Етап - Изграждане и описание на процесния модел на СУК
Етап - Изграждане и описание на процесния модел на QMS - Бележки от лекцията, раздел Управление, Управление на качеството на продукта Необходимо е да се подчертаят процесите и отговорностите, необходими за постигане на целта.
Необходимо е да се подчертаят процесите и отговорностите, необходими за постигане на целите за качество, да се определят входовете и изходите на тези процеси, контролното въздействие, необходимите ресурси за управление на процесите. Всички процеси трябва да бъдат систематизирани и да се формира процесен модел на СУК, върху който да се покаже взаимодействието на избраните процеси.
Процесите могат да бъдат разделени на:
‒ процеси на управление и управление на ресурсите (управление на политиката за качество и целите, управление на персонала, управление на финансовите ресурси, QMS анализ),
- основните процеси - изключването на един от тях от дейността на предприятието води до НЕпостигане на резултата (маркетинг, анализ на договора, процеси на жизнения цикъл, планиране на работата) и
‒ поддържащи процеси (управление на документация, управление на записи, вътрешни одити, коригиращи и превантивни действия, управление на несъответстващи продукти, управление на инфраструктура, доставки, удовлетвореност на клиентите и т.н.).
Процесите са систематизирани и регулирани от няколко документа:
‒ Модел на процеса – графично описание на взаимодействието на процесите
‒ Матрица на отговорността за процесите - списък на всички процеси, показващ разпределението на отговорността и участието на служителите на компанията
‒ Карти на процеси - описание на всеки процес поотделно
‒ STO, PSMK - по-подробно описание на всеки процес поотделно
Когато разпределяте отговорността за процесите, е удобно да използвате матрицата на отговорността за процеситеСУК, където процесите на СУК са изброени вертикално, длъжностни лица или подразделения на предприятието са показани хоризонтално, в пресечните точки - отговорност за процесите на СУК, при разпределяне на отговорността трябва да се вземат предвид правомощията, съществуващи на този етап. Отговорността може да се раздели на: лидерство (Р) и участие (Р) в изпълнението на процесите. Матрицата на отговорностите основно определя собствениците на процеси, които в рамките на своите правомощия гарантират, че изискванията са изпълнени.
За всеки процес е необходимо да се формулират цел и показатели, които характеризират постигането на поставените цели - оценка на ефективността на процеса. Оптимизирането на управлението на процес се състои в определяне на начина за постигане на целта на управлението с най-добрите (обикновено минимални или максимални) стойности на показателите, характеризиращи този процес, например за минимален период от време, с най-голям икономически ефект, с максимална точност. Целите и индикаторите трябва да бъдат определени от собственика на процеса. След това собственикът на всеки процес трябва да установи метод за оценка на ефективността на процеса на QMS, честотата на оценка на процеса и метода за мониторинг, да избере вида на записите въз основа на резултатите от оценката, както и източника на информация.
Препоръчително е да се разработят специални формуляри (процесни карти), в които ще се събира информация за процесите: име на процеса, лице, отговорно за процеса, входни и изходни данни, записи на процеси, критерии за ефективност, методи за измерване.
В зависимост от характеристиките на процесите могат да бъдат избрани следните методи за измерване:
‒ социологически (въпросници, тестване)
‒ експерт (оценка и мнение на специалист)
‒ сравнения (сравнение на постигнатите резултати с количествениопределени цели числа)
- изчислени (математическа обработка на масиви от данни или проби)
- инструментални (с помощта на контролно-измервателна апаратура)
За всички процеси се съставя обобщена таблица по критериите и методите за оценка на ефективността на процесите.
Тази тема принадлежи към категорията:
Управление на качеството на продукта
Управление на качеството на продукта Електронно текстово издание Конспекти от лекции по дисциплината Мениджмънт..
Какво ще правим с получения материал:
Всички теми в този раздел:
Потребителска стойност Всеки обект има набор от свойства. Предметът, използван в процеса на потребление, трябва да има полезни свойства. Полезността, установена от потребителя, има обективен характер
Фазата на отхвърляне Започна със занаята и навлезе в практиката на отделни занаятчии, които проверяваха собствената си работа, занаятчии, които наблюдаваха работата на чираците, купувачи, които внимателно
Фаза на управление на качеството Тази фаза започва от 20-те години. XX век като опит, ако не за разрешаване, то за отслабване на противоречието във формата, характерна за предходната фаза. За отправна точка се счита извършената работа в отдел Тех
Фаза на управление на качеството Фазата на управление на качеството започва през 1950 г. Повратната точка е д-р Едуардс Деминг, американец, който изнася лекции на водещи индустриалци в Япония. За 12 леки
Фаза на планиране на качеството Тази фаза започва да се появява в средата на 60-те години. като развитие на идеите от предходната фаза в посока на по-пълно задоволяване на потребителските потребности. Необходимостта от развитие на тази фаза е свързана с развитието
Цели, принципи и задачи на кръговете по качество Кръгът по качество е малка група от работници в една и съща работилница, които доброволно работят по проблемите на управлението на качеството. Тази група е постоянна
Фокус върху клиента Това е централен принцип на TQM, произтичащ от съвременната дефиниция за качество като способността на продукта да отговаря или надхвърля нуждите и очакванията на клиента. Купувачът е вътре
Непрекъснато усъвършенстване във всички области на дейност Непрекъснатото и непрекъснато усъвършенстване е неразделна част от управлението на всички системи и процеси в една организация, прилагаща стратегия за TQM. Необходимостта от непрекъснато подобряване се отразява във веригата
Включване на служителите в процеса на непрекъснато усъвършенстване Успехът на една организация зависи от пълното използване на знанията и креативността на служителите. Традиционно се смята, че водещите служители трябва да капсулират своите възгледи, умения и способности в
Съсредоточете се върху процесите Процесът е начин за правене на неща, който трансформира ресурсите в резултати, които клиентът иска, т.е. създава се нещо стойностно за купувача, способно да задоволи
Партньорства с доставчици Доставчиците на външни стоки и услуги играят нарастваща роля за много организации. Има интензивно прехвърляне на част от работата на организацията към външни доставчици. Така например в модерното шиене
Организационна култура, ориентирана към TQM Организационната култура или корпоративната култура е системата от ценности, нагласи и начини, които ръководството и хората в една организация използват за постигане на желаните цели.
