Характеристики на PR-дейностите в сферата на туризма
Успехът на дейностите на туристическия пазар се определя преди всичко от атрактивния туристически продукт - това, което туристът купува. В зависимост от това как се позиционират туристическите центрове, те ще привличат туристи от различни сектори на пазара. Задачата на PR е да информира потенциалните купувачи на туристически продукт за неговите свойства и да го убеди, че той се нуждае от продукта, за да задоволи някаква потребност. Туристическият продукт е територията - "дестинация" [4], която може да привлече и задоволи потребностите на доста широка група туристи.
За да се „продаде“ територия, е необходимо да се брандира, тоест да се създаде образ на дестинация, който съществува в съзнанието и възприятието на потребителя. Изграждането на бранд на туристическа дестинация е сложен и многостепенен творчески процес, който трябва да се основава на маркетингов подход: разбиране на мястото на туристическа дестинация на световния туристически пазар и идентифициране на основните мотивации и предпочитания на потенциалните потребители. При изграждането на марка е необходимо да се вземе предвид нейното международно приложение, така че предаденото изображение трябва да бъде просто и разбираемо. Изображения, базирани на цветовете на националния флаг или символи на културните ценности на дестинацията, са много популярни. Често при визуално представяне на същността на марката се използват детски рисунки или анимация, които символизират лекотата, непосредствеността и пълнотата на живота. Цветята също са широко използвани като национални символи, както и символи на красотата. Каквото и да е показано налого, сред потребителите (и от различни страни, с различен манталитет), то трябва преди всичко да се свързва със сърдечност и гостоприемство.
Друг пример за успех е датската столица. Копенхаген стана отворен град във всеки смисъл и въплъти това под формата на "бутона" OPEN [11], който е част от името на града - какъвто е случаят с местоимението I am in Amsterdam. Копенхаген имаше нужда от ново лого, за да привлече повече туристи, бизнеси, инвестиции и т.н. И този знак трябваше да съдържа всичко, което градът може да разкаже на световната общественост за себе си - за комфорта на живот, за дружелюбието към околната среда (една трета от града ходи на работа с велосипед), към бизнеса, към дизайна, за толерантността, за това, че това е красив град, все пак.
Брандирането на дестинация има за цел да привлече туристи чрез показване на ексклузивността на даден туристически район чрез различни комуникационни технологии. Но е важно да не забравяме за компетентното провеждане на маркетингови дейности на държавно ниво, което допринася не само за привличането на туристи, но и помага на местните предприятия, обслужващи туристи.
Освен това отделът организира тегления на лотарии, клиентът има възможност да получи безплатно пътуване, като отговори на всички въпроси за страната. Целта на тази акция е да създаде добро впечатление за страната у туриста, така че той да я препоръча на своите приятели.
Друг вариант за привличане на туристи е организирането на голямо събитие. Това може да бъде изложба, рок концерт, конференция и др.
Интересни пътувания се извършват от Министерството на развитието на туризма на Египет: пробни пътувания за журналисти, за да могат лично да се запознаят със страната, за която пишат, с нейните услуги и впоследствие отблизо.
Туристическите отдели на много страни, например Сингапур, Хонг Конг, Мексико, използват услугите на PR агенцията „Туризъм, маркетинг и усилвател; Разузнаване” (TMI). Агенцията е специализирана в връзки с обществеността, маркетингови проучвания [12]. TMI предлага пълен набор от услуги за своите клиенти: анализ на пазара, идентифициране на най-интересните видове туризъм в дадена страна, стратегическо развитие и помощ при провеждане на PR кампании, а също толкова важен компонент е търсенето на туроператор. Туроператорите са тези, които се занимават с цялостния набор от туристически продукт, формирането, промотирането и изпълнението на набор от услуги. Туристическият агент се занимава с промоцията на обиколките, формирани от туроператора. Той купува обиколки от туроператори и ги продава на потребителя.
Сега на пазара има много големи и малки туристически компании, които предлагат един и същи тип продукти и стандартен набор от обиколки.
Важен аспект в PR дейността на една туристическа фирма е провеждането на семинари. Те могат да бъдат както редовни, така и еднократни. Провеждат се семинари по основното направление на дейност на фирмата. На такива семинари представители на фирми разказват на потенциални клиенти за различни курорти, за характеристиките на обработката на визи. След срещата посетителите получават специализирани каталози с информация за фирмата.
Такива пътувания позволяват на мениджърите в туризма да оценят безопасността на пътуването и услугата, да се запознаят с предложените курорти. И по-вероятно агентите ще препоръчат на клиентите курортите на тези оператори, с чиито обиколки са се запознали лично.
Banco провежда свои собствени проучвания, съставя рейтинги и анкети и според резултатите от тях обективно съветва заслужаващи компании на обаждащия се. Освен това в "Banco" можете да получите информация завремето, визовия режим и други характеристики на страната.
Някои големи фирми подпомагат малки туристически агенции в PR дейностите. Така например компанията "Inna-tour" [19] на своя уебсайт в раздела за туристически агенции предлага помощ при провеждането на PR кампании.
Според Durovich A.P. Решаваща роля за успеха на една туристическа агенция играе диалогът между конкретен клиент и компанията [5]. Туристическата агенция трябва да получава навременна информация за степента на удовлетвореност на клиента, както от качеството на услугата, така и от туристическия продукт.