Има такава професия - да решаваш неразрешими проблеми
Всички четат
Партньорски новини
Lentainform
Има такава професия - да решаваш неразрешими проблеми
07/10/2016
Отстраняването на проблеми е такава професия. От името всичко изглежда ясно. Има неразрешим проблем, т.е. проблем, идва програма за отстраняване на проблеми и го решава. Сергей ФАЕР е стрелец на проблеми. Плюс това, той също е майстор на TRIZ (това означава Теория за решаване на изобретателски проблеми). На какво е способен един специалист по отстраняване на неизправности, с какви проблеми може да се справи и какво няма да предприеме дори майсторът на TRIZ, разказа Сергей Файър пред Gorod 812.
– DВ края на краищата да се занимаваме със стрелците по проблеми. Кои са те? – В един момент разбрах, че съм отстраняващ проблеми – тоест човек, който решава неразрешими проблеми за бизнеса. Когато опитаха всичко, всички консултанти бяха поканени, не бяха намерени решения, тогава те канят специалист по отстраняване на проблеми.
– Едно момиче иска да се омъжи – това задача ли е за специалист по отстраняване на проблеми? – Все още не ми се е налагало да решавам такава задача, но защо не.
– Двайсет много ли са? – Е, преди мен имаше две красиви и известни. Има една история с маратонките, че за да не ги откраднат от завода, започнали да правят дясната маратонка на едно място, а лявата на друго. Има решение, намерено от Ричард Брансън, собственик на Virgin Atlantic. Знаете ли, хората се дразнят, когато се обадят в кол център и им кажат: „Всички оператори са заети. Изчакайте". И така Брансън записа този текст: „Здравейте, казвам се Ричард Брансън. Сега всички оператори са заети и това е бъркотия. Нека направим следното: ако след 18 секунди никой не отговори на обаждането ви, ще получите отстъпка от 450 паунда. Започвам обратното броене: 18, 17, 16. ”И т.н. А хората чакат, чакат: само да не вдигат телефона! Само за да получите тази отстъпка! а,глупости! Отново провал... Брансън използва принципа „Направи обратното“.
Имам сто такива решения! Всяка предизборна кампания, която съм правил, е 20 готини решения на неразрешим проблем. И аз имам 40 предизборни кампании, умножете ги по 20...
- Получава се луд номер. И какво - хората са привлечени от вас? - Предават ме от ръка на ръка. След това има страница във Facebook, където публикувам решенията си.
– Инструментът за отстраняване на неизправности със заглавието зададен ли е от някого или е самоназвание? – Все още е самоназвание.
- С какви проблеми се сблъсква бизнесът? - Ето една малка банка, има 20 клона. Един от проблемите е, че пластмасовите карти, поръчани от клиенти, от време на време се доставят в грешен клон.
- Обичайната история. - Абсолютно обичайна. Всичко изглежда компютъризирано, а банката прави такива глупави грешки. Как да решим този проблем? Това е малка банка, не можем да й предложим да въведе баркодове, роботи, трябва да намерим някакво евтино решение. Откъде започва тази проблемна ситуация? Оказва се, че момичето - банкова служителка, остава след края на работния ден половин-час, за да уреди договорите. На всеки е залепен плик с пластмасова карта. Тя трябва да подреди тази бала на 20 купчини според броя на клоните. Разбира се, това е човешки фактор - тя определено ще сгреши. Гаджето й чака в киното, тя закъснява, бърза. Луда ситуация, нали?
И TRIZ има такъв инструмент: „идеален краен резултат“ или IFR. Като на щука, всичко трябва да се случи от само себе си. За този проблем IFR изглежда така: пакетите от документи с пластмасови карти не трябва да позволяват на момичето да наруши технологията. И веднага след като тези думи бяха изречени, няколко служителибанки, с които проведохме семинар, очите светват: „Значи да направим цветни пликове според броя на клоновете!“ Сега опитайте да поставите розов плик в синя купчина! Дори и да го оставите, веднага ще видите, че не е същото. Стотинково решение. На следващия ден вече беше приложен и този проблем беше забравен завинаги. Тук трябва да търсите такива евтини красиви решения. Това е същността на отстраняването на проблеми.
- А защо спряхте да правите избори? - В един момент, някъде през 2007 г., видях, че нищо не зависи от пиара, от това колко красиво правим кампанията. Всичко зависи от това как ще бъде разгледан случаят. Стигна се до там, че сме на първо място по социологически проучвания. И изведнъж в събота, когато е денят на абсолютна тишина, висшата избирателна комисия напълно променя всички секционни комисии. И без значение какви красиви решения намирате там, няма прием срещу него.
- Въпреки това и на тези избори работиха творчески екипи. Дори Обединена България. - Управляващите трябваше да измислят как всички около тях да виждат, че се спазва законът, че имаме истински и честни избори, а в същото време те печелят. И в този случай са използвани много изобретения. Например трябва да пуснете програмата на "Обединена България" и в същото време да не ви подменят. И имаше готино изобретение преди няколко години, когато излезе планът на Путин. "Каква е вашата програма?" „Имаме плана на Путин. „О, страхотно, страхотно! Наздраве наздраве!" Всички се затичаха да гласуват. Тогава все пак имаше опити да се направи програма и Обединена България още я бият за това. Затова сега пак няма програма, решихме: по-добре да се върнем към плана на Путин.
