Емоционален мениджмънт Защо лидерът се нуждае от емоции, Екип на Тренинг център
Емоционален мениджмънт: Защо един лидер се нуждае от емоции?
Напоследък сред управленските обучения и семинари темата за емоционалния мениджмънт стана една от най-популярните и търсени. Защо се отдава толкова голямо значение на емоционалната сфера на управление, защо емоциите са необходими на лидера и как работи механизмът на емоционалното управление - това е поредица от статии за това.
Какво представляват емоциите?
В теорията на психологията емоциите са отражението на човек на житейски ситуации под формата на преживявания. Освен това можем да кажем, че емоциите са средство за комуникация между хората, а също и средство за влияние. В края на краищата, когато кажем нещо на друг човек, той възприема не само съдържателната страна (значението на думите, фразите), но и самата форма на представяне. Една и съща информация може да се каже с различна емоционална окраска (спокойно, ентусиазирано, агресивно). И често именно емоционалната форма е по-силният мотив за действие.
Вие давате инструкции на вашите служители. Например: "До края на седмицата всеки трябва да направи отчет за свършената работа." Ако кажете тази фраза спокойно, хората ще я възприемат по делови начин. Ако го кажеш заплашително, тогава те ще изтичат да го направят, за да не получат забележка. Когато тази информация е оцветена с ентусиазъм, те ще я представят с чувството, че е важна и необходима за организацията.
Тоест, прилагайки различни емоции, вие всеки път променяте мотивите на човек. Емоция и мотив са термини, които имат общ произход. И двете думи идват от латинското motere, което означава да се движа. Емоциите дават посока, те са най-важните мотиви за дейност или бездействие.
Следователно способността за управление на емоциите на другите хора е необходимо качество на съвременния лидер. Дори има термин заемоционален интелект.
Емоционалната интелигентност е способността да се възприемат чуждите и собствените емоции като ценни сигнали, да се управляват емоционалните потоци и собствената мотивация с цел повишаване на индивидуалната и организационната ефективност.
Естествено, за да управлява чуждите емоции, лидерът трябва първо да се научи да управлява собствените си. Преди да преминем директно към управлението, нека разгледаме произхода.
Откъде идват емоциите?
Когато човек се ражда, той почти няма емоции, поне техните външни прояви. Бебето плаче само ако се чувства неудобно. След това, гледайки родителите си, то бавно започва да показва усмивка, изненада, недоволство. Тогава детето започва да забелязва, че ако заплаче, майка му веднага тича при него. И ако започне да крещи, тогава майка му му обръща внимание, успокоява го, взема го на ръце. От този момент нататък малкото човече започва да контролира. Тоест плаче не защото е болен, а за да привлече внимание.
И ако татко, вместо внимание, покаже юмрук при плача си, тогава той ще се справи с татко по различен начин.
До определен момент всеки има определен „репертоар“ от емоции, с помощта на който успяваме да мотивираме хората (да ги управляваме). Колкото по-широк е този „репертоар“, толкова по-добре. Следователно всеки път, започвайки и продължавайки да общуваме с един субект, ние интуитивно или съзнателно опитваме различни начини за емоционално въздействие върху него.
Какви са причините за неуспеха?
Ако (и това се случва по-често) нашият „репертоар“ е достатъчно ограничен, тогава започваме да прилагаме едни и същи методи към всички хора.
Ето откъде идват мениджърите, които с подчинените си могат да работят само на страх. Те са постоянно сплашвани исплашват Ето откъде идват подчинените, които винаги се оплакват и страдат - те не знаят как да кажат по друг начин, че нещо не ги устройва
Използвайки тази или онази емоция, ние наистина започваме да я изпитваме. С цялото си сърце, до дълбините.
Лидерът агресивно и възмутено наказва подчинен, допуснал сериозна грешка в работата си. И след това се хваща за сърцето и пие успокоителни капки.
И се оказва, че не владеем емоциите си. Ние не контролираме нашите подчинени с помощта на емоции. И ... емоциите ни управляват, а в същото време и нашите подчинени. Е, и цялата организация накрая.
Емоционалното управление осигурява механизми за управление на собствените ни емоции по такъв начин, че нашите емоции да станат инструмент за влияние, а не следствие. Помага за разширяване на емоционалния репертоар, така че мениджърът да може да мотивира всеки от своите служители въз основа на ефективността, уместността и целесъобразността на всеки случай и всяка емоция.
