Даниел Голман "Емоционална интелигентност"
1. 20% от нашия успех в живота зависи от умението да мислим рационално, емоционалната интелигентност е отговорна за останалите 80%. 2. Прояви на емоционална интелигентност - самосъзнание, емпатия, самомотивация, способност за контролиране на емоциите и изграждане на взаимоотношения. 3. Човек има две форми на ум - чувстване и мислене. 4. Частите на мозъка, отговорни за логиката и емоциите, функционират независимо една от друга. 5. Силните емоции пречат на яснотата на мисълта. Безпокойството намалява способността за логично мислене. 6. Необходимо е да се намери баланс между рационалното мислене и чувствата. 7. Състоянието на дълбоко потапяне в любимия ви бизнес е най-високата проява на емоционална интелигентност. 8. Развитието на емоционалната интелигентност сред служителите помага за подобряване на ефективността на управлението на компанията. 9. Критичната оценка на работата на персонала е основната област на приложение на емоционалната интелигентност в управлението. 10. Успехът на една група не зависи от IQ-то на нейните членове, а от тяхната емоционална интелигентност.
Какво е емоционална интелигентност
През последните години се наблюдава масово нарастване на интереса към изучаването на психологията на личността и емоциите. Резултатите от изследванията недвусмислено казват, че интелигентността на човек се определя от неговите гени. Но тогава възникват два въпроса: способен ли е човек изобщо да се промени и защо хората с развит интелект понякога се провалят, докато по-малко интелектуално надарените успяват? Отговорът на тези въпроси се крие в развитието на набор от психологически качества, известни като емоционална интелигентност. Еволюционно ролята на емоциите е била да помагат на хората да се справят с опасност. Емоционалната ни система е наследена отпримитивни предци, но ако в зората на човешката история спасява хората в условия на постоянен риск за живота, днес емоциите често действат като пречка за ясното възприемане на реалността. Човек има два вида ум: рационален, отговорен за мисленето, и емоционален, който ръководи чувствата. Обикновено и двете са в хармония, но в моменти на силно вълнение емоциите вземат връх над способността за логично разсъждение. Най-древните части на мозъка са отговорни за емоциите - по-специално мозъчният ствол (контролира процесите на учене и запомняне) и околната лимбична система. Кората на главния мозък, където протичат мисловните процеси, се е развила по-късно от тези части на мозъка. Част от лимбичната система е сдвоената амигдала, хранилището на емоционалната памет. Именно благодарение на сливиците на мозъка животът на човек е оцветен от емоции. В резултат на неврофизиологичните процеси, протичащи в тях, спомените, свързани със силни преживявания, придобиват особено значение за човек - както знаете, паметта най-добре запазва спомените за най-приятните и най-опасните събития. В критични моменти амигдалата, за разлика от кората на главния мозък, реагира почти мигновено и тази „емоционална“ част от мозъка действа независимо от „рационалната“. Функцията на амигдалата е да стимулира действието, а мозъчната кора е отговорна за механизма на инхибиране, който контролира емоциите. Когато амигдалата стане възбудена и излезе извън контрола на кората, вълна от емоции залива човека. Вниманието му отслабва, способността за рационално мислене е намалена. Въпреки това човек не трябва да потиска емоциите в себе си, а да търси баланса между емоциите и разума.
Какво е емоционална интелигентност
Успехът в живота зависи само 20% от развитието на рационалната интелигентност. Емоционалната интелигентност е отговорна за останалите 80% - определени умения (самомотивация, въздържане на внезапни емоционални импулси, контрол на емоционалното състояние) и психологически качества (постоянство, емпатия, оптимизъм). И двата вида интелигентност не са противоположни, а независими една от друга сили. Често блестящият интелектуалец се оказва емоционално неразвит човек и този дисбаланс причинява много проблеми в живота му. Професорът по психология в Йейлския университет Питър Салоуей идентифицира пет форми на човешка емоционална интелигентност: самосъзнание, емоционален контрол, мотивация, емпатия и изграждане на взаимоотношения с другите.
