CRM системи - какво е това
CRM системи - какво е това?
В ерата на развитието на информационните технологии е почти невъзможно да си представим работата на една компания без никаква система за автоматизация. В още по-голяма степен това се отнася за управлението на бизнес процесите, тъй като на Запад практиката за използване на автоматизирани системи в предприятията вече се счита за норма, ако не и за жизненоважна необходимост. Една от разновидностите на такива системи, както и най-често използваният инструмент за подобряване на фокуса върху клиента, еCRM-системата.
Нека да видим какво означава това. Тази концепция идва от английското съкращение CRM - Client Relationship Management -управление на взаимоотношенията с клиенти. Ние също използваме основно английската версия, но има и опции: „crm-system“ и „crm-system“. Управлението на взаимоотношенията с клиенти означава формиране на клиентска база, назначаване на отговорни акаунт мениджъри, обаждания до клиентската база, съхраняване на историята на клиентските взаимоотношения, кореспонденция, документи, клиентски поръчки, анализ на фунията на продажбите, поддръжка на клиенти и т.н., т.е. накратко - това е софтуер илипрограма за управление на клиентската база. Това е определението за CRM в класическия смисъл.
Програмите за счетоводство за клиенти се различават по различни параметри:
- платена или безплатна версия на CRM (освен това можете да платите за всяко работно място или да закупите лиценз за цялата организация наведнъж);
- облачен CRM (т.е. данните се съхраняват на сървъра на разработчика) или в кутия - инсталиран на вашия сървър;
- като част от друга система, например система за автоматизация на управлението на компанията или като напълно отделна програма;
- само автоматизиранефункции за поддържане на клиентска база или покриване на други бизнес процеси на организацията.
Някои източници пишат, че CRM е не само софтуерен продукт, но и стратегия за взаимодействие с клиентите на компанията, при която задоволяването на техните нужди е поставено преди всичко. Разбира се, това е вярно, защото организация, в която се обръща минимално внимание на обслужването на клиентите, като правило няма да може да внедри CRM система, защото. Основната задача на въвеждането на CRM е цялостно повишаване на нивото на обслужване на клиентите поради скоростта на получаване и анализ на информация за клиента, скоростта на взаимодействие и реакция.
Пиша забавни писма 2 пъти в месеца ;) Вижте примери
Бърза регистрация в безплатен CRM
Възможности
Версии на програмата
Сътрудничество
Свържете се с нас
g. Москва, ул. Болшая Серпуховская, 44, стая. Идвам. 20
Изтеглете CRM
Абонамент за бюлетин
Пиша забавни писма 2 пъти в месеца ;) Вижте примери
Задай въпрос
Полетата отбелязани с * са задължителни.
РАЗРЕШЕНИЕ
Съгласие за обработка на данни