Или защо цяла България - а сега много пътувах по региони по работа - е обшита с щитове на Обединена България 3 на 6 метра?За какво? И аз имам такава хипотеза: те са окупирали тези щитове просто, за да не може опозицията да присъства на тези плакати.
– Путин има такъв рейтинг, че за опозицията е практически невъзможно да се бори с него – Да, безсмислено е опозицията да се бори с това, така че ако бях на тяхно място, щях да си помисля: да, Путин е супер с нас, което означава, че това по някакъв начин трябва да играе върху нашата кампания. Ето как трябва да се реши този проблем.
– Какви решения намерихте за подобни проблеми? – Първият ми случай, когато започнах да правя предизборни кампании. Момчетата ми се обадиха и казаха, че има кандидат в района, има малки местни избори и утре има среща с избиратели. За първи път говори пред публика и трябва да бъде обучен. Добре тогава. Ще отида да тренирам. Пристигаме в осем часа вечерта, започваме да тренираме. Тренираме до десет часа, вече се представяме добре. Той казва: „Уморен съм. Събираме се утре в 9 сутринта, трябва да се разотидем. Казвам: „Не, не, не. Все още трябва да работите върху това и това. Да работим още един час." Той казва: „Защо? Това е първата среща с избиратели. Ще има пет баби и трима дядовци. Има още два месеца." И разбирам: опа! ето я победата! Защо? Защото конкурентите мислят по същия начин. Те не са готови. И ако сме готови за пет плюс, значи това е нашата победа. Това е такъв инструмент - "да отидеш до края". Е, пет баби ни видяха и какво от това? Каква е победата тук?
- Да. Не разбирам каква е победата - В 9 сутринта избирателната комисия се среща с нашите кандидати, обяснява им какво и как ще стане. На всеки човек се дават пет минути. Вратите на залата се отварят, всички влизат, а нашите състезатели се свиват. Какво виждат? Те виждат на първия и втория ред няколко местни жители, предимно пенсионери и дори по-близо докамери на етап четири, прожектори, микрофони, куп кореспонденти. Направихме модели от дунапрен, сякаш са микрофони на централните телевизии. Разбира се, челюстите на състезателите ще паднат! Те не са готови. И тогава изведнъж Канал 1 дойде на нашата малка среща! Общо взето ние им помогнахме да станат зелени. Те се представиха много зле и ние заснехме всичко (от нашите четири камери една беше истинска, а другите три бяха фалшиви), а след това, честно казано, без изрезки, всичките 45 минути изпълнения бяха изпратени по кабелните канали. Просто трябваше да въртим този филм два месеца и нямаше какво друго да правим. Ние спечелихме предизборната кампания с тази една среща. Това е, което аз наричам творчество на високо ниво. Или рецепция "вреда в полза".
Защо не го направиха? И понеже има осем състезатели, козови мъже, с техния ресурс я пратиха в командировка. И така, първоначалните условия: осем мъже, едно момиче. Тя пристигна вчера, има седмица. Има ли нещо, което мога да направя?
Събирам всички тези минуси и мисля как да ги превърна в плюсове. Разбирам: плюсовете сами се качват в ръцете ни. Първо, тя е момиче, а това са мъже. Така че тя е различна. Вече се биеха като петли. На народа му омръзна всичко това - класа! И момичето все още не се е объркало никъде, не е участвало в никакви битки - това е плюс за нея. Просто трябва да кажа една проста фраза на това момиче, за да не обърка нещо.
Казвам: "Направи обратното." - "Какво е обратното?" - "Всичко! Ако мъжките листчета са квадратни, то вашите са кръгли. Те го имат на бяла хартия, вие го имате на розова, зелена или синя хартия. Ако се бият, тогава пеете песни, пишете поезия и се усмихвате.
— Добре — каза момичето. Седмица по-късно ми звъни: „Сергей, благодаря ти. Спечелихме. Успяхме да направим само балони, на които отпечатахме четиристишие, което беше измислено от наскандидат, - добро пожелание на жителите на града. И ние цяла седмица раздавахме тези балони. В резултат тя събра целия протестен електорат за себе си! И тя спечели. Защото тя направи обратното.
- Ето ви - ТРИЗ майстор. Това страхотно заглавие ли е? - Има международна система за сертифициране за Tritherers. Има общо пет нива, петото ниво е TRIZ master. Последен, най-висок. В света има около сто - дори по-малко, много са починали - ТРИЗ майстори.
– Във вашата TRIZ има твърдение, че всеки проблем може да бъде решен. – Да, че няма неразрешими проблеми.
- Защо не разрешите неразрешим проблем. Има една държава България, която като система не е много добре организирана. Защо вие, майстори на ТРИЗ от най-високо ниво, не измислите как да модернизираме държавата си така, че да е прилична, логична и удобна? - Ние решаваме този проблем. Ние вече сме започнали да го решаваме от дълго време. Зададохме си такива въпроси и разбрахме, че трябва да влезем в образованието, т.е. ние трябва да подготвим бъдещото поколение, което ще бъде тези, които ще решат този проблем по-добре.
- Значи няма просто решение, че трябва да направиш това и това и утре всичко ще е различно, нали? - Ако бях президент, щеше да е просто решение. Но тъй като това не е така, ще седим тихо и ще решаваме проблема дълго, дълго време. И ние го правим.