Е-търговия
МИНИСТЕРСТВО НА ОБЩОТО И ПРОФЕСИОНАЛНОТО ОБРАЗОВАНИЕ НА РУСКАТА ФЕДЕРАЦИЯ
Държавен инженерно-икономически университет в Санкт Петербург
Факултет по предприемачество и финанси
Катедра Търговска дейност и предприемачество
Електронна търговия. Разликата му от традиционната форма на търговия.
Студентска група 3212
Комишенец Вадим Валериевич
Царев Виктор Василиевич
Електронният бизнес въвлича в своята орбита нарастваща маса от продавачи и купувачи. Оборотът на онлайн търговията е в милиарди долари. Така, според ActivMedia, през 1999 г. през Интернет са закупени само потребителски стоки в размер на 3,8 милиарда долара, а общите електронни продажби на стоки и услуги възлизат на 66 милиарда долара Прогнозата за 2000 г. е съответно 9,1 и 160 милиарда долара. А главният изпълнителен директор на Intel Анди Гроув оценява бъдещите продажби на електронната търговия още по-високо: $400 милиарда през 2000 г. и $7 трилиона през 2004 г.
Разликата между електронната търговия може да се класифицира по следния начин:
По начини за привличане на клиенти.
Начините за привличане на клиенти в магазина са много важни. В търговията, в традиционния му смисъл, този процес може да се характеризира в четири етапа:
Въздействие върху купувача с добра витрина и вход на магазина.
Привличане на купувач, който вече е влязъл в магазина с интериорния дизайн на търговския етаж и удобната му организация.
Изборът от страна на купувача на стоките, от които се нуждае; колко лесно и бързо избира продукт за себе си с помощта на продавач на търговския етаж, ще зависи от решението на купувача да направи следните покупки втози магазин или не.
2. Чрез психологическо въздействие.
Продавачите са лишени от възможността да оказват психологическо влияние върху купувачите в системата за електронна търговия. Изключва възможността, например, за такова въздействие върху купувача като демонстрация на неговия чар и почтеност. Но това има своите предимства. Някои хора (обикновено хора, които знаят какво искат) не харесват, когато се опитват да им продадат това, което не им трябва, но другият контингент хора не могат да направят избор сами.
Според начините на представяне на информацията за продукта.
При нормалния търговски процес запознаването със стоките става лично. В електронен магазин такова запознаване става чрез внимателно проучване от страна на купувача на информационното описание и съответните характеристики на стоките. Този фактор значително намалява асортимента от стоки, но това не означава, че изобщо не се предлага за продажба, просто търсенето на такива стоки е по-малко.
Въз основа на методите за пазаруване.
В нормалния търговски процес покупката на стоки от купувача се извършва лично. В електронния магазин, при закупуване на стоки, купувачът се регистрира и прави поръчка през Интернет.
По цена и организация на търговията.
Лесно пазаруване.
Посещението на дузина електронни магазини е много по-лесно, отколкото посещението на същия брой традиционни магазини или достигането до тях на десет номера в търсене на подходящия (или по-евтин) продукт. Купувачите не трябва да губят време в задръствания, търсейки място за паркиране и обикаляйки безкрайните пътеки на магазините в търсене на подходящия продукт.
Въз основа на достъпността.
Всички електронни магазини са практически достъпни за купувачаот всяка точка на света. Следователно той е неограничен в избора на необходимите му стоки и услуги по време на пътувания и командировки. Такива магазини са отворени денонощно, нямат много купувачи, както в обикновените магазини. Купувачът има възможност да прави покупки по всяко удобно за него време.
За качеството на услугата.
В обикновен магазин, когато купувате и за повече информация относно продукта, трябва да се свържете с продавача за съвет. В този случай изборът на стоки ще зависи от продавача и от нивото на неговата компетентност, както и от времето, което продавачът може да отдели на купувача. Добре организираният електронен магазин предлага много широка гама от информационна поддръжка за всички продукти и купувачът не трябва да чака, докато продавачът е свободен, за да получи съвет за продукта. Също така в такъв магазин има връзки към други сайтове, където можете да получите съвет за продукта от независими източници, като по този начин направите избор въз основа на лично мнение. Това означава, че купувачът не трябва да общува лице в лице с продавача, да бъде изложен на убеждаващи и емоционални фактори.
Време за излизане на пазара.
Създаването на собствен електронен магазин ще отнеме много по-малко време, отколкото организирането на традиционен магазин. В същото време самият производител може да определя и контролира цените на своите продукти. Търгувайки без посредници, тя веднага получава приходи директно от продажбата на стоките си. Компанията има възможност бързо да добавя продукти към асортимента си, да променя цените и описанията на продуктите.
Според асортимента на стоките.
В традиционния магазин, като правило, изборът на стоки е ограничен, така че купувачът често е принуден да обикалятърсенето на правилния продукт не е един такъв магазин. Ако продуктът, необходим на купувача, не е в един електронен магазин, тогава той може да бъде намерен в друг. Можете също така директно да направите заявка на уебсайта на производителя.
Според пълнотата на информацията.
Купувачите ще намерят изобилие от сравнителни данни за компании, продукти и конкуренти, без да напускат дома или офиса си. Те могат да се фокусират върху обективни критерии като цена, качество, издръжливост и наличност.
Разбира се, ползите са значителни, както за продавача, така и за купувача. Това е един от онези редки случаи, когато новата система за продажби е удобна и изгодна за всички - неслучайно световната електронна търговия през първото тримесечие на 1999 г. възлиза на над 35 милиарда долара. Нека да разгледаме ползите от електронната търговия от гледна точка на продавач и купувач.
2. Намаляване на разходите за персонал. Въпреки относително по-високата квалификация (и заплати) на служителя в такъв магазин, спестяванията все още могат да бъдат много значителни по две причини: автоматизация на процеса на избор на продукти и едновременна обработка на няколко транзакции, както и много по-равномерно разпределение на натоварването на служителите във времето. Дори в условията на днешната българска действителност и преобладаването на „половинчави“ решения в областта на електронната търговия, за „легналия на дивана“ (понякога в буквалния смисъл на думата) купувач като цяло не е толкова важен незабавният контакт с „жив“ служител, още повече че той получава електронно потвърждение за транзакцията в рамките на няколко минути.
3. Намаляване на транспортните и други режийни разходи. В контекста на възможността за гъвкаво планиране на режима и маршрутите на доставка на стоки от продавачавъзниква избор: или значително да намалят транспортните си разходи, или да увеличат конкурентоспособността на своите стоки, като направят доставката безплатна. Що се отнася до други режийни разходи, тук можете да изброявате дълго време - вариращи от неизбежните щети до демонстрационни образци на стоки и завършващи с намаляване на броя на униформените комплекти за продавачи и консултанти.