CRM система - внедряване и преглед на Oracle Siebel!
Oracle Siebel CRM е една от най-широко използваните системи за управление на взаимоотношенията с клиенти в света.
Внедряването на CRM от Siebel може значително да повиши ефективността на компанията на всеки етап от взаимоотношенията с клиентите.
Характеристиките на този софтуер включват:
Управление на обслужването на клиенти с Oracle CRM
За да се повиши нивото на лоялност на клиентите към компанията, организацията трябва постоянно да подобрява качеството на обслужване.
Иизползването на CRM система от Oracle Siebel ще позволи на вашите служители не само да изпълняват незабавно всички входящи заявки, но и да анализират заявките на клиентите с допълнителен подробен анализ на причините за най-честите от тях.
Този CRM пакет включва:
- Внедряване на цялостно управление на поддръжката за подобряване на качеството на обслужване на клиентите на компанията.
- Управление на полеви услуги.
- Възможността за въвеждане на информация в системата и търсенето й не само от настолни компютри, но и от мобилни устройства.
Управление на маркетинга
С въвеждането на Oracle Siebel CRM маркетинг отделът ще разполага с много удобни инструменти, които ще им позволят да работят по-ефективно. А благодарение на възможността за генериране на отчети за всяка от маркетинговите кампании, анализите стават много по-лесни.
За маркетинговия отделвнедряването на CRM siebel предоставя следните характеристики:
- Управлявайте всички маркетингови дейности и цели кампании.
- Провеждане на пълноценни маркетингови кампании чрез електронна поща.
- Управление на лоялността на редовни клиенти на компанията.
- Управление на всички маркетингови ресурси на фирмата.
- Опростете анализа на маркетинговите дейности.
CRM и управление на продажбите
Благодарение на CRM от Oracle Siebel можете значително да ускорите продажбите на всеки етап. И тъй като използването на CRM ще спести време за рутинна работа, вашият екип по продажбите ще има повече време да се съсредоточи върху основните си отговорности и в резултат на това можете да изведете продажбите на вашата компания на съвсем ново ниво.
Благодарение на Siebel CRM, всеки от мениджърите ще разполага с цялата необходима информация за клиентите на компанията, благодарение на което той ще може да им предлага само тези оферти и онези видове продукти, които ще представляват интерес за тях. По този начин времето, прекарано в работа с клиенти, може да бъде значително намалено, а възвръщаемостта от работата на мениджъра, напротив, ще се увеличи.
Функциите на Oracle CRM включват:
- Планиране на плана за продажби и наблюдение на изпълнението му.
- Управление на поръчки и оферти.
- Поддържане на каталог с продукти и услуги, както и управление на ценообразуване.
- Управление на потенциални сделки.
- Анализ на работата на търговския отдел.
CRM за подобряване на работата на контактните центрове
Имайки история на взаимоотношения с този клиент и виждайки клиентската му карта, операторът ще може бързо да избере най-подходящия сценарий за разговор. А това ще увеличи лоялността на вашите клиенти.
CRM и управление на бизнес взаимоотношения
Взаимодействието с бизнес партньори, особено когато има много от тях, е доста сложен процес, степента на ефективност на който пряко зависи от координираната работа на всички отдели на компанията и навременното предаване на цялата необходима информация.
И благодарение на модерните CRM системи от Oracle Siebel, процесът на прехвърляне на цялата необходима информация може да бъде автоматизиран, което ще повлияе положително на ефективността на работата с бизнес партньори.
Както можете да видите, CRM Oracle Siebel е отлично решение, което ви позволява да оптимизирате работата както на отделните структурни подразделения, така и на цялата компания като цяло. Следователно изобщо не е изненадващо, че много съвременни мениджъри използват този софтуер за автоматизиране на бизнес процеси.