Интервю с ръководството на фирма КЛЮЧ
Новини за търговията на дребно
Здравейте. Измина година и половина, откакто започнахте да правите промени в мрежата си. Големият въпрос е какво е новото с Кей през 2013?
Както можете да видите, Кей продължи да се променя през 2013 г. Сред основните промени са обновяването на магазините на веригата, реорганизацията на асортиментната политика и развитието на многоканалните продажби.
През 2013 г. реконструирахме магазина на Кирочная, както и най-големите магазини от веригата - в Озерки, на булевард Космонавти и на площад Мъжества. Общо 10 магазина са напълно обновени до момента. Следващият по ред е магазин на Горковская.
В регионите отворихме два нови магазина - в Ярославъл и Гатчина. В Гатчина, първият ни магазин в района на Ленинград. През следващата година ще продължи реконструкцията на магазините в регионите. В актуализираните магазини оформлението, навигацията и асортиментът са се променили драстично. Стана по-лесно да изберете продукт, да направите покупка и самата покупка започна да отнема по-малко време.
Започнахме да подхождаме по различен начин към формирането на асортимента. Сега групите стоки се изграждат не според формален, номенклатурен принцип, а въз основа на нуждите на купувача. Ако имаме конкретен модел лаптоп, тогава има кабели за този конкретен лаптоп, чанти с подходящ размер и други аксесоари за този модел.
Що се отнася до многоканалните продажби, наред с магазините, ние продължаваме да развиваме онлайн продажбите (сайт и мобилни приложения за Android и iOS) и нови инструменти - терминали и вендинг машини.
По време на последното ни тестване открихме иновации, които според нас допълват стратегията, за която говорихме по-рано: например имашетерминали за поръчки. Коригират ли се плановете или това е част от първоначалната стратегия?
Терминалите за самостоятелна покупка в магазина позволяват на купувача, от една страна, да държи устройството в ръцете си, а от друга страна, да го купи бързо и независимо. В допълнение, терминалите изпълняват функцията на "електронен рафт" - на него можем да представим стоки, които "не са се побрали" на търговския етаж и които имаме на склад (т.е. имаме възможност значително да разширим асортимента за сметка на склада). В този проект ние бяхме активно подкрепени (за което сме благодарни) от HP, споделяйки самата философия на многоканала и нашите активни промени.
Тестваме и продажбата на аксесоари чрез вендинг машини - в Санкт Петербург такива КЛЮЧОВИ машини работят в бизнес центрове и някои университети.
Key вече видя резултатите от ребрандирането или е твърде рано да се говори за това?
Ребрандирането за нас не е промяна на дизайна или знаците. Това са сложни промени в бизнеса. И ние вече виждаме резултатите от тези промени днес. Представянето ни днес е над средното за пазара, а актуализираните магазини, въпреки трудната ситуация в дигиталната търговия на дребно като цяло, подобриха представянето си.
Промени ли се с времето съотношението между онлайн и офлайн продажбите на пазара като цяло и в частност за Кей?
Естествено, наблюдаваме ръст на онлайн пазаруването. В същото време много купувачи искат да видят устройството, да го държат в ръцете си. И именно компетентното оформление и навигация в търговските зали ни дават предимство пред онлайн магазините. Развиваме интернет продажбите, но няма да преминем напълно към формата на онлайн магазина. Офлайн търговията остава ключов канал за продажби за нас.
Асортимент постепенноразширява се: появиха се електроника за автомобилистите, спортни стоки. Има ли някакви планове за допълнително разширяване на списъка с продуктови групи?
Наистина, тази година въведохме група дигитални устройства, джаджи и аксесоари за спорт, дигитални устройства за деца, за ентусиасти на автомобили.
Също така значително разширихме нашата оферта за купувачи на решения за игри, както в линията лаптопи, така и в нашата собствена линия компютри.
Твърди се, че пазарът за персонални компютри и за самостоятелно сглобяване е завършил етапа си на насищане. Как виждате жизнения цикъл на пазара на мобилна електроника? Какво следва?
Българският пазар на цифрови технологии ще се промени с появата на нови устройства. Някои сегменти ще се свият, други ще растат и със сигурност ще се появят нови класове устройства. Все още има търсене на настолни компютри и компоненти, предимно сред геймърите и ИТ специалистите. От друга страна, такава тенденция като по-нататъшното „атомизиране“ на устройствата е очевидна. С развитието на мобилния интернет търсенето на мобилни устройства от следващо поколение – така наречените „приспособления за носене“ – ще нараства. Това са гривни и тракери, "умни" часовници, "умни" дрехи и обувки, устройства за автомобили и т.н. В същото време всички тези джаджи ще имат постоянна връзка с интернет.
„Ключът“ дойде в търговските и развлекателни комплекси. Този формат по-интересен ли се оказа от отделните магазини на минаващи места? Какви са плановете за бъдещи локации?
Всеки формат е интересен по свой начин. В уличната търговия на дребно много хора купуват по пътя, „точно сега“, без да отделят време за пътуване до търговския център.
В мола хората идват в по-голяма степен, за да релаксират и да се забавляват. За тях посещението на дигитален магазин не винаги е целенасочена покупка, а по-скороразвлечения и дигитално пазаруване. За такива купувачи атмосферата е важна, малко по-различен асортимент от стоки, но те първоначално са настроени да купуват, включително закупуване на непланирани стоки.
Във всички магазини, независимо от местоположението, ние даваме възможност да се направи покупка по начин, който е по-удобен за всеки клиент: предоставяне на професионална консултация, позволяване да види и държи устройството в ръцете си и някой да спести време при закупуване на устройство през терминала.
Много ви благодаря и успех през следващата година!