Вземане на решения въз основа на събирането и анализа на обективни данни, използването на инструменти за подобряване на качеството Прилагането на стратегията за TQM изисква използването навземане на решения с вярна, висококачествена и обективна информация Вземането на решения въз основа на факти е един от основните елементи в
Управление на качеството и международни стандарти ISO 9000 серия Както вече беше отбелязано в съвременната литература и международните стандарти ISO 9000 серия се използва терминът Quality Management, който се превежда едновременно като управление на качеството и управление на качеството.
QFD инструменти Основният инструмент на QFD технологията е специален тип маса, наречена "качествена къща". В тази таблица е удобно да се покаже връзката между действителните показатели за качество (консумация
Акредитация Това е официалното признаване от AB на компетентността на FI или LE да извършва работа в конкретна област на CA. Обекти на акредитация: 1. Лаборатория за изпитване (ISO/IEC 17025:2005 Общи положения
Управление на знанията и сертифициране на персонала Управлението на знанията е ново направление в управлението на една организация. Същност: основният ресурс на предприятието е персоналът и знанията, уменията, компетенциите, квалификациите, които притежава.
Прилагане на ИТ, CALS технологии Прилагане на принципите и технологиите за информационна поддръжка на всички етапи от жизнения цикъл на програмата, въз основа на използването на информационни системи, които осигуряват единни начини за управление на процесите и взаимно
СУК в автомобилната индустрия ISO/TU 16949:2009 СУК. Основни изисквания за прилагане на ISO 9001:2008 в автомобилната индустрия и организациите, произвеждащи резервни части (първо издание 2002 г.). Това е общ документ
Система за управление на околната среда (EMS, SMOS) GOST R ISO 14001-2007 (ISO 14001:2004) Система за управление на околната среда. Изисквания и насоки за използване. Използва се за целите на сертифицирането и установява изисквания за EMS,пози
Система за управление на здравето и безопасността при работа (OHS&S) OHSAS 18001:2007 Система за управление на здравето и безопасността при работа. Изисквания. GOST R 12.0.006-2004 Общи изисквания към системата за управление и защита на труда в организацията
Приложение на интегрирани системи Под интегрирана система за управление се разбира част от цялостната система за управление на организацията, която отговаря на изискванията на два или повече международни стандарта за системи и функции за управление
Еволюцията на организационните системи за осигуряване на качеството Появата на организационните системи за осигуряване на качеството е свързана с развитието на широкомащабното машинно производство, въпреки че още преди това, както вече беше отбелязано, производителите на продукти и услуги са отговаряли за
Международен форум за акредитация IAF - Форумът на международните органи по акредитация (Фигура 5.3), който включва национални органи по акредитация от много страни по света, обвързани със споразумение за единни правила за работа (IAF MLA). Серт
Отбранително-промишлен комплекс В момента тези две СС работят в областта на предоставянето на услуги за сертифициране на СУК за предприятия, изпълняващи държавната отбранителна поръчка (ДЗО). Тези SS взаимодействат помежду си по проблема
Independent SS Към момента в България са регистрирани над 700 сертификационни системи, които нямат никаква акредитация, поради което не вдъхват нужното доверие и признаване на сертификатите за съответствие, издадени от
TUV Nord Cert Една от най-важните индустрии, в които TŰV е специализирана, е транспортът. Годишната печалба на транспортния отдел на TŰV Nord (или TUV Mobilität) е приблизително 270 милиона евро. ср
Етап - Избор на консултанти за подпомагане на разработването и внедряването на СУК Много предприятия включват консултантски предприятия в разработването на системата за управление на качеството. Помощта на консултант позволява на предприятието значително да улесни и ускори разработването на система от
Етап - Провеждане на диагностично проучване на предприятието (ако е необходимо) Преди започване на работа по разработването и внедряването на система за управление на качеството е необходимо да се проведе диагностично проучване, т.е. анализ на действащата система за управление за нейното съответствие с тр
Етап - Организация и планиране на работата в предприятието Работата по разработването и внедряването на СУК започва след като ръководството на предприятието вземе решение за необходимостта от СУК. Такова решение може да се вземе с издаване на заповед No1
Етап - Организация на обучението на служителите на предприятието в основите на СУК Персоналът е от голямо значение при изграждането на системи за управление в предприятието. Ръководството трябва да се стреми да гарантира, че целите на отделните служители са възможно най-близки до тях
Етап - Разработване на документация за СУК Този етап е най-отнемащ време и може да отнеме от 102 месеца до няколко години. По правило към момента на сертифицирането се разработват само задължителните документи, изисквани от стандарта,
Етап - Внедряване на СУК 1. Утвърждаване и разпространение на документи за СУК. 2. Датата на влизане в сила на СУК е датата на утвърждаване на Политиката и целите в областта на качеството, Наръчника по качеството и процедурата за управление
Провеждане на 2-ри етап на сертифициране Съгласно плана, съгласуван с предприятието, се извършва одит на СУК на предприятието, който е по-задълбочен и по-дълъг в сравнение с 1-ви етап. Въз основа на резултатите могат да се идентифицират несъответствия и наблюдения (подобрение