Електронна система за управление на опашка за лечебни заведения

Бъдете в крак с времето

За съжаление, съвременните реалности са такива, че думите "поликлиника" и "опашка" се възприемат от по-голямата част от населението като синоними. Разбира се, лечебните заведения априори не могат да бъдат изоставени. Огромен брой клиенти са принудени да посещават всеки ден болници, диагностични центрове, частни клиники, стоматология, аптеки и много други организации, свързани със здравеопазването. Това води до образуването на дълги изтощителни опашки.

Напливът от хора създава известни неудобства както за посетителите, така и за медицинския персонал. Последните понякога трябва да участват в разправии под вратата на офиса и разрешаване на локални конфликтни ситуации, губейки ценно работно време напразно.

Мащабни здравни фабрики, чието ръководство се интересува от оптимизиране на работата на служителите и рационализиране на потока от посетители, се обърнаха към техническия прогрес за помощ и инсталираха електронна система за управление на опашката. Това позволи не само да се отървем от шума и нервността на легионите пациенти, но и да създадем репутация на солидна медицинска институция, която е в крак с времето и се грижи за своите клиенти.

Електронна опашка в клиниката

Етапи на преминаване на електронната опашка

Целият процес на посещение на клиники, оборудвани с електронна система за управление на опашката, може да бъде грубо описан на няколко етапа:

Записване - възможно е запазване на опашка и предварително записване на час при специализиран специалист през интернет, чрез SMS или чрез мобилни приложения. Тази опция е особено актуална за пациенти от други градове, които могат предварително да бъдат сигурни, че посещението при лекар ще се състои точно в определения ден.определено време.
Пристигане - поставяне на клиента според номера на билета на съответната опашка
Чакане - пълен контрол върху гладкото и равномерно движение на опашката, намаляване на продължителността на престоя в нея
Обслужването - започва предварително, преди срещата на пациента и лекаря: снемане на медицинска история от регистратура или извличане от електронен архив, определяне на необходимите предварителни мерки и др.
Управление и контрол – всеки бизнес процес се следи от ръководството онлайн и позволява да се вземат своевременни решения за подобряване на приема на гражданите, събиране и анализ на статистически данни и др.

Електронна опашка на оператора

Функциите на оператораобикновено се изпълняват от рецепциониста или от самия лекар. За да се регистрира в системата, той трябва да стартира програмата на персонален компютър, лаптоп, таблет, за да премине в режим на активен потребител. След това системата за електронна опашка започва да работи, като автоматично разпределя потока от посетители към всички лекари в мрежата.

През работния ден операторът може да направи почивка, да пренасочи посетителя към друг специалист или да завърши срещата. През цялото това време системата отчита броя на пациентите и времето, изразходвано за тяхното обслужване.

Електронна опашка от пациента

Ако посетител на лечебно заведение е потърсил помощ за първи път и без записване, той следва да изпълни следнитестъпки.

Изберете необходимата услуга самостоятелно или с помощта на рецепционист в сервизното меню на терминала.
Вземете разписка с номер на място в опашката, офиса и етажа
Настанен в комфортен райончакане, гледайте информацията на монитора на таблото, изчакване на повикването - ще се покаже номерът, посочен в талона, и ще прозвучи мелодичен звуков гонг

Служител на поликлиника помага на пенсионер да използва системата за електронна опашка

Допълнителни функции на електронната опашка

Ако пациентът има карта с баркод, той ще може да се подложи на някои видове прегледи сам, без да прибягва до помощта на медицински персонал. За целта клиниката трябва да разполага с необходимата цифрова апаратура – за измерване на налягане, ръст, тегло, температура и др. Всички получени данни се въвеждат автоматично в личната електронна карта на клиента и се съхраняват там. При превишаване на максимално допустимите норми системата ще даде предупредителен сигнал на лекуващия лекар.

Всички свързани изследвания са свързани селектронната регистрационна карта: рентгенови и ултразвукови снимки, кардиограми, резултати от лабораторни изследвания и др. По този начин пациентът получава възможност да осигури висококачествена медицинска помощ във всяко медицинско и превантивно заведение в областта или града, което е свързано с единна електронна медицинска система. В същото време няма нужда да имате дебела медицинска история с нечетливи драсканици на Ескулап, защото всеки лекар може да я отвори на персоналния си компютър, за да прочете или въведе необходимата информация.

Недостатъци на електронната опашка в лечебните заведения

Въпреки многото предимства, въвеждането на електронните опашки в здравеопазването все пак има своите недостатъци. Това се дължи преди всичко на човешкия фактор. Харесва ви или не, невъзможно е да се осигурят опции за всички случаи, особено когато става дума заболен.

Така например, ако човек, който е резервирал място на опашката, закъснява за среща или изобщо не се появява, в работния график на лекаря възниква принудителен престой. В този момент той няма да може да приеме друг пациент, в противен случай цялата виртуална опашка ще бъде нарушена.

Ако си направите предварителна среща не чрез интернет, а с помощта на терминал за самозаписване, ще трябва да посетите клиниката два пъти - вероятността да получите среща с лекар в същия ден е почти нулева. Но всеки знае, че хората в напреднала възраст най-често търсят медицинска помощ и не всички от тях са напреднали потребители на компютър.