е необходим интернет

ПОМНИТЕ ЛИ СИ ТЕКСТА НА ЖВАНЕЦКИ „Дефицит“ - същият, който Райкин прочете? С думите: „Управителят на склада върви - не го забелязваме. Управител на магазин - плюем го. Търговецът на отдела за обувки е като обикновен инженер. Това е добре? Отвратително е". „Отвратително“ е съвсем точната дума, когато става въпрос за съветската търговия.

По времето на Райкин работещите в търговията представляват специална каста. Честните работници презираха тази каста, но в същото време зависеха от нея. „Този театър е създаден от омраза към тези хора и сега те, дебели, обсипани със злато, седят на първите редове на сергиите“, каза веднъж Леонид Филатов от сцената на театъра на Таганка. Беше глупаво да се мисли, че „прости инженери“ ще работят в търговията. Сега обаче инженерите аматьори са по-добри в продажбата на продукти на дребно от специалистите по продажбите.

МИНЕТЕ ПОСЛЕДНАТА МИЛЯ

Ще говорим за веригата магазини Utkonos, по-точно за необикновената търговска технология, използвана в тази верига.

Историята започва преди шест години. По онова време Москва се чудеше на националните особености на интернет бума. Например, беше възможно да се купи книга в магазина 24x7.ru за една четвърт по-евтино, отколкото в Biblio-Globus, и дори при поръчка на три книги им беше позволено да изберат четвъртата като подарък - с безплатна куриерска доставка, разбира се. Защото думата "интернет", свързана с други думи като "бизнес", "търговия", "медия" и т.н., имаше магически ефект върху инвеститора. Интернет проектите се умножаваха бързо и се смятаха за печеливши. Напразно ли, на Запад колко напразно са инвестирали в тях?

Тогава се замислихме за магазини без склад. Те трябваше, според идеята на идеолога на начинанието Сергей Разумов, да представляватмясто близо до къщата, където можете да направите поръчка и след това да я получите, като отделите време само за плащане. Започнахме с два магазина в Зеленоград. Това беше инженерен проект с пробата и грешката, които идват с отстраняването на грешки в сложна работеща верига.

Отначало се опитаха да го направят. Магазинът изложи проби от стоки и на купувача беше връчен баркод скенер с памет. Предполага се, че човек сканира кодовете на стоките, от които се нуждае, и след това чрез специално устройство пуска поръчката от паметта на скенера директно на сървъра, където информацията ще бъде обработена. Но нямаше нито един купувач, който да е готов да направи подобни манипулации. Те излязоха с идеята да поставят панделки с баркодове до пробата на стоките: купувачът събира панделките и ги дава на оператора. И това не се получи.

Сега в магазините са останали само тъчскрийн терминали за получаване на поръчки. Менюто с най-проста навигация ви позволява да направите поръчка, за да вземете продуктите на следващия ден (или вечерта). Изчисляването на един клиент отнема 30 секунди. Всеки магазин е с площ от 100 до 300 кв. м от общата площ. Ето как изглежда отвън.

Дяволът, както обикновено, е в детайлите. Е, и в мащаба.

ДИЗАЙН НА МАГАЗИН НАДОЛУ-НАДОЛУ

Platypus изглежда особено впечатляващо от гледна точка на този много прост инженер. Изпълнението на повече от 100 000 поръчки за хранителни стоки на ден (това е текущият проектен капацитет на системата) с асортимент от стоки за 40 000 артикула в 150 магазина е задача, която е по-сложна от управлението на хранителните доставки на доста голяма редовна армия. В армията е още по-лесно, тъй като няма индивидуални поръчки за храна.

ЯДРОТО НА СИСТЕМАТА е техника за работа в склад при комплектоване на поръчка. Въпросът тук не е в софтуера (няма нищо фундаментално ново в системата за компютърно складово счетоводство).измислете, а софтуерът за приемане на поръчка, отбелязваме, е напълно тривиален), въпросът е в алгоритъма на работа и много технологични тънкости. Всичко е важно: формата на пластмасовия контейнер, с който работи комисионерът, ергономичността на електронното оборудване за него, моделът на комисионер. И всичко това е обмислено с японска любов към детайла.

Дрехите на работниците, които събират поръчки в склада на разпределителния център в Бутово (обща площ 100 хиляди квадратни метра), самите те в ежедневието наричат сбруя. Сбруята е вид престилка, която ви позволява удобно да носите скенер за баркод (монтиран от външната страна на дланта) и така наречения универсален пикер терминал, свързан към скенера - UTK. Монтира се на корема на берача почти под прав ъгъл, така че човекът да вижда екрана. Устройството представлява компютър, свързан чрез радио към близък сървър (центърът за данни се намира в сутерена на складова сграда). UTK, наречена "патицата" от разработчиците, даде името на веригата магазини. Сървърът управлява сериозна система SAP R / 3, използвана по-специално за управление на доставките на резервни части за всички самолети Boeing и автоматизиране на логистиката на Бундесвера. Позволява ви да следите в реално време комисионирането на всяка поръчка и текущото състояние на складовите наличности за всеки артикул от продуктовата гама.

