Център за уведомяване за агенти за поддръжка, инструменти за агенти
Всички агенти за поддръжка могат да получават известия по имейл въз основа на правилата за автоматизация, конфигурирани в административната област. Но има и централизирано място, където можете да получавате известия не само в бекенда, без да опреснявате страницата, но и да получавате изскачащи известия директно от вашия браузър.
Управление на известията
След като агент по поддръжката получи известие въз основа на абонамент за тема/случай, напомняне, среща, известието ще се появи в центъра за уведомяване до иконата на звънец заедно със съответната икона за действие и часа, в който се е случило.
Всички съответни известия се намират в горната част на списъка. Можете да филтрирате известията, за да показвате само нови.
Настройки на центъра за уведомяване
Всеки агент има собствен център за известия по подразбиране с възможност за активиране/деактивиране на звуци за известяване в браузъра.
По подразбиране всички агенти получават имейл и системни известия. Всеки агент по поддръжката може да използва само един канал за уведомяване, като промени настройките в прозореца на центъра за уведомяване.
Push известия в браузъра
Когато отворите интерфейса на агента, системата ще ви помоли да приемете известия от този сайт. Ако ги приемете, системата ще изпрати всички заявки за поддръжка, напомняния директно до вашия браузър, дори ако задната част на системата не е активен раздел в браузъра.
За да управлявате известията в Chrome, моля, използвайте следната статия https://support.google.com/chrome/answer/3220216.
Фон на браузъра
Ако искате да получавате известия в системата, когато браузърът ви е затворен, трябва да го направитеконфигурирайте услугата да работи във фонов режим както на компютър, така и на мобилна платформа.
Push известията ще работят само през https с валиден SSL сертификат. Уверете се, че сте инсталирали SSL сертификат