Community manager е професията на бъдещето

Терминология, история, перспективи за управление на интернет общността

Няколко думи за историята на професията

Общоприето е, че официалното раждане на специалиста на общността се е случило в средата на онлайн игрите в началото на 90-те години. Това бяха добре координирани екипи от модератори сред играчите, които не само имаха право да изтрият публикация или да изпратят участник в конференцията на забрана, но също така наблюдаваха реакцията на потребителите на игри. Този метод на комуникация между разработчика на продукта и крайния потребител се оказа успешен и след известно време отговорността за „управление“ на интернет аудиторията се превърна в основна работа на мениджъра на общността.

SMM, SMO, мениджър на общността - има ли разлика?

Доста често тези области се комбинират или изобщо не виждат разликата. Особено тъжно е да видите това в сайтовете за работа, четейки списъка с необходимите специалисти. Именно глобалното объркване и подмяна на понятия е причината за неуспеха на интернет промоцията на марка или проект. Как да спрем смесването на тези тенденции веднъж завинаги? Нека да разгледаме по-отблизо:

SMM (Social media marketing) - управление на марката и промоция в социалните мрежи, привличане на аудитория от потребители, интересуващи се от марката, работа върху имиджа.
SMO (Social media optimization) - работи с аудиторията, дошла от социалните мрежи директно на уебсайта на марката.
Мениджър на общността (мениджър на общността) - създава, администрира общност в социална мрежа, предоставя всякакъв вид помощ и подкрепа на членовете на общността, често е междинна връзка между създателя на марка-продукт-феномен и потребителите.

Достатъчно просто, ако поставите всичко по рафтовете, нали? Ако не ограничавате полета на фантазиятаcommunity manager, тогава той може да поеме някои от областите на SMM, но това не означава, че тези две професии са взаимозаменяеми.

Какво трябва да знае и може да прави един ефективен мениджър на общността?

Дори общият списък с необходимата функционалност е много впечатляващ, но доста постижим. Но ако говорим за професията изчерпателно, тогава просто е необходимо да говорим за другата страна на работата на мениджъра на общността.

От какво трябва да внимава един начинаещ мениджър на общността?

Едно от най-честите неща, с които трябва да се справите, е професионалното прегаряне. Такава е особеността на специализацията - да се интересувате от продукта / услугата на компанията и да сте постоянно във връзка. Понякога това води до факта, че работата върху марката не спира нито за момент и в определен момент се губи интерес към случващото се. Научете се да се отпускате.

Следващият опасен момент е да изживеете момент на самота, докато вършите добра работа. Това може да се прояви, ако в определен период от време целевата аудитория стане недоволна от компанията или промени в марката. След това CM се оказва между два огъня, подкрепяйки членовете на общността и се грижат за продуктите на кампанията. Не се затваряйте в себе си, в случай на предвидим конфликт, по-добре е да обясните ситуацията и да привлечете подкрепата на вашия работодател, за да изгладите острите ъгли своевременно.

Основната грешка на начинаещия KM е желанието да направи всичко сам. Прекомерните ангажименти могат да доведат до пренапрежение. Не се колебайте да включите специалисти от необходимия профил в решаването на проблеми, поискайте съвет.

Какво е бъдещето на професията мениджър на общността?

Тази специалност е доста млада и нейният потенциал все още не е напълно разкрит. Сега промотирането на стоки чрезОнлайн общността става все по-интерактивна и развива чувствителна обратна връзка с потребителите. Създаване на съвместно съдържание чрез социални медии мрежи (Twitter, Instagram и др.) ще придобият нова скорост.

По-голям акцент върху мобилните платформи и използването на съдържание, фокусирано върху този сегмент. CM трябва да разбере поведението на тази аудитория и да изчисли развитието на общността за сметка на тази част от потребителите. Изучаване и използване на нови нишови социални платформи. мрежи.

И в заключение, нека добавим, че специализацията на мениджър на общността е доста интересна и търсена на пазара, но не забравяйте за постоянното самоусъвършенстване. Интернет пространството разкрива нови възможности всеки ден и KM е добра стъпка за изкачване към върха на PR индустрията.