Изгубен багаж на авиокомпания - Какво да правя - Форум за круизи

Почивка и пътуване в речни и морски круизи

Авиокомпанията е загубила багаж: какво да правя

СъобщениеDancing » 09 март 2017 г., 13:18

Информация от angela350

Дамата чекираше багажа. Авиокомпанията загуби. Какво да правя?

Загубата на багаж може да съсипе цялата ви ваканция или да замъгли вашето пътуване. Връщането на липсващия куфар понякога трябва да чака няколко седмици. Роман Гилманов, основател на Compensair, който помага на пътниците да получават обезщетение от авиокомпаниите, състави списък с действия, които трябва да предприемете, ако превозвачът загуби куфара ви, и каза как да получите обезщетение от превозвача за причиненото неудобство.

Ако при пристигането си установите, че куфарите ви са повредени или изобщо не са на колана за издаване, не се разстройвайте. Съгласно Конвенцията от Монреал от 1999 г. авиокомпаниите носят отговорност за щети в случай на закъснение, загуба или повреда на багаж, така че имате много специфични права, които трябва да знаете.

Преди да напуснете зоната за получаване на багаж, свържете се с персонала на летището или с бюрото за изгубен багаж/искане на багаж/помощ. Поискайте доклад за нередовност на багажа (P.I.R.), за да направите официално изявление за инцидента, да направите опис на липсващи артикули или щети.

Важно: Ако не попълните P.I.R в зоната за искане на багаж, авиокомпанията най-вероятно ще откаже да разгледа допълнителни искове.

Ако багажът ви бъде изгубен в чужбина (в страна, в която не живеете постоянно), авиокомпанията е длъжна да ви осигури комплект неща от първа необходимост. INВ зависимост от правилата на авиокомпанията имате право да поискате:

1. комплект тоалетни принадлежности; 2. (най-често) възстановяване на разходи за бельо, дрехи и тоалетни принадлежности в рамките на определена сума при представяне на касови бележки, потвърждаващи покупката (средно 70-100 евро); 3. плащане на фиксирана сума на ден за определен период. 4. Ако вашият багаж не бъде намерен в рамките на 21 дни, той се счита за изгубен. След изтичане на този срок придобивате правото да получите парично обезщетение за загубени вещи.

Какво да направите, за да получите възстановяване

Първата стъпка е да подадете иск за забавен, изгубен или повреден багаж. Той трябва да описва подробно съдържанието на изгубения багаж или повреденото имущество и неговата приблизителна стойност. Няма да е излишно да предоставите някакво доказателство за тази цена (чекове, извлечения по кредитни карти и т.н.). Копие от документите, които притежавате (P.I.R. акт), трябва да бъде приложено към описа Препоръчваме ви да посочите максималния възможен размер на обезщетението, тъй като на практика авиокомпаниите никога не изплащат напълно цената на нещата, посочени от пътника. Освен това е важно да спазвате крайните срокове, в противен случай заявлението може да бъде отказано:

- до 7 дни за изгубени или откраднати предмети (от багаж) или повреден багаж; - до 21 дни за забавен багаж от момента на получаването му (при някои авиокомпании, за да получите възстановяване на разходи, причинени от закъснение, е необходимо да подадете иск и доказателство за разходи в рамките на 21 дни от датата на попълване на P.I.R отчета)

Какви документи трябва да се приложат към исковата молба: 1. Акт P.I.R.; 2. Бордна карта; 3. Разписка за багаж; 4. Разписки, потвърждаващи принудителната покупкапредмети от първа необходимост (в случай на забавяне на багажа); 5. списък на съдържанието на багажа и приблизителната му цена (в случай на загуба); 6. оценка на разходите за ремонт (ако багажът подлежи на ремонт) или потвърждение от специалист, че багажът не може да бъде ремонтиран (в случай на повреда на багажа); 7. банкови данни; 8. копие на вашия паспорт или лична карта.

Колко можете да очаквате

Максималният лимит на отговорност е около 1,4 хиляди евро.

Какво да направите, ако авиокомпанията откаже обезщетение

Ако ви бъде отказано плащане, можете да започнете съдебно производство. Правото на съдебен иск срещу авиокомпанията остава две години от момента на незаконосъобразния (по мнението на пътника) отказ на превозвача да компенсира щетите.