Български пощи се сбогуват с опашките - Информационен портал

Български пощи стартираха в Москва цялостна програма „Поща без опашки“, предназначена да подобри качествено обслужването на клиентите в пощенските служби.

Както каза на пресконференция Дмитрий Страшнов, генерален директор на Български пощи, програмата ще засегне едновременно няколко области: модела на работа с юридически лица, промените в стандартите на обслужване и технологичните процеси, както и кадровата политика и системата за мотивация на служителите.

Важен елемент от програмата ще бъде прехвърлянето на услугите за юридически лица в отделни сервизни центрове. Д. Страшнов отбеляза, че една от основните причини за образуването на опашки в пощите е обслужването на т. нар. "скрити" юридически лица. Става дума за куриери на фирми, които изпращат големи количества препоръчана поща срещу пари в брой. Средно времето за обработка на една регистрирана стока отнема около 3 минути. И ако има няколко десетки от тях, универсалният прозорец се „затваря“ и хората са принудени да чакат на опашка, за да получат или върнат колет, артикул или писмо.

„Още този месец ще има мащабна програма за прехвърляне на всички скрити и нескрити юридически лица в отделни сервизни центрове“, подчерта Д. Страшнов. „В същото време центровете ще обслужват както юридически лица, които вече са се регистрирали на нашия сайт, имат собствен офис и се обслужват от Български пощи на безналични плащания, така и тези, които ще продължат да ходят с куриери и да предават пратки срещу пари в брой.“

„За удобство на клиентите, приемането на пратки от юридически лица се изнася в специализирани пощенски станции. В Москва броят на специализираните клонове хостингписмена кореспонденция от организации за пари в брой, в момента се увеличи до 150. Това е всеки четвърти офис. Освен това Български пощи откриха 71 центъра за обслужване на юридически лица (ЦОЛ) в столицата, които ще приемат писмена кореспонденция от големи организации по банков път. А юридическите лица в Москва ще могат да получават и изпращат колети, малки колети и EMS пратки в 87 центрове за издаване и получаване на колети (ЦПРП)“, казва Сергей Малишев, заместник генерален директор на Български пощи по колетната дейност и експресната доставка, директор на макрорегиона Москва.

В Москва беше открит нов център за подбор и обучение на оператори, който всяка седмица завършва 100-150 нови специалисти, които са усвоили съвременни пощенски технологии и софтуер. Освен това беше подписано споразумение с Московския център по заетостта, според което компанията очаква да наеме поне 500 студенти за работа в пощите.

Друго направление на програмата „Поща без опашки“ включва оптимизирането на производствените процеси и технологиите за взаимодействие с клиентите, както и нова, по-рационална организация на пощенското пространство. Например зоните за съхранение на пощенски пратки са разположени директно зад гърба на операторите, което значително намалява времето за търсене и издаване на пощенски пратки.

В офисите с най-голямо натоварване в залата ще се появят консултанти, които ще насочват посетителите към услугите, както и към номера на пистата и паспорта, ще могат бързо, без опашка, да издават артикули. В клиентската зала ще бъде преместено и постоянното работно място на ръководителя на отдела, който ще упражнява оперативен контрол върху работата на операторите и по време на наплива от посетители ще се свързва с обслужване на клиенти илирешаване на сложни и нестандартни въпроси.