Доплащане за почивка
Лидия казва, че може да е прочела невнимателно договора с туристическата агенция - той е солиден, многостраничен, няма да разберете всичко веднага. Оказа се, че има такава клауза: в случай на рязко увеличение на обменния курс на долара, цената на обиколката може да бъде преизчислена, дори въпреки авансовото плащане. Лидия нямаше късмет: те преизчислиха една трета от първоначалната цена на турнето.
Законни ли са действията на туристическата агенция?
Антон Поздняков, адвокат по застрахователни спорове в адвокатска колегия Партньор не е съгласен с него. По думите му туристическата дейност в България се регулира от федералните закони "За основите на туризма в България", "За защита правата на потребителите", Постановление на правителството на България, както и Гражданския кодекс на България. Но правото на продавача едностранно да преизчисли цената на обиколката и да поиска допълнително плащане, включително във връзка с рязка промяна на обменния курс, не се прилага за значителни промени в обстоятелствата, от които страните изхождат при сключването на договора.
Нещата обаче са малко по-сложни.Мая Ломидзе, изпълнителен директор на Асоциацията на туроператорите в България, казва, че ситуацията, която се случи с Лидия, не е изключителна, а типична. Повечето договори за пътуване включват клауза, която може да изисква допълнителна такса в някои случаи: например, ако трябва да платите допълнителна такса за гориво или ако има рязък скок в обменните курсове. Особено често това може да се намери в споразумения за ранни резервации, тъй като обстоятелствата могат да се променят след шест месеца. Според Мая Ломидзе, в случая с Лидия, трябва внимателно да препрочетете договора за вътрешни противоречия внего. И ако ги няма, а договорът е подписан от клиента, всичко е законно.
Юристи предупреждават: в дните на валутна нестабилност е особено важно да следите внимателно какво подписвате - ако видите такава клауза и не сте съгласни с нея, можете да поискате от туристическата агенция да я премахне от договора. Агенцията или ще се срещне наполовина, или ще откаже - тогава можете да потърсите друга, по-сговорчива.
В крайна сметка, въпреки закона за правата на потребителите, договорът си е договор - в него могат да бъдат уредени всякакви специални условия. Какво използват агенциите?
„Ако договорът предвижда, че в случай на промяна на обменния курс, купувачът трябва да възстанови тази разлика, тогава не виждам нарушение“, казваадвокат Евгений Вовк, „друг е въпросът, че туристическата компания трябва да обоснове тази клауза.“
Разсрочено плащане
Загуби понасят не само купувачите, но и собствениците на туристически агенции. Ето защо, за да се предпазят от колебания в цените в случай на продажба на билет на изплащане или на части, агенциите таксуват всеки път по действителната тарифа, определена от туроператора.
„По правило той е с 2% по-висок от официалния курс на Централната банка“, казваръководителят на туристическата агенция Елена Баки, „като туристическа агенция трябва да платим на оператора необходимата сума в рамките на 1-3 банкови дни, в противен случай нашата заявка ще бъде анулирана. Ако купувачът плати билета на вноски, следващия път ще преизчислим оставащата сума, като вземем предвид новата тарифа. Имаме такава клауза в договора.”
Туроператорите също изискват да плащат за обиколки по текущия курс. „Туристическата агенция няма право да вземе повече от цената, определена от туроператора“, обяснява Елена Баки, „но ако туристът е платил 50%, а след това още 50%, тогава остатъкът ще бъде преизчислен според новатакурс. Но в същото време това няма да повлияе по никакъв начин на предишните 50%.“
"Сам"
Независимото пътуване, без услугите на туристически компании, също е малко вероятно да спести в случай на колебания на валутния курс, смята Елена:
„Не се страхувайте. Тук или да купите валута много предварително и след това да платите за хотели и полети в чуждестранна валута, но тук също са възможни проблеми, - казва Елена Баки, - аз лично сега резервирах хотел за Нова година, парите трябваше да бъдат изтеглени от банкова карта отдавна, но това не се случи. В резултат на това вече загубих около 2000 рубли на курса и това е само при плащането на хотела.
Феновете на самостоятелното пътуване са забележимо разстроени от покачването на курсовете на долари и евро. 31-годишниятНиколай Махеев, който цяла зима живее „в топлите райони“, тази година все още събира пари за „зимуване“ в Тайланд: той казва, че е станало по-скъпо да летиш и, уви, там се живее по-трудно. Николай, подобно на други запалени пътешественици, следи обменния курс, без да откъсва очи от търсачките по време на обяд: кога ще се разбере стойността на долара за утре? Според Махеев той винаги плаща пълната цена на ваучерите, за да не „дърпа гумата“ и да не остане в дълг (въпреки че, както се оказа, това все още не е гаранция - случаят с Лидия е пример за това). Плаща, когато доларът падне малко: дреболия, но хубаво. Факт е, че туроператорите не променят вътрешната си тарифа за плащане за обиколки през деня, а ако го направят, след 14-15 часа. Николай разбира как е минал аукционът за утре и тича да плати билет, ако доларът рязко се е повишил. Иначе чака до утре и плаща на по-приятна цена.