Интервю с колектор как сега избиват дългове (български опит), Защитете правата си!
Колекционерът не е това, което си мислите. Това е лицето, което поема преговорите между кредитора и длъжника. В бизнеса със събиране на дългове колекторите замениха бандитите, те действат по-„интелигентно“, но не по-малко ефективно. Дмитрий Мали от агенция RusBusinessActive взе кореспондента на едно от своите нападения.
Дмитрий Анатолиевич Мали слиза в метрото. Машината в работата му е само пречка. Днес той трябва да заобиколи няколко длъжници, а московските задръствания са загуба на време и пари. Първата дестинация е улица Novoslobodskaya.
Дмитрий Анатолиевич звъни на входната врата на туристическата агенция. „Клиент“, представя се той накратко и казва, че иска да купи скъпо турне, билет за бизнес класа и стая в луксозен хотел. О, между другото, един приятел му препоръча да се свърже директно със заместник-директора.
Настанил се удобно в креслото, Дмитрий Анатолиевич отпива от кафе. Препоръчваният заместител описва предимствата на продукта. Много се старае, защото не всеки ден се срещат толкова солидни клиенти. Дмитрий Анатолиевич слуша, кима и отпива от кафето.
„Харесвам условията ти“, казва той накрая. - Готов съм да работя с вас. Но само за да бъда честен. Ако не хвърляш.
- Какво правиш! Ние сме сериозна фирма и ценим репутацията си”, задавя се от възторг депутатът.
- Да? Дмитрий Анатолиевич рисува недоверчиво. - Но имаме информация, че мамите клиентите си.
Той бавно разкопчава кожената папка, вади документ, потвърждаващ нечистотата на туристическата агенция, и го подава на зам.
— Колекторска агенция RusBusinessActive, колекционер ДмитрийАнатолиевич Мали, той се представя.
Депутатът е смутен, объркан, уплашен: „Да, беше, беше, няма да го отрека.“ Дмитрий Анатолиевич харесва този резултат, именно за това той започна играта на купувача. Длъжникът няма време да се справи с емоциите, няма време да измисли извинение и издава истината - той го взе!
- А кой е този? обезсърченият депутат ми кимва.
- Психолог на пълен работен ден - ласкае ме Дмитрий Анатолиевич.
Дмитрий Анатолиевич отива право в чакалнята.
„Здравей“, казва той на секретарката. - Директор за мен. Каткова.
Режисьора го няма. Излиза заместникът му.
- Адвокат, психолог, колекционер - бавно се представя Дмитрий Анатолиевич.
- Общувайте с директора. Обадете се и се договорете.
- За мен беше удоволствие да говоря с вас. Извинете за настойчивостта, но дълговете трябва да се върнат.
- Общувайте с директора.
„Просто му предай думите ми.
Дмитрий Анатолиевич се обръща като войник и прави крачка към изхода. Нищо чудно: той е бивш граничар.
„Хората в компанията са хамски, а директорът е униформен хам“, казва Дмитрий Анатолиевич по пътя към офиса на RusBusinessActive на Черкизовская. „Първоначално се опита да ни крещи. Защо ни крещи? Ние сме безпристрастни, спокойни, уравновесени хора. Не се поддаваме на провокации.
— Значи длъжниците не се страхуват от вас? Аз се интересувам.
- От какво ни е страх? Не се разхождаме с бухалки, не си трошим пръстите, не ги изнасяме в гората и не ги овалваме в цимент.
Днес колекционерите правят основния залог на психологията. Длъжникът преди "психологическата атака", като правило, не може да устои. „Той знае, че е взел парите и не ги е върнал“, обяснява Дмитрий Анатолиевич, „и затова се чувства неудобно“.Преди всичко колекторът търси болно място в длъжника. Може да е семейство, работа или съседи. Например, ако длъжникът не се свърже и откаже да отвори вратата, Дмитрий Анатолиевич се обажда на съседите и моли да предадат, че такъв или такъв е дошъл за дълг. Ако длъжникът цени репутацията си във входа, тогава при следващото посещение на колектора той бърза да отвори вратата пред него и да говори насаме.
„Методът е много ефективен“, казва Дмитрий Анатолиевич. - След като пристигнах в Люберци в осем и половина, влизам във входа, звъня на вратата на длъжника. Отваря жена, сънена, по халат. Казвам: "Здравейте, говоря за дълга на съпруга ви." Тя изкрещя: „Кой си ти и с какво право. » И ехо във входа, и усещам как съседите колосаха ушите си зад вратите. Казвам високо и ясно: „Мъжът ви дължи пари“. А тя: Мълчи, мълчи, утре ще дойде при теб и ще ти върне всичко. И в крайна сметка той дойде и върна всичко. Според моя опит това беше най-бързото изплащане на дълг.
