Gartner Squares за търговци

Маркетингът днес става все по-интересен, има все повече възможности за диалог с клиента и съответно начини за въздействие върху него. От друга страна, управлението на маркетинговия процес и всичко свързано с него става все по-трудно – има все повече информация за клиентите, комуникационните канали вече не се побират на пръстите на едната ръка, имиджът на компанията и реакцията на целевата аудитория към различни дейности трябва да се следят в Twitter, YouTube, Facebook. На срещи с маркетолози те все по-често чуват за сложността на управлението на маркетинговите процеси, невъзможността за изчисляване на икономически показатели за инициативи - тяхната рентабилност (ROI) и реакция. Рутинните операции отнемат много време, важните задачи остават настрана. Ето някои извадки от скорошни изследвания по темата:

70% от търговците са недоволни от напредъка или резултата от работата си
65% от времето търговците са заети с немаркетингови административни задачи

В резултат на маркетинговите дейности на всяка компания се създават концепции, извършват се планиране и сложни икономически изчисления и се натрупват знания. Един маркетолог все повече се нуждае от софтуерно решение, което ще автоматизира по-голямата част от ежедневната работа, ще помогне да се контролират процесите и резултатите от маркетинговите дейности.

Всички тези процеси могат и трябва да бъдат управлявани. Помага в тази технология, която е създадена специално за маркетингови задачи - управление на маркетингови ресурси (MRM) или управление на маркетингови ресурси.

Защо са необходими MRM системиЦелта на внедряването на MRM решение е да се повиши ефективността на маркетинга и отделните служители, да се замени ръчната и рутинна работа, да се освободи време за творчествои интелектуална работа.

стратегическо планиране и финансов мениджмънт,
управление на маркетинговата ефективност,
управление на знанието
Маркетингово изпълнение
креативно управление на производството

MRM системите се използват в различни области, предимно там, където процесът на формиране на маркетинг затваря много етапи, е цикличен (повтаря се напълно или някои етапи). Сред сферите, за които е актуално внедряването на MRM системи са търговски вериги, телекомуникации, транспортни компании, хотелиерство и ресторантьорство, телекомуникации, банки и застрахователни компании.

Внедряването на MRM най-често изисква реинженеринг на някои процеси в компанията, но резултатът е цялостно повишаване на производителността. Важното е, че бизнесът с правилно изпълнение може да достигне ново ниво на развитие.

по-подробен поглед върху магическия квадрант на Gartner за управление на маркетинговите ресурси във времето от 2008 г. насам и списък на доставчиците във всеки от 4-те квадранта (лидери, претенденти, визионери и нишови играчи).

Динамиката на промените на пазара на MRM разработчици за 2008, 2009 и 2011 г. изглежда така:

Мисловната карта за MRM системите с разпределението на доставчиците в 4 групи е показана по-долу.

4 квадрата в квадрат. Кой кой е

Разпределението на доставчиците в четири квадранта в отчета на MRM Gartner е дефинирано, както следва: