Инфографика за проучването на купувачите на български онлайн магазини
Онлайн общността обикновено се изгражда около проблем, който е важен за аудиторията. И изобщо не наоколо. Но през повечето време не познаваме публиката си. Три нейни проучвания в една инфографика.
Мисълта за проучване най-често идва, когато нещо не се получава или когато искате да направите нещо ново. Това е вярно, но не напълно. Както показва практиката, най-добрият ефект върху бизнеса е да се използват резултатите от проведените изследвания, когато всичко в компанията е наред. Това не е изненадващо – именно в този момент компанията разполага с най-много ресурси за прилагане на решенията, взети въз основа на проучване, точно в този момент компанията може да вземе решение за промени, които никога не биха се случили, ако компанията не се справяше толкова добре.
Информацията в Интернет има неизвестна досега надеждност, което води до необходимостта от проверка на всяка входяща информация, особено ако тази информация е от търговски интерес. Представените от нас проучвания са оценъчни. Те дори не трябва да се проверяват, а просто се вземат предвид.
Информацията в интернет има непозната досега пълнота. Това означава, че дори и да разполагате с информация за вашия пазар, трябва да разберете колко пълна информация имате, защото често се оказва, че сте пропуснали един от най-значимите източници на информация, който просто не разполагате. Това може би се отнася до блока, който говори за използване на клиентски отзиви - тук току-що започнахме темата. И ще продължим да го изучаваме.
Пазар на творчески работилници
Коса препоръчва: онлайн курсове на IKRA, където всеки ученик може да научи меки компетенции, без да напуска работа, и да прилага знания към реални проблеми, без да напуска дома.
За изследванесъщо така е важно, че тълпа от потребители също е прикрепена към тази купчина информация. Важно е, че тази тълпа не е просто няколкостотин души в България, но и фактът, че тези стотици потребители преследват съвсем различни цели и задачи, имат различни интереси, обединява ги само фактът, че по някаква причина са участвали в нашите проучвания.
По този начин две неща могат да бъдат изследвани чрез Интернет. Първо, конкурентната среда: конкурентен анализ, секторен анализ. За това - докладите ми на конференциите "Електронна търговия" и iMetrics.
Трите представени проучвания, обединени в една инфографика, възникнаха от общо недоумение: как да обясним драматично ниското ниво на клиентска удовлетвореност от интернет услугите на фона на потоп от публикации за следващите десет начина честно да задържим недоволен потребител?
Бяха проведени две улични проучвания, проучване на фокус групи и накрая, в продължение на два летни месеца, събрахме отговори в онлайн проучване на посетителите на уебсайта с рецензии и оценки на онлайн магазини Imobzor.ru.
Цените като основен влияещ фактор, разбира се, спечелиха във всички проучвания. Въпреки това, специално „Надеждна покупка“ искаше отделно да проучи влиянието на знака за доверие.
Като цяло, за собствениците на интернет бизнес, едно от предимствата му е растежът на лоялността. Оказва се, че сертифицирането със знак на доверие също е програма за задържане на клиенти, но напълно нискокачествен бизнес просто не участва в нея.
Признаците на доверие, други външни признаци на надеждност играят голяма роля за обикновените купувачи и не са много важни за опитни интернет потребители. Ето как можете да интерпретирате резултатите от сравняването на отговорите на фокус групата и онлайн анкетата.
Като цяло се интересувам от ревюта на онлайн магазини. За влиянието им сегапоредното онлайн проучване на Imobzor приключва.
Въпреки че проучването не е затворено и инфографиката не е поръчана, в текстовия препис се получава следното:
Били ли сте някога измамени, когато пазарувате онлайн?
- Не (59%)
- Да (41%)
Използвате ли онлайн клиентски отзиви?
- Потърсете отзиви от други купувачи, преди да купите (58%)
- Отдайте им значение, когато вземате решение за покупка (21%)
- Прочетете такива отзиви, ако сами попаднете на тях (11%)
- Не (11%)