Център за услуги
Модулът ви позволява да решавате следните задачи:
Отчитане на операциите с оборудване, прието за ремонт:
•Приемане на оборудване от клиента; •Провеждане на първична диагностика и отразяване на резултатите от диагностиката; •Предаване на оборудване за ремонт (стационарно); •Издаване на резервно оборудване; •При необходимост регистрация на подмяна на оборудване; •Получаване на оборудване от ремонт; •Издаване на ремонтираното оборудване на клиента. •Ремонт по образец
Статуси (състояние) на регистрация на операции за прехвърляне / получаване на оборудване от сервизния център (ремонт)
Общо описание на модула
Работно място "Приемане" е дневник за документи и отчети, необходими за работата на приемника. Всички документи са групирани по предназначение и поставени в съответните раздели:
Регистриране на приемане на оборудване
За да регистрирате факта на приемане на оборудване в сервизния център в конфигурацията „Оторизиран сервизен център“, е предназначен документът „Приемане на оборудване“.
Документът "Приемане на оборудване" ви позволява да регистрирате приемането на оборудване за няколко типа клиенти:
В документа "Приемане на оборудване" се записва следната информация:
- за клиента (име и контакти, за физическо лице. Име, лице за контакт и др., за юридическо лице);
- относно полученото оборудване (модел, сериен / допълнителен номер, описание на външния вид и конфигурация);
- описание на дефекта, получено от думите на клиента;
- информация за неизправности след предварителна диагностика.
Въз основа на резултатите от предварителен преглед (диагноза) може да се вземе решение относно възможността за:
- предаване на оборудване за преглед (гаранционен ремонт /платен ремонт);
- приемане на оборудване за ремонт (платен ремонт);
- подмяна на оборудване;
- прехвърляне на оборудване за ремонт на производителя (трета страна SC);
- невъзможност за ремонт.
При необходимост се организира подмяна/подмяна на оборудване за периода на ремонта.
Документът ви позволява да организирате приемането на оборудване като списък (с възможност за изтегляне от Excel файл)
Възможност за проектиране на ремонт по шаблон
| В случай на типичен ремонт на оборудване, например презареждане на касета в принтер, ремонтите могат да бъдат издадени по образец. За да направите това, шаблоните се създават предварително в съответната директория. |
Този метод ви позволява да намалите броя на ръчните операции за прехвърляне на оборудване от приемане към ремонт и обратно:
- Регистрация на предаването на оборудване за ремонт;
- Оформяне на документ "Заповед-Заповед";
- Попълване на информация за детайлите и извършената работа, както и тяхната стойност;
- Регистрация на връщане на оборудването до приемане
Предаване на оборудване за ремонт
За организиране на ясна верига на движение на оборудването в сервизния център в конфигурацията се използва документът „Движение на оборудването в услугата“.
Прехвърлянето на оборудване от приемната точка до услугата може да се извърши на няколко етапа (в зависимост от схемата на сервизния център):
Вариант 1 (Използване на стъпката „Подготовка за предаване“)
Етапът "Подготовка за прехвърляне към услугата" е междинен, може да се използва:
- когато прехвърленото оборудване е в процес на първоначална подготовка (почистване, опаковане, етикетиране и др.);
- или в случаите, когато услугатацентър за отдалечени пунктове за събиране, фиксиране на трансфера на оборудване за транспортиране до сервиза.
След извършване на необходимите подготвителни операции, приемникът (или лицето, отговорно за прехвърлянето на оборудването към SC) формира документа "Движение на оборудването в услугата" операция трансфер на оборудване.
При генериране на нов документ автоматично се генерира списък от оборудването, което е посочено в приемането (ново прието). Списъкът може да бъде коригиран от получателя (премахване на отметката от ненужните елементи). Ако е необходимо, получателят може да разпечата формуляр със списък на прехвърленото оборудване (отпечатаният формуляр може да бъде във всякаква форма).
След като документът „Движение на оборудване в експлоатация“ бъде генериран и осчетоводен, оборудването от този документ става достъпно за ремонт.
Вариант 2 (Без използване на стъпката „Подготовка за прехвърляне към услуга“)
При липса на този етап (зададен в настройките), цялото получено оборудване в пункта за получаване става достъпно за формиране на „Поръчка-поръчки“ на работното място „Стационарен ремонт“.
Получаване на оборудване от ремонт
Прехвърлянето на ремонтирано (или неподлежащо на ремонт) оборудване от сервизния отдел към приемния отдел се отразява в документа „Движение на оборудването в сервиза“.
Има два начина за попълване на списъка с оборудване, върнато от сервиза:
| Приемане от сервизния център на партидата (формира се списък на цялото оборудване, готово за връщане за приемане); |
| Приемане от сервизния център от капитана (формира се списък на оборудването, чийто ремонт е извършен от определен майстор). |
Програмата предвижда възможност за генериране на следните ремонтни документи директно от документа "Приемане на оборудването":
| "Акт за продажба" "Фактура" "Искане - товарителница" "Фактура за плащане към купувача" |
Издаване на оборудване на клиента
Издаването на оборудване на Клиента (Клиент) също се отразява в документа "Движение на оборудването в експлоатация".
Възможно е да се издаде оборудване по няколко начина:
- от работното място на приемника, раздела "Движение на оборудване";
- от документ "Придобиване на оборудване".
Издаването на оборудване от пункта за събиране на клиента (Клиент) може да се извърши на няколко етапа (в зависимост от схемата на сервизния център):
Вариант 1 (Използване на стъпката Подготовка за издаване)
Етапът "Подготовка за издаване" е междинен, може да се използва, когато издаденото оборудване е в процес на окончателна подготовка (почистване, опаковане, маркиране и др.).
След подготовката оборудването се предава директно на Клиента (Клиента).
Вариант 2 (Без използване на етап "Подготовка за издаване")
След връщане на приемане оборудването може незабавно да бъде предадено на клиента.