Характеристики на маркетинга в туризма
Маркетингът е система от взаимосвързани техники и мерки, които позволяват на туристическата агенция да постигне положителни резултати на пазара на туристически услуги.
Маркетингът в туризма е система за управление и организиране на дейността на туристическите фирми за разработване на нови, по-ефективни видове туристически и екскурзионни услуги, тяхното производство и маркетинг с цел реализиране на печалба въз основа на подобряване на качеството на туристическия продукт и отчитане на процесите, протичащи на световния туристически пазар.
С растежа и постоянните промени на туристическия пазар конкуренцията е изключително висока. В лицето на нарастващата конкуренция компаниите са принудени да се фокусират върху задоволяването на нуждите на клиентите. Компаниите, които не правят това, нямат бъдеще. Ето защо туристическата индустрия се нуждае от все по-голям брой маркетинг специалисти, които разбират нейните глобални предизвикателства и са в състояние да отговорят на нарастващите нужди на потребителите с креативни стратегии, базирани на добри маркетингови познания. За постигане на положителен маркетингов ефект е необходима тясна координация на маркетинга на различни организации и предприятия. Следователно концепцията за маркетинг в туризма е повече от където и да е другаде холистична и всеобхватна.
Отговаряйки на въпроса защо туристическите агенции се нуждаят от маркетинг, нека кажем, че тяхната дейност на пазара и конкуренцията винаги е свързана с по-голям или по-малък финансов риск, чиято степен особено се увеличава във външноикономическата дейност, включително в областта на туризма. В днешно време всяко туристическо предприятие носи финансова отговорност за своите нерентабилни операции. През 1995-2000г много български туристически агенции, поради допуснати грешки в работата си, претърпяха финансов колапс и бяха принудени да спрат дейността си.
Ето защовъпросът за предприемаческия риск трябва да бъде в центъра на вниманието на всяка туристическа компания. Намаляването на степента на този риск може да бъде постигнато само чрез използване на маркетинговата концепция възможно най-точно.
Разбира се, не само конкуренцията на пазара определя стойността на маркетинга. Още по-важна цел за една туристическа агенция е увеличаване на производството и продажбата на туристически продукти, увеличаване на приходите и печалбите и повишаване на рентабилността.
Предприемачът не може да задържи потребител на туристически услуги, ако не печели възвръщаемост на инвестирания капитал и ако не реинвестира тази печалба в производството, за да може да задоволи нуждите и желанията на своите клиенти. Следователно трябва да се каже, че маркетингът не е еднократно или недвусмислено действие или мярка, ограничена от някаква функционална или времева рамка. Съвременният маркетинг засяга всички сфери на дейност на всяка туристическа фирма, нейните организационни и функционални структури, а прилагането на маркетингови мерки става ежедневна практика на екипа на туристическата агенция.
35. Маркетингови изследвания: същност, необходимост, етапи на изпълнение.
Маркетинговите изследвания са форма на бизнес проучване и област на приложната социология, която се фокусира върху разбирането на поведението, желанията и предпочитанията на потребителите, конкурентите и пазарите в една пазарна икономика.
Могат да се разграничат следните основни етапи на маркетинговото проучване:
Формулиране на цели за маркетингово проучване.
Избор на методи за изследване.
· Представяне на резултатите от изследването.
Обработка на данни и генериране на отчети.
Идентифициране на проблемите и формулиране на целите на изследванетос право считан за най-важния етап от изследването. Правилно идентифицираният проблем и добре дефинираната цел на маркетинговото проучване са ключът към успешното му изпълнение. Грешките, направени на този етап, могат да доведат не само до неоправдани разходи за маркетингови проучвания, но и до влошаване на реалните проблеми, свързани с губенето на време в грешен път.
Независимо дали фирмата провежда проучването вътрешно или го възлага на външни изпълнители, експертите на фирмата трябва да участват в идентифицирането на проблемите и формулирането на целите на изследването, а крайните резултати от тази работа трябва да бъдат одобрени от нейното ръководство. На практика обаче по правило са възможни две ситуации:
- ръководството на компанията самостоятелно определя конкретен проблем и определя целта и задачите на маркетинговите изследвания за изследователската група. В този случай дейността на изследователската група на този етап е да изясни формулирането на веригата и целите на изследването, както и да определи съдържанието и формата на представяне на резултатите от него;
- ръководството на компанията няма ясна представа за целта и целите на изследването и се ограничава до неопределена формулировка на проблема. В този случай изследователската група ще трябва да проведе предварително проучване, насочено към конкретизиране на проблема и формулиране на негова основа на целите и задачите на маркетинговото изследване. Трябва да се подчертае, че във всеки случай успехът на изследователската група на този етап до голяма степен зависи от способността й да включи ръководството и специалистите на компанията в тази работа.
Да предостави на отдела за маркетингови проучвания необходимата вътрешна информация, натрупана от другиуслуги на дружеството, необходимо е само ясно да се определи редът за предоставянето му на последните. Опитите на някои фирми да възложат на отдела за маркетингови изследвания цялата отговорност за поддържането на вътрешна отчетност във фирмата не се оправдаха, т.к. само доведе до отвличане на вниманието на този отдел от основната му функция, като същевременно затрудни достъпа на други служби до информация.
Освен организационно-информационно, кадровото обезпечаване е важно за ефективността на отдела за маркетингови проучвания. Водещите специалисти от този отдел трябва да имат познания не само в областта на маркетинга, но и в областта на статистиката, психологията и социологията. Особено високи изисквания трябва да бъдат поставени на ръководителя на отдела за маркетингови проучвания, който освен най-висока компетентност и административни способности трябва да притежава висока лична почтеност и честност, т.к. на първо място, от това зависи интерпретацията на резултатите от изследването, която служи като основа за управление на отговорни решения за компанията.
По този начин провеждането на маркетингови проучвания е сложен многоетапен процес, който изисква задълбочено познаване на обекта на изследване, точността и навременността на резултатите от които до голяма степен определят успешното функциониране на цялото предприятие.
За съжаление все още не всички български фирми са се възползвали напълно от предимствата на последното, а в България няма голям брой организации, специализирани в организирането на маркетингови проучвания.
Опитът на чуждестранните фирми обаче недвусмислено свидетелства за необходимостта от такива разходи, които, ако са успешно изпълнени, винаги се изплащат с увеличаване на печалбата на юридическо лице поради по-добрата организация на неговото производство и маркетинг.дейности, създадени върху цялостен анализ на пазара и насочени към решаване на проблеми за успешна продажба на продуктите.