Изходящи характеристики, Представителна организация на обиколки
Характеристиките на изходящата дейност като вид дейност на туристическия пазар се характеризират със следните характеристики:
тя е пряко свързана с разработването и съставянето на програми за чуждестранен туризъм и тяхното тестване;
изисква пряко взаимодействие на оператора с местни (авиокомпании) и чуждестранни (хотели, турагенции, второстепенни превозвачи) доставчици на туристически услуги;
задължително изисква прилагане на усилията на оператора при формирането на персонала за всеки туристически пакет;
предполага, че операторът има агентска мрежа (съгласно правилата за лицензиране, операторът няма право да предоставя туристически услуги на физически лица);
изисква пряко участие на оператора в организирането на обиколката и постоянно наблюдение на качеството на изпълнение на туристическите услуги.
Съдържанието на работата на туроператора в областта на организирането на изходящи турове зависи от избраната схема за организиране на пътувания - представителна или представителна.
Презентационна организация на турове.
Директно (представително) организиране на турове означава контакт на изходящия туроператор с всички доставчици на туристически услуги: превозвач, места за настаняване, туристически агенции, организации за свободното време и др. За директно организиране на турове е необходимо:
отлично познаване на служителите на туроператора на цялата информация за характеристиките на работата на доставчиците на туристически услуги;
лични отношения на ръководството на туроператора с ръководството на доставчици на туристически услуги (превозвачи, хотелиери, аниматори и др.);
владеене на чужди езици, което е необходимо за водене на бизнес преговори;
възможността за законно прехвърляне на средства зав чужбина (банкови преводи, теглене на пари в брой).
Положителните характеристики на такава схема за организиране на работата на изходящ оператор са:
възможността за сключване на изгодни споразумения между оператора и хотелиерите (предполагащи значителни отстъпки за групови покупки на стаи за туристическия сезон), оператор и превозвачи (товар на превозно средство);
пряката отговорност на туроператора за качеството на услугите, които продава;
няма нужда да надплащате за посреднически услуги на чуждестранни партньори. Въпреки това, някои негативни последици могат да бъдат идентифицирани при организирането на „директна“ схема на работа по изходящите:
необходимостта от притежаване на колосална информационна база (по отношение на всички места за настаняване в обхвата на оператора, анимационни и екскурзионни компании, превозвачи), което несъмнено изисква значителен персонал на туроператора;
необходимостта от бизнес пътувания до курортни зони (с цел сключване на споразумения за сътрудничество с местни предприятия - доставчици на туристически услуги), което значително увеличава разходите на оператора;
необходимостта от международни парични преводи (за да извършвате валутни парични преводи през банковата система, трябва да имате сметка в чуждестранна валута, освен това всички парични преводи през банката се записват от счетоводния отдел, което води до увеличаване на данъчните облекчения и намаляване на печалбата на оператора);
необходимостта да се вземат предвид спецификите на работата на персонала на чуждестранни фирми - доставчици на туристически услуги (работен график, техните национални празници, часови зони, манталитет, отношение към работата и др.);
доста малък процент оптимизъм с появата на възможни съдебни дела по искове на туроператора срещу доставчици на туристически услуги (поради факта, чесъдебно производство се води на територията на чужда държава, самото участие на оператора в съда налага той да понесе значителни разходи - командировки, адвокати, преводачи. - при пълна неяснота на резултата от процеса);
необходимостта от високи разходи при организиране на обиколки (международни преговори, обмен на документация);
няма гаранция, че стаите, закупени от оператора като блок или хотел под наем (вижте следващата глава), не се продават успешно на място от хотелиера. За да се контролира реалното състояние на закупените стаи на чуждестранни хотели, е необходимо да има постоянен представител на туроператора в курорта, който да отговаря за качествената резервация, приемане, настаняване и изпращане на туристи, което, разбира се, изисква увеличаване на разходите на оператора.
Индиректната (представителна) организация на чуждестранни туристически пътувания, както подсказва името, се различава от пряката изява в отношенията между местния изходящ туроператор и чуждестранните доставчици на туристически услуги на определен посредник, който в момента е така наречените фирми за срещи. Meet-company е чуждестранен входящ туроператор, специализиран в приемането на туристи от страната на изходящия оператор. Предвид факта, че Meet-компаниите се намират директно в курорти или туристически центрове или имат свои представители там, а служителите им са граждани на чужда държава, може да се приеме, че нивото на информираност (както по отношение на спецификата на работата на предприятията - доставчици на туристически услуги, така и по отношение на условията на престой в тяхната страна - местни обичаи, традиции, норми на поведение, законодателство.) на техния персонал в сравнение със служителите на изходящ туроператорзначително по-висока. В допълнение, услугите на компаниите за срещи обикновено включват не само настаняване в курортни хотели, но и организиране на трансфер от летището и обратно, екскурзия и културна програма, т.е. така нареченото „наземно обслужване“ в пълен размер. Това води до значително опростяване на аутсорсинг дейността на туроператора (която в този случай се свежда само до организиране на доставката на туристи до мястото за почивка и обратно и работа с Meet Company).
Но основното предимство на работата на изходящ оператор с чуждестранни компании за срещи е, колкото и да е странно, икономическите ползи. Въпреки че meet-компаниите в тази схема на работа действат като посредници, чиито услуги трябва да бъдат допълнително заплащани, не трябва да забравяме, че обхватът на тяхната работа не се ограничава до един чужд оператор. Компаниите Meet могат успешно да си сътрудничат с десетки и дори стотици оператори от различни страни, което им позволява да осигурят големи обеми заетост на местните хотели. Поради тази причина най-реномираните компании за срещи имат свои собствени блокове от места в много курортни хотели, активно си сътрудничат с местни хотелиери (за щастие, те са граждани на една държава) и това често води до значително намаляване на разходите за хотелски услуги и транспортни организации, закупени от оператора чрез посредник - компания за срещи.
Има мнение, че работата на изходящ туроператор, свързана с хотели и транспортни организации чрез компания за срещи, не е туроператор. Действително, операторът придобива пакет от услуги на компанията за срещи, включително пълни наземни услуги (трансфери, настаняване, храна, екскурзионни услуги), като частично действа като агент на срещата. Все пак трябва да се отбележи, че пакетът от чуждестранни среща-Компанията е безполезна за туристи, които се интересуват предимно от организацията на доставката до мястото за почивка и обратно. Следователно фактът, че оператор, закупуващ услугите на компания за срещи, си сътрудничи паралелно с превозвачи (например с авиокомпания), допълвайки туристическия пакет не само с транспорт, но и със застраховка, съдействие за получаване на виза, доказва характера на обиколката на неговата дейност, която в този случай ще се счита за туроператор.