Разбирате, че отборът трябва да бъде „изграден“. Събирате всички на среща, съзнателно предизвиквате у себе си емоция на възмущение, предавате я на подчинените си. И, усмихвайки се и подсвирквайки, се прибирате вкъщи без следа от негативизъм в душата си. И на сутринта те дойдоха, вдъхновени за приятелска работа в екип, похвалиха всички, не защото сте били в добро настроение. И защото е ефективен. Работи!
В следващата статия ще разгледаме как можете да се научите да управлявате емоциите си. Успех, ефективни емоции и приятелски настроен екип!
УПРАВЛЯВАЙТЕ ЕМОЦИИТЕ СИ
В предишната статия разгледахме такова понятие като емоции, откъде идват и защо лидерът се нуждае от тях. И стигнаха до извода, че емоциите са инструмент за контролиране на другите хора. И преди да започнете да управлявате емоциитеслужители, логичната стъпка е да управлявате собственото си емоционално състояние.
Авторът на следната теория е моят учител и ментор Н.И. Козлов. Аз само ще преведа тази теория в областта на практическата организационна дейност.
Нагласи и вярвания
В процеса на живот всеки от нас развива определени възгледи за живота, иначе те могат да бъдат наречени нагласи и вярвания. Много е лесно да ги различите: те винаги отговарят на моделите „Не трябва да е така“ и „Трябва да бъде само така“
Типично отношение на лидера към подчинените:
Служителите трябва да си вършат работата В същото време се подчинявайте на лидера Уверете се, че уважавате Съответно не повишавайте тон и не бъдете груби Подкрепете общата кауза И много повече (напишете своя собствена!)
Ето защо, когато видим, че нашите нагласи не работят, започваме да се тревожим, тревожим и изливаме възмущението си върху подчинените.
Как може да ми противоречиш? Защо не ми каза, че закъсня?
Проследявайте всичките си нагласи и вярвания относно това какви трябва да бъдат служителите, как трябва да протичат дейностите, накъде може да отиде организацията и т.н. И се опитайте да приемете, че всичко може да бъде! Защото всяка подобна инсталация е още една причина за възникването на определена емоция.
Моля, не бъркайте вътрешното приемане с външното действие. Един служител може да не ви уважава и това не е причина за безпокойство. Това е повод да му покажете защо трябва да ви уважава. Планирано и обещаващо събитие може да не донесе никаква възвращаемост, а негодуванието тук само ще отрови живота ви. Спокойно анализирайте случилото се, вижте какви нагласи сте срещнали и си направете заключение за в бъдеще.
Има реалност - определени факти, които се случват в света около нас. И има нашата визия за реалността. Всеки от нас вижда по различен начин един и същи факт от реалността. Например, помислихте да проведете интересна промоция за вашите клиенти и очаквахте, че тя ще донесе печалба. И вместо това се оказаха само много финансови и времеви разходи. За някои това е пълен крах, загуба на доверие в себе си и в народа си. От друга страна, това е нормална бизнес ситуация, те казват, че „не се случва така“. А за някои добрата новина е, че вече няма да правим промоции, тъй като това не работи. И слава Богу, че сега се разминахме с „малка кръв“. А дали събитието ще бъде още по-глобално и сериозно?
В много отношения нашето тълкуване на ситуации зависи пряко от нашите навици (винаги реагирам негативно на всеки неуспех) и възпитание (моят предшественик винаги се тревожеше, когато нещо не се получи)
Вземете например ситуация, която наскоро ви е възмутила. И се опитайте да го погледнете с други очи. Например не да се възмутиш, а да се изненадаш, или да се зарадваш – какво да се радва тук? Да, да, нашето съзнание се прави, че не забелязва нищо радостно тук. Обучете се да извличате позитиви и поуки от всяка ситуация! Първо, това е логичен процес. А логиката убива всякакви емоции. И второ, ще придобиете навик да реагирате емоционално положително на всичко.
Всички емоции са ни полезни по някаква причина. Само тези ползи често не можем да осъзнаем.
И дори никой да не види, това е от полза лично за вас. Е, притеснявам се, аз съм си виновна!
Бъдете честни за всички предимства. И помислете какво ще е от полза не само за мен. Но също и на моите служители (да ги науча да посрещат спокойно трудностите), на моите клиенти (основното нещо са хората, а не парите), моитешеф (не съм паплач, а самоуверен мениджър), моята организация (светът се държи на такива хора, така че можем да се справим!)
