Брой 194
Бизнес процеси: как да ги опишем, коригираме и внедрим. Работилница.
Семинар "Данъчна сигурност и ревизии във фирмата"
Бизнес лагер "Ефективно финансово управление"
Бизнес интензивна "Бизнес стратегия: как да я създадем и приложим"
Бизнес лагер „Как да подредим нещата в бизнеса, да съживим и въвлечем екипа“
Бизнес лагер "Маркетинг от А до Я. Как да изградим система от хаоса"
Бизнес лагер "Собствен контрол на финансите"
График на всички събития
Нагоре Михаил Рибаков и съдружници
Брой 194. Михаил Рибаков. Продължително детство или как да накараме служителите да поемат отговорност
Ако сте лидер, вероятно често имате усещането, че на служителите не им пука за всичко: „имате нужда от това – вие го правите“. Не, те обикновено не казват това на глас (би било прекалено), но в действителност те саботират поставените задачи.
В днешната статия ще разгледаме причините, поради които това се случва и какво може да се направи по въпроса. Всъщност това е продължение на статията ми "Мълчанието на агнетата, или как да включим средния мениджмънт на компанията в трансформацията", написана през есента на 2010 г. Ако не сте го чели преди, прочетете го сега, за да разберете по-нататъшния ход на мислите.
Да започнем с малко теория. Има такова направление в психологията: "транзакционен (транзакционен) анализ" от Ерик Берн. Практично и полезно: както за бизнеса, така и за живота като цяло.
Според Ерик Берн човек може да бъде в3 състояния: „Родител“, „Възрастен“,"Дете". Освен това това не се дължи на физическата възраст и семейните връзки, а на психологическата нагласа.
- "Родител"- убеден е, че винаги е прав (догматичен), смята всички наоколо за безотговорни деца, грижи се за тях, чете морал, твърдо налага волята си - той "знае" кое е правилно. Поема цялата отговорност.
- "Дете"- безразсъдно, пакостливо, радва се на живота. С всички сили се стреми да избегне отговорността, в което постига успех: „Не аз закъснях, а автобусът!“ Не осъзнава себе си и света около себе си – живее в поток.
- "Възрастен"- мисли логично, обективно оценява ситуацията. Не налага собствената си отговорност, но не поема и чужда. Умее да изгражда равноправни партньорства с другите. Той осъзнава себе си в този свят и границите на своята компетентност.
За съжаление в българските компании много често между лидера и неговите подчиненисе установяват отношения "дете-родител". Когато шефът е "татко" или "мама" за своите служители. И всичко би било наред, но това води до много сериозни последици, основната от които ебезотговорността на служителите.
Изглежда така например:
- Шефът сам върши работата за своите подчинени или много подробно ги "дъвче" как да свършат всичко.
- Шефът се опитва да превъзпита служителите си. Понякога с години. Почти винаги – без резултат.
- Шефът убеждава служителите си.
- Шефът оказва натиск върху служителите си, заплашва ги с глоби, уволнения и т.н. В същото време заплахите често не се изпълняват. Но дори служителите да бъдат глобени, това не дава желаната промяна в поведението им.
Защо се случва това?
Защото междупсихологическа играсе провежда от ръководителя и неговите служители. Това е един вид стабиленскрипт от взаимоотношения, честонесъзнавани. Тоест на всеки от участниците му се струва, че той действа логично и адекватно, той може да обясни подробно защо постъпва по този начин. В действителност той просто възпроизвеждашаблона, зададен от правилата на играта, където всеки участник има своя собствена роля. С известен опит това може да се види много ясно. Всички обяснения на поведението му от такъв човек са (само)измама, позволяваща му да запази статуса си в очите на другите и самочувствието.
- Например, „майка“ (собственик на бизнес) се опитва да управлява „порода деца“, които всъщност са на 30-40 години: всички умни, образовани хора, много от тях имат собствени семейства, подчинени и т.н.
- Или основателят - непризнат водач в "стадото тийнейджъри" (директори на дъщерните фирми на холдинга). Конкуренцията процъфтява (включително с шефа), всички тормозят, "мерят": коли, айпади и т.н. Прекъсват шефа, спорят с него за, а по-често - без. За спазване на здрава субординация не е необходимо да говорим.
Сценариите на психологически игри се предават от предци и други значими хора. А също и от медиите, таблоидната литература и т.н.- има огнище на психични заболявания.
