Длъжностни задължения на брокера, Критерии за качество на работа - Ключови компетенции на брокера
Брокерът извършва работата по покупка и продажба на недвижими имоти от името на или от името на клиенти. Получава информация за имота за продажба и изискванията на потенциалните купувачи или. Проучване на търсенето и предлагането на пазара на недвижими имоти. Регистрира входящи оферти за продажба на недвижими имоти, извършва опознавателна проверка. В някои случаи сключва ексклузивни договори между собствениците и агенцията. Търси потенциални купувачи и наематели, осъществява бизнес контакти с тях. Организира запознаване на купувачите с продавания имот. Подготвя заявки за купувачи, избира или предлага опции за продажба. Договаря договорни условия, изготвя сделки с недвижими имоти. Съдейства на клиентите при събиране на необходимите документи и регистриране на сделки. Осигурява своевременно получаване на платежни документи в края на транзакциите. Информира клиентите за получените подходящи оферти, консултира по въпроси, свързани с характеристиките на разглежданите обекти на недвижими имоти и степента на тяхното съответствие с определени изисквания. Организира сключването на договори за покупко-продажба на недвижими имоти. Спомага за навременното оформяне на необходимите документи за сключване на сделката, гарантира тяхната безопасност. Представлява интересите на клиентите при взаимодействие с други специалисти на агенцията и други институции, участващи в изпълнението на сделките. Изготвя доклади за извършената работа.
Критерии за ефективност
Традиционно критериите, по които се оценява качеството на услугите на брокера, включват познанията му за пазара на недвижими имоти и способността бързо да се ориентира в пазарната стойност на даден обект, количеството правни познания и способността да гарантира чистотата на сделката, опитработа и обем на собствена клиентска база данни. Разбира се, това включва и уменията за правилно убеждаване и преговори, наличието на ресурси за адекватно насърчаване на поръчката и задоволяване на исканията на клиента, ангажираността и бързината на брокера, мотивацията му да предоставя качествени услуги.
Днес на пазара има такива агенции за недвижими имоти, в които работят брокери, които имат комбинация от горните данни. Има директори и собственици на фирми за недвижими имоти, които са загрижени за тези проблеми, които разработват технология за работа и свързан софтуер, системи за правилно мотивиране на агенти, обучават ги и канят опитни юристи да работят.
Критериите за качество на услугите за недвижими имоти, които вече излизат на преден план и са търсени, са почтеността на работата на брокера, стриктното спазване на етичния кодекс, това е специалната атмосфера в екипа и коректното отношение към парите от ръководството на компанията. Обективност, неподкупност, честност трябва да характеризират на първо място брокерите.
За да направите успешна кариера като брокер, трябва не само да имате познания в областта на юриспруденцията, икономиката, но и да сте тънък психолог по природа.
Според единодушното мнение на шефовете на агенции за недвижими имоти, сериозни пречки в работата на брокерите създават т. нар. "черни брокери" - агенти, които нямат нито статут, нито име, които не членуват в професионални сдружения. Основната им цел е печалба. В резултат това доведе до изключително негативно обществено мнение за професията. За повечето граждани брокерът е измамник, който прави пари от нулата.
"Черните брокери" действат безупречно от гледна точка на закона, но клиентът в товаслучай често остава излъган. Наистина е трудно за обикновения гражданин да оцени квалификацията на брокера. Тъй като агентът по недвижими имоти е преди всичко психолог по природа и знае как да спечели клиента. Последният не винаги се замисля достатъчно за професионализма на този, на когото ще повери решаването на жилищния си въпрос.
На първо място, брокерът трябва да бъде добър психолог, да чувства, да разбира клиента. За да постигнете успех в тази професия, не е необходимо да имате висше образование, въпреки че според статистиката тези, които го имат, работят по-успешно.
Професионалният агент по недвижими имоти е добър финансист, който знае как "в движение" да изчисли колко печеливша ще бъде тази или онази оферта за клиента. Добрият специалист ще говори на професионален, но в същото време достъпен за обикновения човек език. Грамотността на речта е показател за нивото на неговия професионализъм.
Основните професионални качества на брокера са енергия, определена страст, желание да не се спира пред трудностите и навикът да бъде активен.
Тъй като сделката може да се „разпадне“ на всеки етап от работата, ключът към успешната дейност на брокера е способността да доведе целия цикъл до края, въпреки че в някои случаи изпълнението на отделен етап е независима поръчка (например поръчка за подготовка на документи за държавна регистрация или избор на апартамент за купувач).
Тъй като дейността на агента по недвижими имоти е свързана с многобройни движения, брокерът трябва да бъде мобилен и да умее рационално да използва времето – както своето, така и това на своите клиенти. Ето защо агентите по недвижими имоти предпочитат да се движат из града изключително с кола.
За съжаление в нашияВ страната няма учебни заведения, които професионално да подготвят специалисти в тази област. В Ижевск периодично се провеждат курсове за обучение, които дават само обща представа за процедурата за обработка на документи, схеми за извършване на транзакции. Ето защо рационалният начин да овладеете нова професия е да преминете обучение в училище за персонал на реномирана компания за недвижими имоти. Именно тук бъдещият специалист ще придобие теоретични знания и ще получи добра професионална практика. По правило брокерът придобива необходимата квалификация само в процеса на работа, натрупвайки собствен опит.
За да бъде успешен, брокерът на недвижими имоти трябва да познава жилищно, гражданско, семейно право, наследствено и наказателно право. Често брокерът действа в ролята на "адвокат" (представлява интересите на клиента в съда, изготвя искови молби), съветва относно жилищното законодателство.
В допълнение, професионалният агент трябва да има информация за състоянието на пазара на недвижими имоти, познания за строителната индустрия (планове, типове, серии от къщи), да познава града в детайли (предимствата или недостатъците на живота в определен район).
Също така, важно бизнес качество на брокера е способността да решава проблемите "неформално", тоест използвайки неформални отношения и неписани закони на организации, към които се прилага агентът по недвижими имоти.
Професията брокер е интересна, престижна, но и изключително отговорна. За да постигнете успех в тази област, е необходимо да сте умел дипломат и тънък психолог. Но в същото време професионалният брокер винаги поставя интересите на клиента на преден план. Само тогава той, освен значителна материална награда, получава несравнимо морално удовлетворение от факта, че е помогналхора за решаване на жилищния проблем.
До момента сред специалистите по пазара на недвижими имоти няма консенсус за това как се измерва качеството на работата на брокера, за какво трябва да отговаря той и какво е в сферата на неговата компетентност. Брокерът носи отговорност за правната чистота, безопасност и удобство при сделката. Комфортът е много важен момент.
Качеството на услугата е много индивидуално понятие. Всеки клиент има собствена представа как трябва да му се предоставят определени услуги. Следователно основата за измерване на качеството на услугата е съотношението на очакванията на клиента и неговото възприятие за дейността на компанията.