Човек и компютър - Архив на блогове - Терминологични войни

Войната на световете: Как да ги помирим?

Терминологични войни. Епизод III

Word Press не ви позволява да вмъкнете празен ред след таблицата. Какви са имената на дисциплините?

Ергономия - Ергономия
Човешки фактори - човешки фактор
Взаимодействие човек-компютър - взаимодействие човек-компютър
Инженеринг на използваемостта - Инженеринг на използваемостта
Проектиране на информационни системи - Проектиране на информационни системи
Interactive Systems Design - Проектиране на интерактивни системи
Дизайн на потребителски интерфейс - Проектиране на потребителски интерфейси
Компютърно поддържана кооперативна работа - Съвместна работа с използване на компютърни технологии
Информационен дизайн - Информационен дизайн
Информационна архитектура - информационна архитектура
Дизайн на взаимодействие - Дизайн на взаимодействие
Дизайн на потребителското изживяване (този термин е най-трудният за превод, който ще бъде обсъден по-късно)

Основният проблем при прилагането на тази терминология е, че повечето от тези термини твърдят, че са цялата област, свързана с проектирането на ефективни и приятни за използване софтуерни продукти и електроника.

Първо, продължава дебат дали си струва да се използват „новомодирани“ термини, когато можете например да използвате думата „Ергономия“. Отговорът на този въпрос във всеки случай е да, тъй като никакви опашки, добавени към „ергономията“ като „Ергономия на потребителските интерфейси“ или „Ергономия на софтуера“, не могат напълно да характеризират областта. Но въпросът дали нашата област на познание е включена в ергономията може да бъде решендвойно. Зависи от определението за ергономия.

Класическата дефиниция на ергономията е нещо подобно: „Ергономията е научна дисциплина, която цялостно изучава човешките производствени дейности и има за цел да ги оптимизира.“ Самата дума „ергономия“ идва от старогръцката дума ἔργον („ергон“), което означава „работа“. Ето защо ергономистите от „старата школа“ потръпват при споменаването на например ергономични тоалетни. Тази дефиниция на ергономията не ни позволява напълно да включим нашата област в рамките на ергономията. Напоследък обаче ергономията се отдалечава от класическото определение, свързано с производствените дейности. Дефиниция, приета от Международната асоциация по ергономия през 2007 г.: „Ергономията е областта на приложение на научните знания за човек към дизайна на обекти, системи и среда, използвани от него.“ В рамките на това определение нашата област на познание може да се счита за една от областите на ергономията като интердисциплинарна област на познание в пресечната точка на техническите, психологическите, биологичните и медицинските науки.

Заслужава да се отбележи, че терминът „Ергономия“ е предложен в средата на 19 век, а самата дисциплина възниква през 20-те години на миналия век. В България то получи доста широко развитие в рамките на движението за научна организация на труда. Това трябва да разсее погрешните схващания на някои дизайнери, че ергономията е възникнала в края на 20 век.

„Човешкият фактор“ е американският еквивалент на термина „Ергономия“. В Америка по-често се свързва с когнитивната ергономия, докато думата "Ергономия" се свързва с физическите аспекти на взаимодействието. Въпреки това, в Европа терминът "Ергономия" обикновено обхваща и двата компонента, както и третия - организационен. "Ергономията" е по-често срещана както в интернет, така и всъдържание на заявките за търсене.

Заглавието на най-общия термин, обозначаващ нашата област на експертиза, се претендира от „Дизайн на потребителски интерфейс“, „Взаимодействие между човек и компютър“, „Инженеринг на използваемостта“, „Дизайн на взаимодействие“ и „Дизайн на потребителско изживяване“.

Терминът „Дизайн на потребителски интерфейс“ може да е първото нещо, което идва на ум, когато се опитваме да назовем нашата област на експертиза, но има много примери, когато нашата работа не се ограничава до интерфейса. Всички съвременни методологии за проектиране включват проучване и работа с контекста на употреба. Следователно този термин може, с известна тежест, да се използва само като име на услуга.

Същото може да се каже и за един малко по-широк термин, който обаче също не покрива цялата същност на дизайна - "интерактивен дизайн". Въпреки че този термин е дефиниран в Уикипедия като „дисциплината, която определя и уточнява поведението на технически, биологични, екологични и организационни системи“ и първоначално не е ограничен до ИТ дисциплината, този термин се използва широко в областта на ИТ. Първоначално това беше концепция с донякъде „дизайнерски“ уклон при разработването на различни иновативни опции за взаимодействие, но в момента често се използва като общ термин, който се отнася до всички знания и техники, използвани при проектирането на софтуер и различни електронни устройства. Този термин е твърде тесен, за да опише цялата област на дизайна, тъй като е фокусиран основно върху взаимодействието между два обекта, а не между много обекти в системата.