Игрите родител-детеса сред най-популярнитеивреднитеза бизнеса и живота.
Те са популярни, защото в съвременния свят има много инфантилни хора инезрели. В традиционните общества животът на човек на различни етапи от живота е ясно дефиниран оттрадициите: първо е дете, след това момче, след това млад мъж, след това възрастен, по-късно стар мъж (подобно за жените). Етапите бяха разделени помежду си чрезритуали на преминаване, с други думи -посвещения, посвещения. Например, млад мъж стана мъж, като премина тест. Това беше успешно изобразено в популярния филм "Аватар" - трябва да стигнете до далечните земи, където живеят дракони, и да опитомите един от тях с риск за живота си.
Уви, в съвременното общество традициите са много слаби, почти не са останали ритуали на прехода. Само по себе си това не е страшно - светът се променя, развива се. Лошата новина е, че се променя по-бързо, отколкото хората могат да се адаптират към него. Резултатът - кръгът е пълен с такива"деца" или "тийнейджъри" - прераснали. Външно - сериозни, образовани, със семействата си, с позиции и други статуси. А вътрешно – много далече от пълнолетието и зрелостта. С детско или тийнейджърско поведение,безотговорност, глупави протести и т.н. Да си спомним Питър Пан - момче, което не искаше да порасне. Може би най-компетентната книга за това - "От момче до мъдрец" от Павел Зигмантович и Сергей Шишков - силно я препоръчвам.
И тъй като много лидери са еднакви по степен на (не)зрялост, се получавапорочен кръг. Децата и юношите се опитват да отгледат едни и същи деца и юноши.
Каква евредата от това за бизнеса? Нека разгледаме примерите по-горе:
Резултатът -болна организация.
За съжалениехората не са склонни да осъзнаят и признаят истинските си проблеми. И често се опитват да търсят решение не там, където лежи, а там, където е по-леко. Те се занимават с управленски шаманизъм: ходят на всякакви обучителни шоута в търсене на "вълшебно хапче", променят хората, прекрояват мотивационната система и т.н.
Изграждайте взаимоотношения със служителите сиот позицията на възрастен, въз основа на факта, че те също са възрастни отговорни хора. Не всички служители са способни на това, но защо имате нужда от други? Намерете правилните хораможете: практиката ни редовно потвърждава това. В различни региони, индустрии, на различни нива: от търговци и шофьори до топ мениджъри. Отплаща се щедро!
Същността на такива отношения на възрастни епартньорството. Такъв служител всъщност не е наемник (който винаги е в конфликт с работодателя си), а равностоен партньор. Той управлява поне своето време, таланти и опит. Как да го формализирате законно, зависи от вас: говоря за същността, а не за формата. Какви са ползите от това:
- Хората растат, започват наистина да поемат отговорност за думите си: репутация на пазара, бъдещи поръчки.
- Те не се интересуват от това: да мързелуват, да саботират, да крадат и да са пакостливи.
- Не им плащаш заплата. И плащате според договора за резултатите от работата. Ако резултатът не ви устройва и не можете да постигнете прилично ниво, много по-лесно е да смените външния изпълнител.
- Не ги държите на персонал. Това означава, че не трябва да плащат данъци, отпуск, болнични за тях. Платете за тяхното безделие в офиса или в работилницата, комуникация в социалните мрежи и други безделие. За тях не хабите ресурси като: работно място, храна, пътуване, застраховки и други прелести на социализма. При спад на пазара (слаб сезон, криза и т.н.) - няма проблем как да им платиш заплата, не е нужно да ги уволняваш (уволнението винаги е голямо главоболие).
- Често дори средствата за производство при този подход принадлежат на тях. Има много примери: камиони, газели, багери и т.н., да не говорим за компютри. И те се грижат за тях много по-добре, отколкото ако работят за вас в държавата на вашите ресурси. Съвсем различно е отношението към своето, отколкото към „господарското“.
- Вие не измъчвате хората, като ги каратебезцелно прекарват живота си в задушни тесни офиси: преструват се, че работят, и бягат с мозъка си на свобода. Деградирайте психически и физически.
- Служителите вече не са вашето главоболие. Напротив, те носят резултат: на вас и на вас самите.
- Хората стават по-свободни и щастливи, разкриват своите таланти.
