Интервю с ръководителите на клиника "Медиком" - новости и полезности от Медиком
Собствениците на Медиком разказаха за тенденциите в бранша, тънкостите на медицинския бизнес и спецификата на управлението на лекари.
Братя Скурихини стоят в началото на медицинския бизнес в Украйна. 20 години след основаването на тяхната частна клиника те оценяват какво се е променило оттогава и какво може да очаква пазарът в бъдеще.
Какви тенденции определят развитието на частния медицински пазар днес?
Игор Скурихин : Основното е, ченай-накрая дойде моментът, когато частните клиники в Украйнавлязоха в конкурентния пазар. Всъщност преди няколко години нямаше медицински пазар като такъв. Основният ни конкурент беше лекар, който работи в държавна болница и получава подкуп, без да прави никакви разходи за наем, оборудване, инструменти ... Преди това той вземаше 50 UAH за среща. И ние имахме цената на консултация - 250 UAH. Днес, за да стигнете до добър лекар в държавна институция, трябва да платите 200-300 гривни, нашата цена за консултация остава 280 гривни. И това не е всичко. Лекар в държавна клиника пише направление за изследвания в частна лаборатория, защото лабораториите практически не работят в болниците. А цените на лабораторната диагностика у нас и в частна лаборатория са еднакви. Изписва лекарства – и цените пак същите.
Тоест за първи път цените са еднакви. Това вече са конкурентни пазарни условия. Пациентът има избор: да отиде в държавна болница, да поиска да бъде приет, да се нареди на опашка и след това да се опита да върне парите с плик. Или за същата сума отидете в частна клиника, получете консултативно мнение и услуга, платете на касата, вземете чек и ако има нещо, имате възможност да обжалвате.
Каква бизнес идеяимахте преди 20 години по време на основаването на Медиком?
J.S.: Всъщност тогава, в самото начало, нямахме идеята за бизнес като такъв. Аз бях началник на отделението, брат ми Александър работеше като лекар в реанимация. В началото на 90-те години на миналия век имаше пълна разруха в медицината - и в такива условия беше просто невъзможно хората да се лекуват нормално. Никога няма да забравя: влязох в гинекологичната стая в нашата болница, имаше ужасен стол, наречен KGA-1, и жълти ръкавици висяха на радиатора - тогава те не бяха за еднократна употреба и пожълтяха от стерилизация ... И тази мръсотия, цялата ситуация, отношението към пациента - за мен беше шок. Просто исках да се отнасям към хората по различен начин.
Александър Скурихин: Това е един момент. И вторият - не искаше да взема подкупи. Учихме в Свердловския медицински институт, живеехме там, защото баща ми беше военен. Това е Урал, неговата специфика. Друго отношение на пациентите към лекарите, друго отношение на лекарите към пациентите. Там по принцип не се дават подкупи на лекари, дори на хирурзи само в редки случаи. Просто задължение на лекаря беше да лекува хората. И с тази идеология се върнахме в Киев. И бяхме изключително изненадани, когато всички наши колеги тук всеки път очакваха, ако не пари, то бутилка или сладкиши като благодарност. Като цяло по това време лекарите лекуваха пациентите тук по-зле, отколкото в Урал, а пациентите се отнасяха по-добре към лекарите.
За мен наистина беше вътрешна бариера – да вземам подкупи. Тоест исках не просто да лекувам с услугата, а да получа правилните пари за това. И то не в плик, а сложете каса между вас и пациентите.
Кое в крайна сметка е най-важното в медицинския бизнес – какви са спецификите?
A.S.: Фактът, че имамемедицински опит, прави възможно разбирането от началото до края иоценицелия "технологичен" процес. И това е може би ключовият момент - и важно предимство. Днес сред големите частни компании на този пазар ние сме единствените, в които собственици са лекари. И не става дума само за разбиране на медицинските тънкости – можем по-добре да оценяваме и подбираме персонала.
J.S.: Смятам, че ние се различаваме от другите именно по подбора на персонал - всъщност обръщаме специално внимание на това. Например,за да наеме персонал за нашата клиника, нейният главен лекар лично проведе 1200 интервюта. От тях само 3% са избрани за пробен период. Като цяло днес със страх мислим кой ще ни лекува след 10-15 години.
Къде и как подбирате персонал, ако на пазара има все по-малко добри специалисти?
