Черно-бял стол за туроператор "АВС Форсаж плюс"
Традиционната рубрика "Черно-бял стол" на нашия портал днес е посветена на туристическата компания "AVS Forsage Plus". Разбира се, агентите на Урал имат какво да кажат за взаимодействието с този туроператор - професионалистите в турнето както отбелязаха положителните аспекти на партньорствата, така и подчертаха някои от недостатъците в работата на играча. Директорът на туроператора Людмила Скачилова отговори подробно на всички коментари на агенциите.
TurProfi.ru продължава да води месечна рубрика „Черно-бял стол“, в която туристическите агенти могат да изразят мнението си за работата с конкретен туроператор, включително да задават болезнени въпроси на ръководството на компанията. Този път на фокус е туроператорската дейност на фирма "АВС Форсаж Плюс". Припомняме, че изборът на агенции е случаен, като основният критерий е сътрудничеството с този туроператор.
Помощ за TurProfi.ruБързи и яростни плюс, който се появи на пазара през 1997 г., първоначално се позиционира само като туристическа агенция, а от 2007 г. компанията издава финансови гаранции и започва да се занимава и с туроператорска дейност. Днес има три офиса на компанията в Екатеринбург. Туроператорът организира почивки в България и чужбина. Основните направления на играча са Китай и Виетнам. Директор на фирмата е Людмила Петровна Скачилова.
Елена Ялалова, старши мениджър директни продажби, RossTour:
Това лято компанията Forsage Plus има новост, която беше много търсена сред Урал: нашите туристи наистина оцениха виетнамския курорт Tuy Hoa. Освен това клиентите са много заинтересовани от предложения за плажни дестинации, често резервират екскурзии до Пекин.
Отбелязвам, че лесно разбрах сайта на туроператора - лесен е за използване. Ако не мога да намеря нещо, тогава се обаждам на специалистсъвет - винаги отговарят бързо и учтиво. В случай, че хотелската резервация не бъде потвърдена, служителите на фирмата своевременно предлагат други възможности.
Татяна Богданова, директор на туристическа агенция Колесница:
Служителите на Forsage plus са винаги учтиви и готови да помогнат във всяка трудна ситуация. Имаше случай, когато туристка на по-късна дата трябваше да отмени резервиран тур, защото беше сериозно болна. Специалистите на компанията оказаха голяма помощ, договориха се с домакина и хотела. Ние от своя страна изпратихме сертификати, потвърждаващи заболяването, рентгенови снимки. В резултат на това беше възможно да се постигне минимизиране на наказанието. Между другото, дори опитни туристи казват, че никъде няма такава грижовна домакинска компания в посоките на Китай и Виетнам като Fast and the Furious Plus.
Елена Могиленских, управител на компанията Pangea:
Искам да отбележа, че заявленията се обработват и потвърждават много бързо. Дори при индивидуалните обиколки няма закъснения.
Ирина Рахматуллина, ръководител на офис Бунгало:
Алексей Карпин, заместник-директор на MBA Tour:
С Форсаж Плюс работим отдавна и през това време туроператорът се е доказал като надежден партньор. Всички спорни въпроси винаги се решаваха своевременно и като се отчитаха интересите на туристическата агенция и туристите. Оценявайки работата на Fast and the Furious Plus, бих искал да отбележа, че компанията предлага постоянно добра цена за Пекин. В тази област, може би, това е един от най-силните играчи.
Людмила Скачилова, директор на AVS Forsage Plus:
В същото време партньорите на "AVS Fast and the Furious Plus" отбелязаха някои моменти във взаимодействието си с агенции, на които според тях играчът трябва да обърне голямо вниманиевнимание възможно най-скоро. По-специално, събеседниците на TurProfi.ru изразиха недоволството си от факта, че туроператорът активно продава обиколки на туристи директно при много изгодни условия. Също така, туристическите агенти отбелязаха своите желания за работа с уебсайта на компанията, беше направена и теза за разширяване на обхвата на дестинациите на играчите.