Много често срещан термин, който обикновено се използва за обозначаване на академичната област, свързана с изследването на дейности, опосредствани откомпютри е "взаимодействие човек-компютър". Въпреки това, самият подход, свързан с разделянето на дисциплината на "научна" и "практическа", ми се струва неоправдан. Всяка наука е теория, която има някакво практическо приложение или надежди за това в бъдеще. Самото наименование най-вероятно е толкова разпространено, защото най-старото сдружение на специалисти в тази област съдържа в името си съкращението CHI. Въпреки цялата си популярност, той е много противоречив и недостатъчно адекватен на съвременното ниво на познание. По отношение на обхвата, той твърди, че покрива цялата ни област на експертиза, но по отношение на името, той трябва да бъде по-скоро идентичен с дизайна на взаимодействие.

Терминът "инженерство на използваемостта" в момента има поне три различни значения:

Практическа дисциплина, свързана с проектиране на електронни системи и софтуерни продукти (т.е. отново претендира да покрива цялата разглеждана област).
Практическа дисциплина, ограничена до подобряването на трите основни компонента на използваемостта, т.е. ефективност, производителност и удовлетвореност на потребителите. Дилън определя инженеринга за използваемост като "прагматичен подход към дизайна на потребителския интерфейс, който набляга на емпирични изследвания и оперативни дефиниции на потребителските изисквания за продукт." Тоест инженерството на използваемостта е свързано с измерване и подобряване на тези (и само тези) основни характеристики.
Дисциплина, която се занимава с методологията на тестване на използваемостта.

Най-често срещаният случай на използване на Запад е може би вторият. В България обаче това понятие упорито се използва в първия смисъл. Най-често в ролятаобозначенията за цялата ни област на познание дори не са „Инженеринг на използваемостта“, а всъщност „Използваемост“. За постигане на по-голяма недвусмисленост си струва да се обърне внимание на факта, че думата "Използваемост" възниква като един от параметрите за качество на системата. Дефиниран е и в международния стандарт ISO 9241-11.

Друга концепция, която претендира да обозначи цялата разглеждана област, е „Дизайн на потребителското изживяване“. Струва ми се, че в този случай твърденията са най-основателни. User Experience Design се стреми към най-цялостното изследване на всичко, което заобикаля човек в процеса на взаимодействие със системата. Концепцията за "User Experience" е използвана за първи път през 1974 г., но напоследък става изключително популярна поради факта, че удовлетвореността на потребителите става все по-важен параметър в разработката на софтуер поради изчерпването на ресурса за разработка по отношение на функционалност и производителност. „Потребителско изживяване“ е термин, който най-общо характеризира опита от взаимодействието на потребителя с продукта и степента на потребителско удовлетворение в процеса на взаимодействие.

Големи трудности възникват при превода на "User Experience Design" на български. Факт е, че обичайният превод на „Experience“ като „опит“ тук е твърде тесен. Multitran дава следния превод на думата "Experience": "общата сума от явленията, които изграждат живота на индивида." В момента се използват три основни подхода:

Калиране от английски - "проектиране на опит";
Използва се различен превод в зависимост от контекста, което е добре във всеки отделен случай, но като цяло създава двусмислие и пречи на разпознаването на термина;
Използваният превод е „дизайн на потребителското изживяване“, което обаче не предава напълно смисълатермин и понякога води до неговото неразбиране - тази концепция не предполага наличието на някакъв минал опит за потребителя, а се свързва с дизайна на преживяването, със създаването на атмосферата и онези впечатления, които човек ще получи, докато работи с продукта.

Различни експерти предлагат използването на други преводи, но никой от тях не е съвършен. Например „дизайнирането на потребителско поведение“, макар и адекватно с определен поглед върху понятието „поведение“, е трудно за възприемане от мнозинството, тъй като поведението обикновено означава чисто външни прояви на човек, а в дизайна на потребителското изживяване важен обект на разглеждане са неговите субективни впечатления. Друг възможен превод - "проектиране на потребителски изживявания" също е адекватен, но изглежда "твърде хуманитарен" и доста труден за разпознаване.

Интересното е, че терминът „Потребителско изживяване“ (според търсенето на Google и Google Trends) е най-често срещаният в интернет, включително и в новините, но броят на заявките за него е по-малък, отколкото за термините „Използваемост“ или „HCI“. Това вероятно се дължи на факта, че този термин е широко използван сред специалистите, тоест хората, които „пишат“, но все още не е толкова разпространен сред широката публика, тоест сред „търсачите“.

Читателят трябва да бъде предупреден да не разбира дизайна на потребителското изживяване като по-„хуманитарно“, абстрактно крило в дизайна. Той също така включва дизайн на формуляри и бутони, таблици и случаи на използване. Всичко това създава потребителско изживяване. Нека да обобщим.

Като цяло областта на знанието, свързана с дизайна на софтуерни продукти и електронни устройства, трябва да се нарича User Experience Design.
Това е една от областите на ергономията в нейния съвременен смисъл.
Използването на термина „използваемост“ трябва да се ограничи до определението, дадено в стандарта ISO.

Обсъдихме структурата на знанието в нашата област на най-високо ниво. В следващата част ще разгледаме как работи Дизайнът на потребителското изживяване отвътре.