А.С.: Очевидно се влошава не само качеството на образованието в Украйна, и то не само в областта на медицината. Освен това концепцията за медицинската етика се промени. За толкова много лекари границата между „спечеля“ и „лекувам“ започва да се размива. Затова предписват ненужни операции, манипулации, ненужни изследвания и лекарства... Този проблем го има не само у нас, но тук той взе неконтролируеми размери - защото се изкриви понятието отговорност. Говоря вече за правната страна на въпроса - или нямаме никаква отговорност, или тя е в повече. Има такъв академик Бобров, той написа документална книга, в която направи интересен анализ. Избрах видни представители на медицината от миналото (Пирогов, Амосов и др.) И оцених техните автобиографични медицински досиета от гледна точка на нашето законодателство. Като цяло всеки от тях трябваше да получи доживотна присъда.
И.С.: Днес търсим повече лекари от регионите - там все още има добри специалисти. Предлагаме им да се преместят в Киев,осигури жилище. А при нас вече работят над 10 лекари от България.
Кой е вашият основен "канал" за приток на клиенти?
Е:8 от 10 клиенти идват при нас по препоръка на приятели и роднини. Като цяло имаме малко доверие в обществото, така че преди да отидат на лекар, хората питат тези, на които имат доверие. И тук репутацията на компанията играе ключова роля.
Но най-често те избират лекар, а не компания или клиника. Какво може да се направи по въпроса?
Разбира се, това е риск за нас. Инвестираме в имиджа на лекар, казваме: този лекар е най-добрият днес! Учим го, изпращаме го на конференции в Англия, Австралия... Но в някой хубав момент може просто да се сбогува. И имаше ситуации, когато лекарите ни напускаха - естествено, това е болезнено. Защото си тръгват с пациентите.
И тук е особено важно правилното изграждане на отношения с персонала. И нашето предимство отново е, че ние самите сме лекари - и следователно, като никой друг, ние разбираме лекарите: какво ги мотивира, как да говорим с тях, какво да изискваме от тях ...
Какви са характеристиките на управлението на екип от лекари?
Все още ли тренирате?
AS: Не, и това също е позиция. Практикувах паралелно по-дълго от Игор - това продължи 10 години, дежурих в реанимация. Финансовата страна на въпроса - доходите ми в реанимация - тогава вече не ме интересуваше. Но да стана лекар беше детска мечта. Тогава не мислехме, че ще правим бизнес, в съветско време такива мисли не можеха да съществуват по принцип. И беше трудно да се разделя с тази идея да бъда лекар. И така лека-полека дадох дежурства в реанимация - първо 6 дни в месеца, после 4, после 2... Една нощ бях сама на дежурство. Пациентът е приет в тежко състояниесъстояние, и е било необходимо да му се направи манипулация. Направих всичко както трябва, но целият бях потен, уплашен - и на сутринта донесох писмо за напускане. Защото разбрах една истина за себе си: тази специалност е винаги на върха и не мога да си я позволя като хоби. Има една поговорка - „не можеш да изпиеш умението“, така че това определено не е за лекарите. Тук или си постоянно в потока и постоянно се лекуваш и учиш – или вече не правиш това.Да си лекар като хоби е невъзможно.
Как разпределяте управленските роли помежду си?
ИС: Аз съм генерален директор, брат ми е заместник. Ние взаимно се допълваме и в същото време можем да сме взаимозаменяеми. Разбира се, че имаме спорове, но сме много близки като братя. Затова се изслушваме, взимаме важни решения колективно. И ако някой от нас отсъства, напълно се доверяваме да се справим. И въпреки че имаме едни и същи хобита (и двамата сме велосипедисти, а също така обичаме да се гмуркаме, да караме яхти, да караме ски), имаме закон: ако единият си почива, значи другият работи. Има, разбира се, фирми, които наемат роднини да контролират бизнеса. Но това не е нашият случай, ето друга история - с брат ми заедно създадохме тази клиника.
Виждате ли Medicom като семеен бизнес в бъдеще?
I.S.: В дългосрочен план, малко вероятно. Ако децата искат да правят нашия бизнес, ще се радваме. Но ние никога няма да насилваме или да настояваме за това. Някой ден вероятно ще бъде разпродажба.
А.С.: За нас нашата компания е нашият живот. Не искаме да правим нищо друго, не се опитваме да произвеждаме перални машини или да правим пари от недвижими имоти. Така че това не е просто още един проект за нас. Мисля, че ние ще бъдем собственици на тази компания още 20 г. Все още не сме реализирали всичкоамбициозни планове.
Какви са вашите амбиции?
A.S.: В момента завършваме изграждането на поликлиника за възрастни и деца в Печерск. И по-нататък в плановете - мрежа в Украйна.