Ирина Рахматуллина, ръководител на офис Бунгало:
Във водещите области на компанията цените все още са доста високи. Някои компании в Китай и Виетнам имат по-добри сделки и туристите понякога могат да изберат друг туроператор заради цената на турнето.
Людмила Скачилова, директор на AVS Forsage Plus:
Ако говорим за цената на обиколките до водещи дестинации, тогава в Китай (стандартни, екскурзионни обиколки) цените на нашата компания са сред най-конкурентните. Ако сравним нашите комбинирани обиколки на около. Хайнан с офертите на други туроператори, които летят директно, трябва да се отбележи, че по съдържание това са напълно различни туристически продукти. Разчитаме не само на плажната почивка на острова, но и на възможността туристите да посетят други градове в Китай. Така туристите съчетават почивката на плажа с интересна екскурзионна програма и пазаруване.
Същото може да се каже и за Виетнам. Поради благоприятното географско положение на Виетнам, туристите имат уникална възможност да комбинират обиколка с посещение на няколко страни наведнъж, а град Хо Ши Мин, където летим сега, е най-добрата отправна точка. Трябва да вземем предвид и факта, че продължителността на нашите турове до Виетнам е по-дълга от тази на други туроператори, но въпреки това цените за всички специални оферти са много интересни и много конкурентни.
Олга Гуляр, директор на туристическа компания"Зима лято":
Имаме малко сътрудничество с Forsage Plus, главно поради факта, че компанията работи директно с физически лица и предлага същата отстъпка за туристите като комисионна за агенции. Туроператорът ще стимулира ли по някакъв начин работата им директно с агенциите - за сметка на същата комисионна или бонус програма?
Людмила Скачилова, директор на AVS Forsage Plus:
Олга, за физически лица компанията има „Програма за отстъпки“, в съответствие с която се определя размерът на отстъпката за туристите. Да, имаше случаи, когато отстъпката достигаше размера на агентското възнаграждение, но това се случва много рядко и по споразумение с ръководството на компанията. Ние от своя страна ще се стараем да избягваме подобни ситуации при работа с физически лица.
Много е важно да се отбележи, че точки се дават както на агенцията, така и на мениджъра, който е продал обиколката.
Алексей Карпин, заместник-директор на MBA Tour:
Когато резервирате специални оферти, трябва внимателно да следите размера на комисионната, тъй като тя често се различава от стандартната в по-малка посока. Бих искал условията за такива турове да бъдат по-ясно разписани.
Людмила Скачилова, директор на AVS Forsage Plus:
Алексей, за съжаление не можем да публикуваме информация за размера на комисионната на нашия уебсайт, тъй като тя е поверителна и достъпна само за агенции. Наистина, при специални оферти размерът на комисионната може да се различава от стандартния, но не само в по-малка посока, но и в по-голяма. Ако имате някакви въпроси, винаги можете да се свържете с специалистите от отдела за резервации и те с радост ще отговорят на тях.
Татяна Богданова,директор на туристическа агенция "Колесница":
Бих искал да пожелая на компанията да разшири още повече хоризонтите за жителите на Урал. Интересна дестинация според мен са Филипините. Мисля, че ще намери своя потребител при нас.
Людмила Скачилова, директор на AVS Forsage Plus:
Подготвя се и програма за Филипините, с която в близко бъдеще ще можете да се запознаете на нашия сайт. Подготвяме и много интересни програми в напълно нови направления, но засега няма да разкриваме всички тайни.
Марина Гантимурова, специалист продажби в Poletour:
Сайтът на фирмата според мен не е много функционален. Той се различава значително от интернет ресурсите на други туроператори. По-специално, търсенето на обиколки не е много удобно: в крайна сметка бих искал да има повече критерии за избор.
Татяна Богданова, директор на туристическа агенция Колесница:
Според мен системата за резервации на сайта е по-подходяща за работа с физически лица, отколкото за агенции. Търсачката не е много удобна.
Людмила Скачилова, директор на AVS Forsage Plus:
Що се отнася до сайта на туроператора, днес тече мащабна работа за подобряването му. Като вземем предвид всички желания и отзиви, ще се опитаме да направим нашия сайт по-удобен за използване, по-функционален и информативен.