Формиране на стратегически план за социални медии
„80 процента от търговците погрешно започват с планиране на тактики, а не на задачи“ - доклад на eMarketer
Сега спрете тази лудост! Вашето време е ценно. Не го хаби за тактики, които може да работят. Имате нужда от план, за да продължите напред - пресметнат и уверен.
Формиране на стратегически план за социални медии
Разгледайте диаграмата по-долу.
Етапи на стратегическо планиране:
Стъпка 1 Избор на фокус
Оценете фокуса по отношение на време (години) и бизнес функция. Социалните медии могат да се използват за изпълнение на редица бизнес задачи, включително:
- Маркетинг
- Продажби
- Обслужване на клиенти
- Проучване
- ТО
- подбор на персонал
- Изпълнителен офис
Много е важно да се разработи отделен стратегически план за социални медии за всеки от отделите/функционалните клетки, които имат причината и ресурсите да реализират подобна инициатива.
Стъпка 2 Изясняване на бизнес задачи в избраното направление
Включете отделни секторни цели във вашия стратегически план като ръководство за избор на цел. Задайте им букви, за да можете да ги използвате по време на стъпка #4.
Стъпка 3 : Определете мисия/крайна цел на социалните медии
За да улесните планирането на задачите, първо вземете решение за цел от високо ниво. Пример за маркетингова посока: "Изградете армия от фенове, които ще помогнат за поддържане на статута на марката."
Какво се опитваме да постигнем?
Също така, по време на премахването на фокуса и задачите, можете да използвате балансираната карта с резултатистратегическо планиране. Този метод съчетава четири гледни точки:
- клиент
- финансови
- Учене и растеж
- Вътрешен стопански ред
Стъпка 5 Извличане на 1-2 KPI за всяка задача
Как можем да измерим успеха на дадена задача?
Преди да изберете тактика, трябва да изберете показателя, който най-точно отразява напредъка в дадена посока. Ключовите показатели за ефективност в този случай идеално отразяват промените в тактиката.
Социалните медии непрекъснато се развиват, което означава, че адаптирането / промяната на планираната тактика през годината очевидно не може да бъде избегната. Целите обаче трябва да останат същите, както и показателите за техния успех. Когато свързвате KPI и задачи, трябва да се уверите, че те съответстват на целите на S.M.A.R.T., което означава, че трябва да бъдат:
- Специфични
- измерими
- постижимо
- Уместно
- Имайте времева рамка
Но, строго погледнато, има само три бизнес цели, които заслужават внимание:
- Увеличаване на печалбата
- Намаляване на разходите
- Увеличаване на удовлетвореността на клиентите
Използвайте ги като критерии за планиране на KPI. (За повече съвети за измерване вижте показателите за социални медии на Джим Стърн.)
Стъпка 6 Избор на тактика за изпълнение на всяка от задачите
Как ще изпълним задачите си?
Стъпка 7 Изходни показатели за всяка от тактиките
Как ще измерим успеха на тактиката?
Обмислете и документирайте всички възможни индикатори за избраната тактика. (Обикновено получавам 7-10.) Действително измерваневсички индикатори може да не са възможни поради липса на анализатори или ресурси - изберете само най-значимите за KPI, както и най-лесно проследимите.
Ограничете списъка с индикатори във вашия стратегически план до 2-5 най-ценни. Имайте предвид, че някои от тях може да станат по-полезни като KPI по-късно, когато натрупате опит в измерването и използването им.
Следваща стъпка.
Само 20 процента от всички търговци обмислят задачите на социалните медии, преди да работят върху тактика, и това ви дава поле за маневриране! Това е и вашата първа стъпка към измерване на ROI.
Очаквайте следващата ми статия, в която ще се задълбоча в концепцията за показателите за ефективност и ще говоря за изчисляване на разходите и ползите от различни тактики!
(Част от материала беше представен на моята презентация Social Media: ROI Measuring в San Francisco SES, която можете да видите по-долу.) Междувременно си напишете домашното и създайте свой собствен стратегически план за социални медии!