Как да намерите добър SMM мениджър - Блог

Социалните мрежи не са само мрежи, мемета и котки. За малък бизнес, особено за онлайн магазини, публичните страници са работещ канал за продажби и отличен аналитичен инструмент. Каналът трябва да се управлява от човек, който разбира от цифри и анализи, но в същото време е компетентен, „пишещ” и с добър вкус.

WITGET ви казва какво трябва да може да прави един добър SMM мениджър, как да изберете такъв и какви KPI да приложите към него. И, разбира се, повдига основния въпрос на индустрията: кое е по-добро - персонал или свободна практика.

Какво трябва да може?

Последното „M“ в SMM означава Маркетинг с причина. Социалните медии помагат на бизнеса да се справи с две основни предизвикателства: увеличаване на продажбите и изграждане на осведоменост. Ако големите марки са готови да инвестират бюджета си във втората задача, тогава за малките компании бързият търговски ефект от всяка инвестиция е важен. Следователно социалните мрежи трябва да продават.

Добрият SMM мениджър може:

Как да намерим и наемем?

Разбира се, социалните мрежи помагат да се намери специалист в социалните мрежи. Платформата, на която публикувате вакантно място, влияе на резултата: VKontakte ще доведе предимно начинаещи, Facebook - по-опитни. Ако заобиколите блока на LinkedIn, можете да намерите там утвърдени професионалисти - но по-често скъпи.

Полезно е да публикувате свободни работни места в специализирани общности. Във Фейсбук, например:

Работните места от тези групи често се излъчват в Telegram:

В социалните мрежи можете веднага да получите препоръки: просто намерете общи приятели и задайте няколко въпроса. Търсене в hh.ru не дава такива резултати. Проверката на информацията в стандартна автобиография отнема време, но, за съжаление, е невъзможно просто да повярвате на написаното - много кандидати разкрасяват, а понякога и открито лъжат.

За да проверите нивото на SMM мениджъра, не забравяйте да се съгласите на тестова задача. Уверете се, че не е твърде обемно: професионалист, който цени работата си, едва ли ще се заеме със задача, която отнема повече от 2-3 часа. Важно е да можете да го оцените обективно, а не на принципа харесвам/не харесвам.

Добърпримерза тестова задача: анализирайте съществуващото съдържание, подчертайте неговите предимства и недостатъци, определете целевата аудитория, изчислете бюджета и напишете две или три публикации.

Другпример: помолете кандидата да създаде свой собствен KPI и да предложи форма за отчитане, която намира за удобна и ориентировъчна.

Персонал срещу свободна практика

Ако искате социалните мрежи да се превърнат в работещ канал за продажби, ще трябва да се свържете със специалист. Да го вземете на персонал или да се обърнете към свободна практика?

Състояние

Контрол: виждате, че служителят идва на работа, където най-вероятно работи.
Концентрация: служител на пълен работен ден се фокусира само върху вашия проект.
Ефективност: по-лесно е да поверите спешни задачи на служител на пълен работен ден.

На пазара има малко евтини специалисти, но добри специалисти. Опитните професионалисти струват много. Ако не сте готови да платите толкова много, ще трябва да отделите време за обучение.
От първото следва: за да обучиш служител, трябва вече да имаш съответната експертиза.
„Да ходя на работа“ не е същото като „да работя“. Ефективността на служител на пълен работен ден може да бъде по-ниска от тази на свободна практика.

На свободна практика

Фрийлансър може да бъде по-евтин от служител на пълен работен ден. Особено ако офисът е в Москва, но служителят не е.
Ако нещо не се получи, вашата „раздяла“ ще бъде безболезнена.
Можешработа със специалист на много високо ниво. На свободна практика често работя с истински „звезди“.

Не трябва да се страхувате да работите с отдалечени служители, но трябва да обърнете внимание на качествената настройка на задачите и внимателното развитие на KPI.

Какви KPI да приложите?

Ако искате да превърнете социалните мрежи в инструмент за продажби, вземете това предвид при създаването на KPI и оценете ефективността на съответните показатели.

Ръст на абонатите

Този показател показва колко изпълнителят разбира публиката. За съжаление, дори реални потребители, които са активни в обществото, не винаги могат да превърнат SMM в продажби. Ето защо трябва да се съсредоточите върху този показател, ако целта ви е да увеличите разпознаваемостта.

Нарастващо покритие

Цена на участник

Дейност по време на състезания

Само вирусно съдържание (което е голям успех за създаване) и състезания могат да предизвикат експлозивен ръст на броя на участниците. Добрият SMM мениджър провежда конкурси поне веднъж месечно. Почти всички нови потребители напускат ли групата след тегленето? Това е лош знак, трябва да работите върху качеството на съдържанието. Друг проблем със състезанията е, че след тях един от участниците винаги е недоволен, уверете се, че вашият специалист компетентно работи с негатива.

Брой посещения на сайта

Най-важният показател. Той демонстрира ефективността на вашите публики за продажби: вашето съдържание убеди ли потребителя да отиде на сайта, където може да предприеме целевото действие. Ако вашата общност е създадена наскоро, можете да очаквате добри резултати по този критерий след 3-4 месеца.

Когато задавате KPI за служител, не забравяйте, че неговата зона на отговорност свършва тамсоциална мрежа. Ако потребителите са отишли на сайта, но не са намерили правилния бутон и не са направили поръчка, това не е по вина на SMM мениджъра.

Коментар на маркетолога на WITGET Светлана Смаглий:

Искам да ви разкажа как работим със SMM в WITGET и да споделя някои лайфхакове.

Как наблюдаваме KPI. Проверяваме двойно всички показатели за ефективност на нашия SMM специалист по различни показатели. Както се оказа,FB не изчислява точноседмичния и месечния обхват на аудиторията, така че проверяваме всички числа в GA и YM.

Как иначе можете да помогнете на публиката си?Не забравяйте за малките трикове - това сабутони за споделянеи уиджети за абониране за социални мрежи. Докато четете тази статия, вероятно вече сте забелязали нашите джаджи и сте се абонирали за обществен 🙂

Работете с добри специалисти, за да конвертирате в кликвания, а нашите джаджи ще ви помогнат да конвертирате в продажби.