И така, за да обобщим всичко по-горе. За да научите как да управлявате емоциите си:
И тогава имате шанс да се превърнете в по-спокоен и ефективен лидер, чието поведение е трудно предвидимо, а оттам и манипулируемо. И най-важното - вашето здраве. В края на краищата вие и вашият екип имате нужда от това. Здрав екип!
УПРАВЛЯВАЙТЕ ЕМОЦИИТЕ НА ПЕРСОНАЛА
В предишната статия разгледахме механизмите за управление на собствените ви емоции. Това умение е необходимо на всеки, който взаимодейства с други хора по един или друг начин в професионалните си дейности. На първо място, лидери. В крайна сметка от тяхното компетентно управление зависи как ще се използват емоционалните ресурси на организацията. Затова в тази статия ще се съсредоточим върху управлението на емоциите на вашите служители и съответно на цялата организация като цяло.
Организационните ресурси включват:
Енергиен ресурс Стойностен ресурс Информационен ресурс Мотивационен ресурс
Енергиен ресурс на емоциите
Всички емоции дават енергия, благодарение на която човек действа. И насочва тази енергия за постигане на целите. Някои емоции допринасят за факта, че служителите започват да инвестират получената енергия в целите на организацията, други емоции дават енергия, която не е свързана с целите на компанията, а трети като цяло могат да доведат до бездействие.
Задачата на лидера е да разбере какви емоции на този етап трябва да се проявят в подчинените, в зависимост от целите. Например, ако целта е да се привлекат нови клиенти, тогава радостта и ентусиазмът могат да се превърнат в основни емоции. Ако една компания се бори за оцеляване на конкурентен пазар, тогавазла упоритост. Когато служителите често изпитват страх, безпокойство, несигурност, те са склонни да се отдалечат от източника на дискомфорт и има текучество в организацията.
И в крайна сметка такива емоции могат да съответстват и на задачите на лидерството. Например, ако компанията ще бъде съкратена и е необходимо да запазите най-силните и най-лоялните
Следователно можете да управлявате енергията, която дават емоциите на вашите служители с политиката за управление на персонала като цяло и различни събития в частност.
Ценен ресурс от емоции За всеки човек емоциите и взаимоотношенията, които предизвикват емоции, са ценност. И почти всички служители ценят работата и организацията си заради тези взаимоотношения и тези емоции.
Например, мнозина оценяват радостта от общуването, гордостта от успеха на компанията, дискомфорта от критиката, която носи развитие
Да, мнозина ценят не само отрицателните, но и положителните емоции, защото те в крайна сметка са градивни и имат положителен ефект върху човека.
Как, например, вълнението само помага на говорещия да направи речта си искрена и емоционална
Следователно, като предоставя на служителите възможност да изпитат ценни за тях емоции, организацията повишава стойността си в очите на хората.
Информационен ресурс от емоции Всяка емоция носи информация за своя източник. Ако служителите са тревожни, тогава може да им липсва стабилност, визия и информираност. Наличието на меланхолия или тъга може да е знак за продължителна стабилност, тоест застой. Напрежението говори за скрити конфликти. И така нататък.
Често мениджърът или не обръща внимание на този вид информация, или я интерпретира неправилно.
И се обръща към нас за провеждане на тийм билдинг обучение, за даразтърси хората. Вместо да разрешава съществуващите конфликти.
Следователно емоциите са най-добрият информатор за лидера за ситуацията и делата в организацията. Защото хората нямат много какво да кажат. Но как умеят и обичат да покажат. Гледам!
Мотивационен ресурс от емоции
Получавайки информация от емоциите, насочвайки енергията на емоциите в правилната посока и давайки възможност за проявяване на ценни ресурси, ние мотивираме човек да работи. Както ни трябва. Къде трябва да отиде организацията. Това е:
Вие, като лидер, четете информация от емоционалния фон на екипа като цяло и в частност на ключовите служители Определете какви емоции са ценни за тези хора и помогнете на хората да ги изпитват доста често. Това води до повишаване на мотивацията Задействате необходимите емоции, които водят до производство на енергия в определена посока. Което, между другото, води до резултати. А резултатите от своя страна също са мощен мотиватор за всеки отделен човек и целия екип като цяло.
Всъщност стигнахме до разбирането какво е емоционално управление. Ръководството може да регулира и използва енергията, стойността, информативността и мотивиращия потенциал на емоциите, за да подобри ефективността на организацията и да повиши надеждността на работата. Това се нарича емоционално управление.
Олга Полещук. Директор на учебен център "Екип". Консултант по обучение. Експерт по формиране, управление и развитие на екипи.