Грешки при разпознаване на практика
Meps-me са най-добрите офлайн карти за днес. Но интерфейсът им периодично куца.
Едно време маршрутите се изграждаха само от текущата позиция до избраната точка. Това перфектно реши основния сценарий - как да стигнем до някъде.
Последната версия 6.4.4 полага маршрут от обекта до него. Това затваря допълнителни скриптове. И докато няма екран пред очите ви, проблемът е решен.
И в интерфейса грешката, която Норман описа, беше много подобни икони за посока. И двете се състоят от кръг, стрелка с надпис „Маршрут. ". В движение изборът на правилния е изключително труден. Трябва да спрете и да погледнете. от" и ". да се".
Историята за клавиатурите, която Норман дава:
Веднъж в голяма компютърна компания бях помолен да оценя нов продукт. Прекарах цял ден в изучаване и проверка. Клавиатурата имаше един недостатък: бутоните "return" и "enter" не се различаваха много един от друг. Чрез объркване на бутоните, потребителят може да унищожи работата от последните няколко минути.
Казах на дизайнера за това, като добавих, че самият аз направих подобна грешка няколко пъти, следователно други потребители също ще го направят. Първата реакция на дизайнера беше: „Защо направи тази грешка? Не прочете ли ръководството?" След това той започна да обяснява разликата между двата бутона.
„Разбира се“, започнах аз, „разбирам разликата между тях, но ги обърквам. Те са подобни и един до друг и като опитен машинописец често натискам автоматично бутона за връщане назад. Следователно други също могат да направят същата грешка.
„Не“, каза дизайнерът и каза, че аз съм единственият, който се е оплакал и че секретарите на компанията използват тази клавиатура от много месеци. Не се отказах и решихмепопитайте дали служителите някога са бъркали тези два бутона, самите те. И трябваше ли да преправят работата поради това?
„О, да“, отговориха всички секретари, „този проблем е възниквал много пъти.“
— Защо никой не каза това? – попитахме ги. След това ги помолихме да докладват за евентуални затруднения с новия продукт.
Причината беше проста: ако системата спре да работи или работи лошо, това се счита за проблем, но объркването в бутоните не се счита за проблем. Секретарките се обвиняваха за това. Накрая им беше обяснено, че са сбъркали и какво трябва да се направи в подобни ситуации.
И неговите "разсъждения за това":
Ако е възможна грешка, някой със сигурност ще я направи. Дизайнерът трябва да предвиди всички възможни грешки и да се опита да сведе до минимум вероятността от тяхното възникване. Грешките трябва да бъдат лесно разпознаваеми и, ако е възможно, обратими и не трябва да водят до сериозни последствия.
За максимален контраст е по-добре да оставите само "От" и "До", а иконите да са различни. Например флаг за начало и карфица за финал. Ако трябва по-бързо - "А" за началото и "Б" за края.