Когато всички средства са изчерпани, длъжникът отива на работа. Но самият длъжник е предупреден за посещение при властите: „Е, какво да правим с вас? Може би да говорите с шефа си? Искате ли заем, за да изплатите дълг?“
Андрей Сорокин нарича себе си най-меркантилният служител на агенцията
- Имаше случай, длъжникът ръководеше подразделение в компания с репутация - спомня си Дмитрий Анатолиевич. - Той имаше личен дълг при получаване от $15 000. Предупредихме го: ако не се върнеш, ще посетим властите. Веднага даде парите - там не държат длъжници.
Колекторът уверява, че психологическият натиск върху длъжника е внимателно изчислен и строго дозиран. Така че все пак можеш да доведеш човек до самоубийство, обяснява той. Повече заВ началния етап се работи за оценка на емоционалното му състояние.
Ако е емоционално слаб, оставяте ли го сам? Аз питам.
- „Оставете на мира“ - грешно определение, - отговаря Дмитрий Анатолиевич.
Разбираме ситуацията и понякога отказваме да поискаме дълга. Забележете, не за да „нокаутираме“ - ние не бием никого, а за да „искаме“. Случаите са различни, - продължава Дмитрий Анатолиевич. - Започваме да разбираме и виждаме: да, човекът е взел парите, но е фалирал или стоката е арестувана. Наистина няма какво да се даде. Такъв дълг може да не се разглежда. Първо откриваме откъде идва дългът. Ние не вярваме на думата на кредитора, понякога те лъжат, но ние работим с документацията. Често кредиторът и длъжникът не могат да намерят общ език без посредник, защото и двамата вървят по принцип. Единият чака да му върнат парите без напомняния, а другият чака обаждане, за да му напомня. Принципи на колекционерите
Често заможни хора, които не се нуждаят от нищо, се обръщат към колекционери с молба да поискат много малки суми - 40-50 хиляди рубли. Те принципно не искат да оставят тези пари на длъжниците. Принципите са това, което никога няма да остави колекторските агенции да умрат от глад.
Бизнесменът Валери е принципен човек. Той събира чрез колекторска агенция не е първият дълг. „Беше трудно да се справя сам с тази задача“, казва той. — Длъжникът се отдръпна. Казах, давам, давам. Проточи се до безкрайност. И аз съм зает човек по естеството на работата си, нямам възможност да се обаждам всеки ден и да ми напомня за моя дълг. В същото време Валери признава, че може да е имало други възможности за погасяване на дълга, но той е решил да поеме по този път. „Той е бъдещето“, казва той. - Май у нас законите са писани поддлъжници. Сега е изгодно да се вземе и да не се връща.
„Вярно е, че цената на услугите на колекционерите е доста висока“, оплаква се Валери. „Но засега пазарът се оформя така.“ На въпроса, ако човек наистина няма какво да върне, той отговаря така: „Повече ми харесва подходът на цивилизованите страни: ако не можеш да върнеш дълг, вземи заем от банка; ако не можете да платите на банката, работете по заема на места, които не са толкова отдалечени. Имам длъжник, който уж няма какво да даде. Поверих го на агенцията. Или, например, през 1999 г. попаднах в катастрофа. Колата ми е скъпа. Съдът постанови да ми възстанови 50 хиляди рубли, така че все още не мога да ги взема. Но аз ще го приема по принцип."
Валери е човек, който спазва закона: той попита какви методи на работа използва агенцията и, осъзнавайки, че действията на колекторите не надхвърлят закона, той им повери всичките си длъжници. Кредиторите, като правило, се интересуват от това как ще бъдат взети парите им. Мнозина, когато разберат, че колекторите провеждат само душеспасяващи разговори с длъжници, са откровено разстроени - защо вече толкова пъти говорите с тях!
Ирина Савина мек колектор нарича длъжници на клиенти. Клиенти-банки прехвърлят на агенцията пакети със задължения по потребителски кредити. Въпреки това, Ирина Савина, само с помощта на един сърдечен разговор, убеждава повечето от длъжниците да изплатят дълга. Тя е бивша учителка, казва, че длъжниците са като малки деца и има богат опит в работата с деца.
