Експертите на РГ отговориха на въпроси на читатели относно новите правила за предоставяне на обществени услуги -
На въпросите на нашите читатели относно новите правила за предоставяне на обществени услуги отговориха експертите на "RG" - Дмитрий Гордеев (Фондация "Институт за градска икономика") и Максим Мамсуров (Министерство на регионалното развитие).
Дмитрий Гордеев:Правилата за предоставяне на обществени услуги, одобрени с Постановление на правителството на България от 6 май 2011 г. N 354, все още не са влезли в сила. Това най-вероятно ще се случи през есента, два месеца след като правителството одобри промени в правилата за определяне на стандартите за потребление (Постановление на правителството от 23 май 2006 г. N 306).
Междувременно продължават да действат предишните Правила за предоставяне на обществени услуги на гражданите (Постановление на правителството от 23 май 2006 г. N 307). Този документ предвижда целогодишно плащане за отопление въз основа на средното месечно потребление на топлинна енергия за изминалата година и коригиране на плащането за отопление веднъж годишно. В същото време е трябвало да се направят корекции не само към допълнителни плащания (ако текущата година е била по-студена от предходната), но и към по-ниски плащания (ако годината е била топла). Ако по време на корекцията ви беше предложено само допълнително плащане и никога не сте направили намаление, тогава изпълнителят е нарушил изискванията на 307-ия правителствен указ.
Тази корекция се прави веднъж годишно. Следователно, ако вашите плащания все още не са коригирани до май, вашата управляваща компания има право да го направи.
Олга Евгениевна Терехина (Пенза):Ние плащаме за електроенергия според индивидуалните измервателни уреди. Много апартаменти имат монтирани водомери за топла и студена вода. Как ще се извърши преизчислението в случай на прекъсване на връзката с ресурса? Ние ще плащаме изразходваните литри и киловати според тарифата, независимо от прекъсванията. Например, утре сутрин ще спрем водата за два дни. Просто не го правяЩе го използвам и ще плащам това, което измервателният уред е "навил". Тогава как да постигнем преизчисляване за периода, в който не сме получили услугата?
Максим Мамсуров:Ако има инсталирано измервателно устройство, комуналните услуги се заплащат само според показанията му. Преизчисляването се извършва в случаите, установени с решението, само при липса на измервателни устройства.
Елена:Въпросът е следният: в къщата и в апартамента са монтирани водомери, HOA се занимава с поддръжка, топла вода се доставя от общинската котелна централа. От горещ кран водата често тече малко топла, трябва да се източи за 15-20 минути и плащаме като горещо. Как можете да задължите комуналните услуги да преизчислят разходите за топла вода? Възможно ли е да се монтират водомери, които да отчитат температурата на водата?
Гордеев:При предоставяне на комунални услуги с неподходящо качество и (или) периодично, на първо място, е необходимо да съобщите това на аварийната диспечерска служба на изпълнителя (вашето управляващо дружество или HOA) или, ако има споразумение, на друга служба, посочена от изпълнителя. Това е отговорност на потребителя.
За да може изпълнителят да преизчисли таксата, е необходимо да запише факта на непредоставяне на комуналната услуга или нейното неадекватно качество (клаузи "и" клауза 31 от новите правила). За да направите това, трябва да се свържете с доставчика на комунални услуги с жалба (изявление, жалба, искане или иск).
Изпълнителят е длъжен да приеме съобщението, да организира проверка и да състави акт.
Моля, обърнете внимание, че според новите правила за контрол на качеството, преди определяне на температурата на топлата вода в точката на източване, водата се източва за не повече от 3 минути. Изпълнителят е длъжен да състави и предостави на потребителя не само актпроверки, но и акт за отстраняване на установени недостатъци (клаузи "в" на клауза 33 от новите правила).
Потребителят има право да поиска намаление на таксата (параграф "e" на параграф 33 от новите Правила). Ако одитът показа, че заявителят се е оплакал от случая, изпълнителят е длъжен да преизчисли (клауза "d", клауза 31 от новите правила). Информацията за намаляването на плащането за комунални услуги, като се посочват основанията, трябва да бъде отразена в платежния документ (разписка).
Що се отнася до втория въпрос, новите правила не забраняват инсталирането на водомери, които да отчитат температурата на водата. Тези показания могат да ви помогнат да идентифицирате отклонения в качеството на топлата вода. Но за намаляване на таксата все пак ще се вземат предвид резултатите от измерванията, направени по време на проверката и посочени в акта.
Соколова Елена Серафимовна:Моля, обяснете механизма за определяне на лошото качество на изпълнение на услугата. Кой трябва да го направи? Какви документи трябва да бъдат потвърдени? Например времето на отсъствие на вода, нейната температура.
Гордеев:Изпълнителят - управляващата организация, HOA - трябва да следи качеството на обществените услуги. В случай на отклонение от одобрените параметри, добросъвестният изпълнител трябва сам да намали размера на плащането на всички потребители. Друго нещо е, че на практика често се оказва съвсем различно: безскрупулна управляваща компания лошо следи параметрите на водата, топлината и газа, доставяни в къщата. И когато наемателите започнат да се оплакват, таксата се преизчислява само на тези, които са подали заявление. Процедурата за установяване на нарушения на качеството на обществените услуги е посочена в отговора на предишния въпрос.
Лариса:В момента отоплението се изчислява с общи битови топломери. Не е възможно да се провери правилността на такива такси. жителите нямат информация за свидетелските показания на такиваброячи, както и общата площ на апартамента на къщата (индикатор, който участва в изчисленията). Тази информация ще бъде ли споделена с жителите?
Гордеев:Да, ще стане. Новите правила (клаузи "d" и "e" на клауза 31) гласят, че доставчикът на комунални услуги е длъжен да:
когато се свържете с потребителя, проверете правилността на всички изчисления - размера на плащането за комунални услуги, посочен в разписката, дълг или надплащане, начисляване на неустойки (глоби, неустойки). Веднага след резултатите от такава проверка всички изчисления се издават на потребителя и тези документи, по негово искане, трябва да бъдат заверени с подписа на ръководителя и печата на изпълнителя;
ако има колективно (общодомашно) измервателно устройство, взема месечни показания от него от 23 до 25 число на текущия месец и ги въвежда в регистъра, предоставя на потребителя, по негово искане, в рамките на един работен ден от датата на искането, възможност да се запознае с всички записи в дневника. Между другото, информацията за показанията на колективни (общи къщи) и индивидуални измервателни уреди трябва да се съхранява най-малко три години.
След като получите тези данни, можете самостоятелно да проверите изчисленията по формулите на Приложение № 2 към новите правила.