Игри в работно време

„Обслужване на персонала и управление на персонала на предприятието“, 2008 г., N 6

Рядък лидер може уверено да отговори на въпроса какво прави неговият подчинен в момента. В днешно време компютърните игри и интернет забавленията вече не оставят време на служителите да си вземат почивки и паузи за дим. В същото време е твърде трудно да се изчисли служител, който се занимава с лични дела в масата на офис персонала. ИТ технологиите помагат за идентифицирането и справянето с такива нарушители на трудовата дисциплина.

Компютърните технологии служат не само за решаване на много работни задачи на съвременния офис персонал, но и помагат да избягате от суматохата на работния ден.

Мнение. Кира Мартанова, ръководител на групата за набиране на персонал в сферата на ИТ/телекомуникациите, Център за човешки ресурси UNITI:

Дори ако служителят всъщност не напуска работното място, той винаги има възможност да отдели време за лични въпроси, комуникация и забавление. Това създава видимостта на неговото присъствие и заетост. Един прост поглед отвън често не е достатъчен за мениджъра, за да определи дали подчинените работят за доброто на компанията или „твърдо“ разсейват.

Според резултатите от проучване на РОМИР Мониторинг, аудиторията на българския интернет е около 25 милиона души. Една трета от анкетираните признават, че използват достъп до мрежата от работното си място. Според онлайн проучвания 85% от потребителите четат новини в интернет, посещават сайтове за запознанства и хороскопи, от които 60% прекарват времето си в търсене и изтегляне на информация, която не е свързана с работата. Според същата статистика 6 от 10 участници в проучването говорят всеки час с приятели в програми за онлайн комуникация (ICQ, QIP и др.). Повече от 60% от анкетираните четат на информационни порталиили в "електронни библиотеки" различни материали и книги.

Компютърните игри пленяват служителите не по-малко от "пътуването" в световната мрежа. Тук предпочитанията са много различни: някой избира пъзели, други обичат сложни "стратегии" и "куестове". Трябва да се отбележи, че с опростяването на възможността за достъп до Интернет, техните мрежови версии стават широко разпространени. Забравяйки за преките си задължения, персоналът ентусиазирано се бие, изгражда градове, развива цивилизации.

Някои служители на компанията обаче посвещават времето си не на забавление, а на допълнително натоварване. Работата от разстояние, т. нар. фрийлансинг, става все по-широко разпространена. На работното си място служителят изпълнява поръчки за други компании, например набор на уебсайтове, превод на текст, разпознаване на аудио файлове и др.

По този начин добре познатият префикс www за ръководства все повече има собствено декодиране „World Wide Waste of Time“ („Worldwide Waste of Time“).

Прави впечатление, че в такова разнообразие от забавления е трудно да не намерите едно или две по свой вкус, така че изкушението е голямо дори за най-натоварения служител. Въпреки това, за всеки работодател дори незначителна загуба на работно време, както може да сметне подчинен, изглежда като нарушение на трудовата дисциплина.

Всички компании се стремят да увеличат максимално възвръщаемостта на своя персонал. В същото време много работодатели смятат, че служителите не трябва да използват работното време за свои лични цели. Тъй като им се плаща за осемчасов работен ден, забавленията им се превръщат в загуба на средства на организацията. Мениджърите признават, че според трудовото законодателство служителят има право на почивки. Въпреки това те са призовани да ги следват отблизо и да вземат предвид интересите на организацията.

Несъмнено нерационалното използване на работното време е една от основните причини за недоволството на ръководството. Съществуват обаче и технически основания за забраната на интернет развлеченията, като например намаляване на ефективността на цялата компютърна мрежа. Факт е, че посещаването на различни сайтове увеличава натоварването на корпоративните комуникационни канали, което увеличава времето за изчакване за прехвърляне на данни. Това води до "застой", поради което част от информацията може да не дочака реда си за изпращане или получаване и просто да се изгуби.

Трябва да се отбележи, че служителите, ангажирани на "свободна практика", също консумират трафик и работно време. Но въпреки по-уважителните мотиви в сравнение с забавлението на другите служители, подобна практика в екипа на компанията трябва да тревожи повече ръководството, тъй като акцентира върху неефективността на работата с персонала и пряката организация на работата. Желанието и способността на служителите да извършват допълнителна работа говорят, от една страна, за недостатъчна натовареност, а от друга страна, за неудовлетвореност от нивото на заплатите. Между другото, последното обстоятелство може да причини напускането на ценен специалист.

Мнение. Наталия Милостная, ръководител на отдела за нови информационни технологии на Курския център за научна и техническа информация:

Стратегията в реално време е уникална с това, че след битката "играчите" работят със същото темпо, с което са натискали клавишите по време на битката. Естествено, това повишава производителността на труда и особено мотивацията на "победителя във военната кампания".

Но дори и най-демократичните мениджъри са съгласни с мнението, че личните дела не трябва да пречат на ефективната работа на персонала. Ето защо, следвайки добре позната поговорка, те се опитват да се доверят, но да проверят.

Развлечение под наблюдение

Всяка компания избира за себе си най-подходящия начин за контрол на използването на работното време от даден служител.

Една от възможностите е да се създаде лична „снимка на работния ден“, която да определя количеството и качеството на извършената от служителя работа за определен период. Този метод включва ежедневно съставяне на отчети, които оценяват реалното време, изразходвано от персонала за различни дейности. Съпоставянето на тези данни с действителния резултат от деня помага на мениджъра да планира и проследява работата на цялата организация.

Подобен модел на контрол може да се използва от компания във всяка индустрия, като се адаптира в съответствие с характеристиките на нейната дейност. Въпреки това, за да анализирате отчетите, трябва да имате богат опит във вашата област, тъй като мениджърът се нуждае от точни данни за това колко време е необходимо на подчинения за изпълнение на конкретна задача, както и информация за възможните и необходими резултати от работата му в количествено и качествено отношение.

Безспорен плюс от използването на "снимки от работния ден" е контролът на резултатите от работата на служителя и в същото време неговата заетост на работното място. Въпреки това значителното време, изразходвано от мениджъра за ежедневния анализ на такива отчети, може да се превърне в минус. Ето защо, според експертите, първата необходима стъпка, която ясно изразява позицията на организацията по въпроса за потискане на интернет забавленията на работното място, е заповед, забраняваща използването на фирмен трафик за лични цели. Въпреки че този метод не работи добре сам по себе си, той изисква специален контролнейното изпълнение. Следователно е необходимо да се допълни със специални ИТ методи, които ви позволяват да проследявате количеството информация, получена от всеки служител, и да определяте какво точно прави потребителят в определен момент.

Такива програми изпълняват функциите на мрежов контрол. Като регистрират натискания на клавиши на клавиатурата, те позволяват да се уверите, че човек в момента работи на компютър, а не разговаря с колеги или пие чай по време на работно време. Освен това, чрез създаване на екранни снимки на монитора (екранни снимки) след определен период от време, можете да определите каква работа върши даден служител. По искане на мениджъра трябва да се сканират всички монитори на корпоративната мрежа, особено работните станции на ИТ персонала, тъй като именно тези специалисти са най-запознати с методите за компютърно забавление и методите за скриване на дискредитираща информация. Следователно наблюдението на всеки компютър и по всяко време, независимо от функциите на неговия потребител, гарантира контрол върху дейността на всички служители на организацията на работното им място.

Разбира се, контролът върху работното време остава една от важните задачи на ръководството на всяка фирма. Съвременните компютърни технологии не само разширяват възможностите за забавление. В същото време те предлагат на мениджъра нови начини, чрез които той може да следи в реално време какво правят служителите без лично присъствие.