Послушайте колекционерите, за да си помислите, че са алтруисти, спасяващи човечеството от дълговата дупка. „Често длъжниците попадат в категорията на разказвачите“, казва Дмитрий Анатолиевич. - Седят глупаво на дивана и превъртат различни схеми за правене на пари в главите си, но не стават от дивана. Затова казвам: „Типоне си намери работа като чистач и връщай дълг от заплатата, поне ще имаш някаква полза. Понякога сами намираме работа на длъжници. Той уредил такъв на свой приятел да продава строителни материали. Един приятел казва: „Вашият длъжник е глупак, но ако работи с моята скорост, ще върне дълга след два месеца.“
И също така се случва събирачите на дългове да събират длъжници. Едната например търгува със сушени плодове, а другата с опаковки. Първият се нуждае от опаковка, а вторият - от сушени плодове. Така че колекционерите представят своите другари в нещастие - работят заедно, печелят пари, изплащат дългове.
Благодарните длъжници често тласкат своите длъжници към колекторите. Единият, след като върна дълга, подари на агенцията табела с надпис „Само страхливци връщат дългове“. Не са окачили провокативна табела на стената. Агенцията по принцип предпочита неутрален интериор. Само в кабинета на ръководителя на Андрей Сорокин на перваза на прозореца има самурайски мечове, а до него има икона.
- Искате ли да изясните на клиента, че сте готови да защитавате парите със смелостта на самурай, като в същото време спазвате християнските заповеди? Аз питам.
„Копаш прекалено дълбоко“, отговаря Андрей. - Често е възможно да се постигне споразумение с длъжника в досъдебна фаза. Дълговете се връщат или чрез преговори, или чрез съда. Други варианти няма. Ние сме преговарящи и колкото по-бързо успеем да убедим длъжника да плати сега и на нас, толкова по-добре за него, за кредитора, а и за нас.
Какви методи за убеждаване използвате?
Андрей, въпреки че е историк и пет минути до кандидат на икономическите науки, все още много прилича на брат. Затова изразявам съмнение относно способността му да очарова длъжника.
„Връщането на дългове е структуриран процес“, отговаря той. „Делото минава през различни етапи. Дълговете също се делят на видове: големиединични разписки от физически лица или големи предприятия или потребителски дългове, дългове за жилищни и комунални услуги. С тях се работи по различни начини. Но не трябва да предизвиква асоциации с поялници и ютии.
- Ами да предположим, че Дмитрий Анатолиевич тръгва на мисия и му казват: „Махай се“. Какво прави той?
- В началния етап изгасва.
- Кредиторът може да образува наказателно дело без ваша помощ.
— Да, но длъжникът ще получи срок, а кредиторът има нужда от пари.
- ДОБРЕ. И вторият и третият вариант - увреждане на репутацията сред съседите и на работното място?
Е, това са дребни пакости. Има и други методи...
- Не е необходимо да се прави бял и пухкав човек от длъжник, който е свален от кредитор. Виждали ли сте бабите, които дават назаем натрупаната за десет години пенсия на приятелките си, а те не могат да я вземат? Виждали ли сте как кредитори са принудени да продават апартаменти заради длъжници, как фирми се разпадат заради тях? Казват: длъжникът беше докаран до инфаркт. А когато кредиторът е докаран до инфаркт? Не казвам, че изпитвам съчувствие към всички кредитори, те често предизвикват откровена антипатия. Но това не трябва да се отразява на работата ни.
Последната дестинация на Дмитрий Анатолиевич е търговският център Вавилон в Ясенево. Отиваме до там с метрото. В центъра, при колектора, е насрочена среща със злонамерения неплатител на дълга Тамара Сергеевна. Преди месец тя обеща да погаси част от дълга, но така и не го направи.
- Майка ми почина наскоро, тогава оперира сина си. Няма пари, не мога да скоча от гащите си и не искам да се обеся заради това. Това обясних на Дмитрий Анатолиевич. Ще платя колкото е възможно повече.
— Смятате ли, че има нужда от колекционери?
- Вероятно са необходими ... Въпреки че не дай Боже някой да общува с тях. Ситуациите са различнипонякога можеш да попаднеш в задънена улица...
Тамара Сергеевна си тръгва. Предпазливо намеквам на Дмитрий Анатолиевич, че той изглежда е в задънена улица. В края на краищата те казаха, че в такива случаи, „разбрали ситуацията, те отказват да поискат дълга“. - Знаете ли, че същата тази Тамара Сергеевна взе осем хиляди от приятел, обещавайки да предостави важна услуга на сина си, и не направи нищо? Не върна и парите. Тя е измамник, тази Тамара Сергеевна. Нашата задача е да се бръкнем в ситуацията и да намерим джоба, в който са се настанили парите. И върнете парите от него на този, който го е дал назаем. Вникнахме в нейната ситуация и й дадохме време. Ние чакаме.
* Публикувано в сайта: 18.01.08 * Автор: Марина Ахмедова * Източник: Български репортер