Длъжностна характеристика на туристически агент
Отворете като WORD
На пазара на туристически услуги се разграничават туроператори (компании, занимаващи се с формиране, промоция и продажба на туристически продукт), туристически агенти (компании, занимаващи се с промоция и продажба на туристически продукт) и турагенции.
Обхватът и характерът на задълженията и правомощията на мениджърите в туризма се различават в зависимост от това за коя фирма работят.
Първо ниво на квалификация
Второ ниво на квалификация
Трето квалификационно ниво
резервационен агент
Мениджър дестинация
Директор/Началник отдел на туристическата агенция за:
Търговски агент
Мениджър резервации и продажби
Изходящ туристически агент
- маркетинг и продажби
Агент по вътрешен и вътрешен туризъм
Мениджър на акаунти
Мениджър връзки с обществеността
- връзки с обществеността
Помощник за формиране на туристически групи
- работа с клиенти
Мениджър Човешки ресурси
Основната задача на персоналаекскурзионно бюро е да предоставя на клиентите услугите на водач (гид) в целия град, регион, страна. Управлява се от следния персонал:
Първо ниво на квалификация
Второ ниво на квалификация
Трето квалификационно ниво
Резервационен агент
Ръководител/ръководител на отдел „Туристическо бюро“ за:
- работа с клиенти
Агент за обслужване на клиенти
Първо ниво на квалификация
Второ ниво на квалификация
Трето квалификационно ниво
резервационен оператор
Мениджър дестинация
Директор / началник отделтуроператор за:
Оператор по продажбите
Мениджър резервации и продажби
Оператор на изходящ туризъм
Оператор за вътрешен и вътрешен туризъм
Мениджър на акаунти
- резервации и продажби;
Мениджър връзки с обществеността
- връзки с обществеността;
визов мениджър
- работа с клиенти;
Мениджър Човешки ресурси
В щатните разписания на повечето туристически организации няма разделение на мениджъри и ръководители на отдели. Това се дължи на факта, че чрез присвояване на длъжността заглавие „ръководител“ ръководството на организацията изхожда от текущата структура на длъжностите, според която всички мениджъри, директори на предприятия и организации, други линейни ръководители, ръководители на структурни подразделения могат да се считат за мениджъри от висше и средно ниво. Примерите за длъжностни характеристики, дадени в този раздел, са предназначени за средно ниво на мениджъри: мениджър за продажба на туристически продукти в туристическа агенция; мениджър туристически продукти в туристическа агенция; мениджър формиране на туристически продукт в туроператор. Ако на ръководителя е поверено управлението на подчинени служители в определена посока, тогава, като правило, той получава титлата "началник" или "водещ".
Приблизителните длъжностни характеристики на мениджърите могат да бъдат превърнати в длъжностни характеристики за ръководители на отдели на туристически организации чрез въвеждане на клаузи, установяващи отговорности за управление на подчинени служители, планиране на дейностите на отделите и други разпоредби, установени за служители от трето квалификационно ниво, квалификационни изисквания (професионални стандарти) за основните длъжности на служителите на туристическа организация.индустрия.
Дейността на туристическите организации се основава не само на мениджъри от различни нива, но и на други специалисти. По този начин ръководителите на туристически групи, организаторите на пътувания и екскурзии, водачите са персоналът на туристическите агенции, които директно предоставят на туристите пакет от услуги или координират изпълнението му от трети страни.
В зависимост от характера на пътуването има два вида водачи на туристически групи. Първият е характерен за изходящи пътувания, които се базират на всички институции на туристическата индустрия - хотели, здравни центрове. Задачата на ръководителите на туристически групи при организирането на такива пътувания е да координират работата на превозвачи, хотели, туристически агенции и др.
Вторият тип ръководител на туристическа група е необходим при пътувания, извършвани с активни транспортни средства и насочени към активен отдих, подобряване на здравето, обучение и повишаване на физическата годност сред природата. Необходими са специалисти-организатори за провеждане на пешеходни и конни походи, усвояване на планински и ски маршрути. Често те се наричат лидери и организатори на пътуване. Техните задачи включват: предоставяне на информация на туристите за маршрути, планиране на маршрути, пряко участие в пътуването, осигуряване на пътуващите с жилища или координиране на техните действия за осигуряване на жилища (създаване на биваци, палатки и др.), Решаване на проблеми с храната и др. Организаторите на пътуването или ръководителите на туристически групи, участващи в активен отдих, трябва да имат достатъчен опит, добро познаване на района, да притежават основите на поддържане на живота на хората в природни условия и др.
Въвеждането на длъжностите „мениджър по туризъм“ и „агент по туризъм“ в персонала е характерно за малките туристически фирми, които се стремят даминимизирайте своя персонал и универсализирайте функционалните отговорности на вашия персонал.
УКАЗАНИЯ НА ТУРИСТИЧЕСКИЯ АГЕНТ
Аз. Общи разпоредби
2. Лице, което има