Имаме много примери от практикатаи постоянно се появяват нови. Извеждат се от държавата счетоводители, шофьори, цели строителни бригади с техника. И разбира се програмисти, дизайнери, консултанти и други интелектуални и творчески работници. Всъщност по принцип е невъзможно да се контролира работата на интелектуалците - не можете да влезете в мозъците им! Можете да ги интересувате само от интересни задачи,преговаряйтес тях за резултатите и условията.
Да, тазисистема има нужда от настройка(както всяка друга). Да, не работи за всеки. Но много. А тези, които са успели - не се радват на резултатите.
Какво пречи?Да, може би, навици. Стереотипът е, че когато един служител е „мой“ (роб, крепостен, работник, ...), е по-лесно да го контролираш. Че е по-евтино. Може би понякога (но не винаги). Но стратегически, това води до такава "загадка" и разходи (пари, време, усилия и нерви) за напразни опити да се управлява тази "детска градина", която е в състояние на хронична безотговорност, съпротива и саботаж! Може би е време да излезем от средновековните догми, които намаляват ефективността на бизнеса и живота?
За щастие,движението към свобода е устойчива глобална тенденция(тенденция). Вижте колко хора наскоро започнаха да работят за себе си: появиха се много фрийлансъри, микробизнеси. Динамиката на развитие на сайта freelance.ru е ярък пример за товадоказателство. И това е голяма благословия за цялото човечество.
През 20 век човечеството е породило многочудовища: държави, които преразпределят всичко и всички, контролират живота на хората и работата на организациите, огромни компании, които водят света към скучна глобализация, лишавайки го от разнообразие и душа. Сега (съзнателно или не) обратното движение се засилва.
Любопитно е, че тази тенденция се проявява независимо от волята на властите (въпреки че те изобщо не се нуждаят от това, защото намалява възможността им да преразпределят и крадат).Проявява се дори в България. А може би имаме – особено. България има много силна традиция на натиск отгоре и съпротива отдолу. И при царя, и при комунистите беше. Дори и сега не е отишло никъде.
Човечеството бързо съзрява, осъзнаването расте. ИТ технологиите много помагат за това, спомагайки за бързото разпространение на знания и възгледи, стимулирайки обмена на мнения, генерирайки нова реалност.
Ще ви кажа веднага, че това не е лесна задача. За да го изпълнявам по-смислено и ефективно, препоръчвам да работите с моите практически статии, писани през последните месеци: „Съгласие в бизнеса“, „Универсален алгоритъм за успешни промени“, „Защо законите, заповедите и бизнес процесите не работят“.
Трябва да кажа със съжаление, че често е невъзможно да се премине към ново ниво на отговорност и зряла възрастбез външна помощ и подкрепа. Защото сценариите на психологически игри, които се провеждат в екипа, не се реализират от техните участници. И дори да са наясно, не е лесно да се излезе от порочния кръг: системата се съпротивлява на промените - това е едно от основните й свойства. Необходими са специални умения и опит, за да се помогне на една компания постепенно да излезе от шорти.
Първата стъпка към такава промяна естратегическа (работна) сесия. На него, в безопасна среда, можете да видите себе си отвън, да разработите нови правила за взаимодействие и да работите (на живо) според тях.
Често на стратегически сесии, успоредно с разработването на методи за възстановяване на реда в бизнеса, е необходимо да се помогне на хората да излекуват"хлебарки" в главите и отношенията си. И първите месеци на такъв проект основният проблем обикновено са хлебарките. И едва след като се справи с тях, компанията започва наистина да прави бизнес.
Началната 3-дневна стратегическа сесия е мощен инструмент. Но не вълшебно хапче. В бъдеще е важнода консолидирате резултата с редовна систематична практика(описах това подробно в статията „Универсален алгоритъм за успешни промени“). Какво ти пожелавам.
Как изчиствате бизнеса си?
Ако искатеда подредите бизнеса си, моля свържете се с нас: опишете вашата фирма, задачи и проблеми - ще ги обсъдим.
Архив на този бюлетин (от 2007 г.). Авторски статии на Михаил Рибаков и партньори.
За да получавате нашето съдържание, абонирайте се за нашия бюлетин:
Като се абонирате за бюлетина, вие се съгласявате с обработването на лични данни в съответствие с условията.
Споделете статията с колеги: бизнесмени и лидери. Това ще им помогне не само да спасят бизнеса си, но и да го издигнат на следващото ниво. А за себе си – да правим повече стратегия, развитие, да прекарваме време със семейството, да пътуваме и да си почиваме. Да създадем здравословна бизнес среда в България и по света!