Характеристики на офис и бизнес комуникация
Бизнес комуникация
1. Характеристики на офис и бизнес комуникация.
2. Бизнес разговор.
3. Телефонен разговор.
4. Бизнес преговори.
6. Речев етикет.
Особености на офисната и бизнес комуникация
За всеки от нас е очевидно, че разговор между служители на една и съща организация, обсъждащи бизнес въпрос, или разговор между ръководител и подчинен, е коренно различен от разговорите между същите хора извън официалните рамки.
Бизнес комуникация -е такова взаимодействие на хората, което е предмет на решаването на конкретен проблем (индустриален, научен, търговски и др.), т.е. целта на бизнес взаимодействието е извън процеса на комуникация (за разлика от личностно ориентираната комуникация, чийто предмет е именно естеството на връзката между нейните участници).
1. Достатъчно стриктно регулиране на целите и мотивите на общуване, методите за осъществяване на контакти между служителите, което се обяснява с факта, че на всеки служител в организацията е нормативно определен стандарт на поведение под формата на стабилна структура от формални права и задължения, които той трябва да следва. Следователно психологически бизнес комуникацията се оказва до голяма степен формализирана, откъсната, „студена“.
Съответно по отношение на речевото поведение се очаква обменът на информация между служителите да няма личен характер, а да е подчинен преди всичко на съвместното решаване на служебна задача.
2. Йерархия на изграждане на организация: между отделите и служителите са фиксирани отношения на подчинение, зависимост и неравенство. Едно от последствията от този принцип за речевата комуникация е проблемът с условията за предаване на точна и, ако е възможно, пълна информация по връзките.йерархична пирамида и съответно ефективността на обратната връзка.
По този начин ефективността на разпространение на бизнес информация "хоризонтално" (т.е. между отдели, отдели или служители на едно и също ниво) обикновено е много висока. Хората, работещи на едно ниво, се разбират "идеално", не се нуждаят от подробно и подробно обяснение на същността на задачата.
Друга причина за ниската ефективност на вертикалната комуникация е свързана с разпространеното сред някои мениджъри убеждение, че подчинените не трябва да знаят за състоянието на нещата в предприятието като цяло, те трябва да изпълняват възложените им задачи, да изпълняват взетите решения и да не задават излишни въпроси. Въпреки това, както е установено от психологията на възприятието, човек ще действа смислено, ако познава не само конкретната операция, която извършва, но и вижда по-широкия контекст, в който тя е вписана. Ако конкретни изпълнители са лишени от информация от този вид, те започват да търсят отговори сами, като същевременно изкривяват и предполагат наличната информация.
Желанието да се вземат предвид тези характеристики на обслужването и бизнес комуникацията се проявява, от една страна, в изискването за писмено фиксиране на заповеди, решения, заповеди, а от друга страна, в признаването на бизнес разговорите като най-важното средство за повишаване на ефективността на обратната връзка в организацията.
3. Мотивацията на труда като условие за ефективна работа на организация или предприятие. Необходимостта от специални усилия за стимулиране на труда може отчасти да се обясни с обективното несъответствие на поведението и самовъзприятието на човек в организацията: в бизнес комуникацията той действа едновременно като конкретна цялостна личност и като представител на организацията, т. носител на определени професионално-ролеви функции. INАко неговите потребности като личност не са задоволени в процеса на дейността му в организацията или неговите собствени идеи и стил на поведение не съвпадат с груповите норми, може да възникне вътрешноличностен конфликт, интересът към извършваната работа може да намалее. Конфликтите от този вид често се оказват тема на дискусия между служителите, а понякога и причина за проблемни разговори между ръководител и подчинен.
Наред с такива методи за мотивиране на работата на персонала като различни видове морални и материални стимули, повишение, повишаване на квалификацията за сметка на организацията и др., Разговорите между ръководителя и подчинените могат да имат огромен мотивационен ефект: критични оценки, формата на поставяне на задачи, отговорите на мениджъра на въпроси; те могат или да помогнат на служителите да се ориентират в своите дейности, да ги насърчат да работят по-успешно и по-печелившо, или да възпрепятстват това.