Гаранция и сервиз в БРЕЙ
Bray International Inc. („Брей“) с настоящото определя стандартните срокове, условия и ограничения на своите гаранции. Всички други гаранционни условия са неофициални и може да не се отнасят за продуктите на Bray®. Гаранционната политика на Bray в страните от ОНД и ЕАЕС се определя в съответствие с приложимите закони на тези страни, както и въз основа на вътрешната политика на Bray. Не се прилагат други инструкции, стандарти, условия, освен ако не е предвидено друго в договора за доставка, като разширение на гаранционните задължения.
Bray гарантира, че продуктите на Bray® са без дефекти в материала, изработката и дефекти в изработката и изработката. Гаранцията покрива претенциите за качество, функционалност и производителност на продуктите Bray® и тяхната пригодност за предвидената употреба, както е посочено в договора, и/или пригодността на продукта за нормална употреба, както е посочено в претенциите за производителност на Bray®.
Гаранциите на Bray покриват:
‒ Продукти Bray®, закупени от Bray Fittings and Drives LLC (Москва, РФ);
‒ Продукти Bray®, закупени от официални дистрибутори на Bray в страните от ОНД и ЕАЕС;
‒ Продукти Bray®, закупени от юридически лица, жители на страните от ОНД и ЕАЕС, директно от Bray International Inc (САЩ) или нейни филиали и филиали, или от официални дистрибутори и партньори на Bray в света и са в експлоатация в страните от ОНД и ЕАЕС.
Гаранционни условия
Bray поема гаранционни задължения при следните условия:
1) Стандартна гаранция - гаранционният срок за продуктите Bray® е 12 месеца от датата на въвеждане в експлоатация, но не повече от 18 месеца от датата на изпращане на продукта до крайния потребител (клиент), при спазване на условията (изискванията) за експлоатация на продукта, посочени от Bray в техническата документация.
2) Удължена гаранция - гаранционният срок за продуктите Bray® е 18 месеца от датата на въвеждане в експлоатация, но не повече от 24 месеца от датата на изпращане на продукта до крайния потребител (клиент), при спазване на условията (изискванията) за експлоатация на продукта, посочени от Bray в техническата документация. Предлага се разширена гаранция в специални случаи, когато приложението изисква по-висока надеждност и издръжливост на продуктите Bray® (живот, MTBF, цикли). Използването на разширена гаранция може да доведе до увеличаване на цената на продуктите на Bray® и изискване на Bray за закупуване на резервни части и аксесоари (SPTA).
4) Искът се изготвя в свободна форма със задължително посочване на информация:
‒ Номер и дата на сключване на договора, по който е извършена доставката;
‒ Доставчик (продавач) на продукти;
‒ Краен потребител (Клиент) на продуктите;
‒ трите имена и длъжност на отговорното лице на клиента;
‒ Дата на въвеждане на продукта в експлоатация;
‒ Дата на откриване на дефекта на продукта;
‒ Описание на дефекта на продукта и условията на работа на оборудването;
‒ Снимка на табелката на продукта (клапан и/или задвижващ механизъм);
‒ Снимки, показващи дефекти на продукта
Пратката на продуктите Bray® трябва да бъде придружена оторигиналната претенция на клиента, копия от документите за доставка, получени при закупуване на продукти Bray®, и собствените документи за доставка на клиента, свързани с пратката. Доставката е за сметка на клиента, с последващо възстановяване от Брей, ако се установи, че случаят е гаранционен.
7) Ако проверката потвърди, че дефектът в продукта Bray® и/или несъответствието на продукта Bray® с договорените спецификации се дължи на грешка на производителя или доставчика, Bray се ангажира за своя сметка да поправи дефекта или, ако е невъзможно да се отстрани дефектът, да замени дефектния продукт Bray® с нов продукт Bray® с добро качество в рамките на срока, договорен между клиента и Bray.
8) Ако прегледът потвърди, че дефектът в продукта не е по вина на производителя или доставчика, а в резултат на причини, попадащи в обхвата на гаранционните задължения, дефектът ще бъде отстранен или продуктът ще бъде заменен за сметка на клиента в срока, договорен между клиента и Bray.
9) За продукти Bray®, които са били ремонтирани, гаранцията се удължава с дванадесет (12) месеца от датата на пускане в експлоатация на преработения продукт Bray® до максимум 18 месеца от датата на изпращане на преработения продукт Bray® до клиента. Продуктите на Bray®, които са били сменени по гаранция, са предмет на условията на стандартната гаранция на Bray.
Гаранционно ограничение
Bray си запазва правото да откаже на клиента правото на гаранция в следните случаи:
1) Продуктът Bray® е използван при условия и условия, които не са посочени в спецификациите на продукта Bray®.
2) Продуктите Bray® са били използвани от неквалифициран клиентски персонал в нарушение на работните условия иподдръжка, посочени в техническата и експлоатационна документация на Брей.
3) Продуктите на Bray® показват очевидни повреди (механични, термични, химически, електрически), които не биха възникнали при нормални работни условия на оборудването.
4) Гаранциите на Bray не покриват части и компоненти на продукти Bray®, които според техническата и оперативна документация на Bray изискват периодична подмяна и/или тези части са обект на пряко износване под въздействието на работната среда и техният експлоатационен живот зависи пряко от условията на работа на продуктите Bray®.
5) Доставката на продуктите Bray® на клиента нарушава митническите закони на страната вносител и нарушава правата на интелектуална собственост на Bray®.
6) Общите гаранционни искове на Bray са ограничени до стойността на продуктите Bray®, за които е установено, че са дефектни. Гаранцията на Bray при никакви обстоятелства не покрива разходите или щетите на клиента, свързани с дефектни продукти, престой, пропуснати ползи, разходи за труд или други непреки или преки разходи на клиента.
Всички спорове, свързани с възстановяването на тези разходи, подлежат на разрешаване по реда, предвиден в българското законодателство и условията на договора, по който са доставени продуктите Bray®.
Като част от гаранцията, Bray не предоставя услуги за периодична профилактика, настройка на компоненти и възли, смазване и почистване, подмяна на консумативи. Тези услуги могат да бъдат предоставени на клиента от Брей на договорна основа, съгласно актуалния ценоразпис на Брей за услуги.