1. Самоосъзнаване: анализиране на собствените ви емоции
Емоциите на човек често са скрити от самия него. Тяхното разбиране изисква внимание към вътрешното състояние, чувства и усещания, което предполага способност за обективна интроспекция дори в състояние на силна емоционална възбуда. Психологът Джон Майер го нарича „способността да разбереш състоянието на своя дух и отношението си към него“. От практическа гледна точка развитото самосъзнание се проявява в способността да се контролира настроението. Емоциите са както съзнателни, така и несъзнателни. Вторите възникват по-бързо, отколкото умът ги улавя. Несъзнателните емоции имат мощен ефект върху мислите и реакциите, въпреки факта, че дори не ги осъзнавате. Само като ги осъзнавате, получавате възможност да ги контролирате. Следователно самосъзнанието е в основата на способността за управление на емоциите, което е необходимо, за да се отървем например от лошото настроение.
2. Контрол на емоциите: Корекция на вътрешното състояние
Още в древна Гърция самоконтролът испособността да не се поддаваш на емоциите беше почитана като добродетел. От друга страна животът без страсти е скучен. Необходимо е да не потискате емоциите, а да се стремите да намерите "златната среда" - оптималното ниво на емоционалност. Голяма част от това, което хората правят всеки ден на работа или в свободното си време, е насочено към намиране на вътрешна хармония. Способността да се устои на завладяващата вълна от емоции е основно житейско умение и едно от най-важните психологически качества. Човешкият мозък е устроен така, че индивидът не е свободен да избира какви и кога чувства да го обхванат. Въпреки това, като полага съзнателни усилия, той е в състояние да повлияе колко дълго и колко интензивно ще бъде тяхното въздействие. Една от най-лошите емоции под съзнателен контрол е гневът. Причината за това отчасти се крие във факта, че когато е ядосан, човек получава мощен емоционален заряд, който му дава сила и енергия. В състояние на възбуда, което понякога продължава с часове, човек става избухлив и всяка невнимателна дума или действие може да предизвика още по-мощен емоционален изблик. Един от начините да ограничите гнева е да превключите вниманието. Това може да бъде например самостоятелно ходене или извършване на физически упражнения. Други емоции (като тъга и скръб) са в състояние да потушат гнева, но в същото време могат да се развият в депресия. За да излезете от депресивното състояние, психолозите съветват да прогоним мислите, които го подхранват. Планирайте програма от забавни неща, които да правите, за да се разсейвате – отидете на фитнес, поглезете се с вкусна храна, свършете дългоочаквана задача или помогнете на любим човек. Друг ефективен начин е да преосмислите ситуацията, която е потопила човек в депресивно униние, по положителен начин.
3. Самомотивация: Използване на емоции за постиганецели
4. Емпатия: основата на междуличностното общуване
Колкото по-самосъзнателен е човек, толкова по-лесно му е да разбере емоциите на другите. Взаимното разбирателство, което е в основата на междуличностните отношения, възниква от способността на човек да съчувства. Хората, които могат да „четат” емоциите на другите, са по-общителни, чувствителни и адаптирани към живота, те по-лесно печелят симпатиите на другите. Емпатията започва да се формира още в ранна детска възраст, в процеса на "настройка" - несъзнателно подражание на детето на жестовете и изражението на лицето на майката. Това състояние му позволява да се чувства сигурно и укрепва емоционалната връзка с родителя.
5. Управление на взаимоотношенията: комуникация с хората
Емоционалната интелигентност на практика
Характерът е стар термин за набор от умения, които съставляват емоционалната интелигентност. Човек, който култивира способността да сдържа импулсивните импулси, като по този начин развива своята емоционална интелигентност. Той се научава да разбира, контролира и да се самомотивира, да приема другите такива, каквито са, и да изгражда продуктивни взаимоотношения с тях.