В това също, строго погледнато, няма нищо особено: автоматизацията на друг бизнес е невиждана! Но как се дебъгва самият процес - такъв, който не подлежи на компютъризация! Берач търкаля стелаж на колела из склада. Стелажът е пълен с кутии, в които се оформят индивидуални поръчки. Една единица стока - едно движение. Кодът на кутията се сканира и на екрана на UTK се появява индикация - какъв продукт и откъде да го вземете. Кодът на продукта се сканира и на екранаUTC полето, където този продукт трябва да бъде поставен, е маркирано. Ако подвижният стелаж е разположен от грешната страна на инструмента за избор на поръчки, това също се взема предвид: изображението на стелажа на екрана на TCD се върти, подсказвайки какво да направите.

Колкото и да е странно, всичко това работи с приемлива точност и висока надеждност. Търсенето в блогове и форуми не извежда почти никакви отзиви на недоволни клиенти, което е изненадващо. Обратно. Вместо да работят като склададжии в офлайн хипермаркет и да стоят на опашка на касата, нашите хора обичат да поръчват храна в WWW на същите цени. Един клиент прекарва средно 10 минути, поръчвайки хранителни стоки на терминал в магазин, до час или повече от домашен компютър. Виртуалното пазаруване, оказва се, също може да плени.

Преди тази Нова година оборотът на Utkonos расте с 25% на седмица, но засега системата се справя, макар и трудно поради специфични проблеми. „Вчера им бяха изплатени заплатите, а днес двеста от триста комисионери отидоха на работа“, оплаква се Сергей Шишков, заместник генерален директор на JSC New Impulse Center (компанията, която притежава мрежата Utkonos).

Друга лоша черта, с която се сблъскват инженерите, които са се занимавали с търговия, е кражбата. Малки и скъпи артикули, като бръсначи, парфюми и скъп алкохол, понякога се слагат в джоба на берачите, така че складът трябва да огради специални зони с ограничен достъп за служителите.

Има и други проблеми. До момента всички ресурси за доставка на продукти до дома са избрани, може да бъде проблематично да използвате тази услуга (25% от купувачите поръчват доставка до дома). Трудности с пикови натоварвания. „Хората се прибират към 20-21 ч., вечерят един час и сядат да направят поръчка. И така цяла Москва. И в петъкВечерта е най-гледаното време. През последните четири часа изпълнихме повече от половината от дневната норма. Опитваме се да увеличим пиковата пропускателна способност на системата“, казва Сергей Шишков.

СЪЮЗ СЪС МОЩНОСТ

Кметът на СТОЛИЦА Юрий Лужков е във възторг от технологията на Утконосов. Той лично рекламира тези магазини, планира развитието на мрежата и наказва подчинените за неизпълнение на плановете. Разбира се, има обективни причини за това: например данъците се събират безупречно в напълно компютъризираната търговия и такива магазини изискват минимално пространство.

Независимите опити на московските власти да компютризират живота на града, отбелязваме, не са успешни, така че проекти като "Утконос" до известна степен компенсират провала на програмата "Електронна Москва". Собствениците на фирми, разбира се, не са разстроени от участието на кмета в съдбата на тяхното предприятие.

Между другото, за собствениците. В акции, неизвестни на обществеността, Utkonos принадлежи на Сергей Разумов и, както казва Алексей Грицай, председател на борда на директорите на New Impulse Center OJSC, „на структури, близки до акционерите на Severstal“. (Последният инвестира в развитието на мрежата.)

АКО ПРЕДПОЛАГАМЕ, че Utkonos ще продължи да се развива и освен това ще разпространи технологията си на други стокови пазари (Алексей Грицай говори по-специално за търговията с резервни части за автомобили), можем да се опитаме да направим прогноза за обозримо бъдеще. За това е желателен аналогов проект.

Общоприето е, че "Utkonos" няма аналози. Може би наистина няма преки, но ако имаме предвид системата за търговия на дребно, която получава важни конкурентни предимства поради високата степен на компютъризация, трябва да обърнем внимание на американската мрежа Wall-Mart. Тя, подобно на птицечовката, нямапряко свързана с интернет търговията, но е мощна система за поръчка и продажба на стоки, които представляват интерес за масовия американски потребител. Както се оказа, Wal-Mart е в състояние да влияе на доставчиците, и то не само на американските, дори до степен да отстрани някого от пазара, като откаже да закупи стоки, които изглеждат необещаващи или твърде скъпи.

АБОНИРАЙТЕ СЕ ЗА БЮЛЕТИНза бизнес и икономически новини, заедно с бизнес предложения от България и страните от близката и далечна чужбина.