Функции на служителите на търговския отдел
Персоналът на отдела, включително пътуващи търговски агенти, продавачи, мърчандайзери, инженери за поддръжка и настройка на оборудването, чиновници, се отчита пред мениджъра по продажбите.
Основната отговорност на мениджъра на търговския отдел е да ръководи, контролира и координира работата по продажба на стоки. Мениджърът по продажбите отговаря за разработването на длъжностни характеристики за всеки служител, изготвянето на план за продажби и извършването на дейности за разширяване на пазарите за продажби и увеличаване на продажбите. Мениджърът продажби организира обучението на служителите и им оказва всевъзможно съдействие при изпълнението на текущите им дейности.
Всяко предприятие за търговия на едро в търговския отдел трябва да има инженер. Инженерите по продажбите са призовани да предоставят обслужване на клиенти. Продажбата на определени видове стоки е свързана с тяхното изпитване, настройка и използване на различни инструменти, машини и съоръжения. Задълженията на инженера включват познаване на техническите характеристики на различни продукти, способност за работа с чертежи и паус. Инженерите по продажбите трябва да бъдат квалифицирани, за да подобрят дизайна на различни инструменти и машини.
Продавачите и търговците на отдела за продажби изготвят потребителски поръчки, наблюдават тяхното изпълнение, съветват купувачите по въпроси, свързани с асортимента и качеството на стоките, и систематично наблюдават състоянието на запасите в склада.
Всички служители, ангажирани с обслужване на клиенти при продажба на стоки от склад, трябва да притежават набор от необходими професионални качества, основните от които са компетентност и учтивост. Тази работа изисквадълбоко разбиране на служителите на нуждите на клиентите. Обслужването на клиенти трябва да се извършва ефективно и бързо. Фокусирането върху интересите на потребителя помага за увеличаване на продажбите, привличане на нови клиенти и установяване на по-тесни бизнес контакти с тях.
Оплакванията на потребителите, свързани с незадоволителното качество на стоките, условията на транспортиране, изпращане и др., трябва да бъдат отстранени възможно най-скоро. В същото време винаги трябва да е в сила формулата „купувачът винаги е прав“.
Работата с оплаквания на клиенти е една от най-трудните задачи за търговците. Простото правило, което важи при рекламациите е, че всички рекламации, свързани със състоянието на продукта, преди да бъде предаден на потребителя, се решават в полза на последния. Рекламации, възникнали след доставката на стоката до потребителя, изискват специално проучване и анализ.
Всички спорове между фирмата на едро и потребителя се решават чрез преговори и взаимни споразумения. В този случай основната задача е да се установи отговорността на страната, по чиято вина е възникнало това или онова недоразумение или повреда на стоките. При непостигане на взаимно съгласие повечето дистрибутори поемат вината за повреда на товара. В практиката при разрешаване на спорове между дистрибутор и потребител често се срещат случаи на контакт с доставчик-производител с цел разрешаване на конфликт между спорещите страни.
При повреда на стоките, дистрибуторът ги заменя с нови. Връщането на потребителя на средствата, изразходвани за закупуване на стоки, се извършва по правило само в изключителни случаи. Получаването на върната стока в склада се оформя с разписка за приемане на върната стока. ПриВ същото време дистрибуторът уведомява потребителя за намалението на размера на дълга му чрез кредитен меморандум.