Как да напреднете в публичните чатове Viber случаи от Streamline
Публичните чатове работят във Viber повече от година, но засега малко бели български компании ги имат. Избрахме най-масовите публични чатове на белия български бизнес, за да разберем как да ги използваме и дали самите компании са доволни от този начин на популяризиране.
Заместник-директор на Marketing Streamline
Основната цел е да продължите да говорите с аудиторията си на различни теми, докато сте „на същия език“.
Екранна снимка от публичен чат Streamline във Viber
Заместник ръководител на проекта Slivki.by
Целта на създаването е друга точка за контакт, удобна платформа, където потребителите могат да следят нашите промоции.
Екранна снимка от публичен чат Slivki.by във Viber
– Започнахме публичен чат веднага след появата на тази функция във Viber, тоест от края на 2014 г. За нас беше интересно да опитаме нов канал за комуникация с нашата публика и стигнахме до мястото, където са и където вече им е удобно.
Имаме две цели:
1. Привлечете трафик към вашия сайт.
2. Покажете нашата вътрешна кухня.
Екранна снимка от публичен чат на TUT.BY във Viber
Какво, кога и как да публикуваме
Ирина Гутковская: Основната тема е пряко свързана с дейността на компанията - това са интересни факти за различни страни и техните традиции през призмата на езика. Може да бъде като леко забавно съдържание за ваканция или полезни връзки за изучаващите езици и тези, които обичат да пътуват.
Ние разреждаме информацията с мотивиращи цитати, цветни снимки и забавни житейски истории.нашето училище.
Анна Литвинец: Излъчваме информация за нови и текущи промоции, страхотни оферти, публикуваме снимки на работата на салони за красота, които обслужват промоцията на нашия ресурс, като посочваме името на капитана и цената на услугата, като по този начин създаваме фото каталог с рецензии.
Основно правило за нашите издания е съдържанието да е подходящо и полезно за читателя. И не повече от едно издание на седмица с най-интересния материал.
Има тънка граница между сътрудничеството с потребителя и прекаленото натрапване. Следователно съобщенията трябва да са навременни.
Екранна снимка от публичен чат Slivki.by във Viber
За да не загубим аудиторията си, намалихме броя на изданията до едно на седмица. Такъв е случаят, когато качеството на съдържанието има предимство пред количеството.
Позволяваме си повече, отколкото в други социални мрежи. По този начин ние компенсираме едностранчивостта на чата, защото обикновен потребител може само да „щракне“ върху сърцата до съобщението или да се отпише от нас.
Екранна снимка от публичен чат на TUT.BY във Viber
Ето какво публикуваме:
Ирина Гутковская: Виждам няколко предимства:
1. Информацията може да бъде публикувана по всяко време на деня и във всяко количество, тъй като абонатите сами избират удобен формат за уведомяване и влизат в публичния чат, когато им е удобно.
2. Информацията може да бъде подадена в по-свободна форма.
3. Анонимност на харесванията. Нито модераторите, нито вашите приятели могат да видят кой точно е харесал публикацията. И ако сте сериозен представител на сериозен бизнес, вашата репутация няма да бъде засегната от харесването до връзката към новия клип на Сергей Шнуров. Потребителите харесват тази поверителност.
4. Публиката на Viber е по-млада и по-гъвкаваза разлика от Facebook например. За нея е по-лесно да се хареса, можете да се шегувате и да флиртувате с нея. Публичните чатове са сравнително нов инструмент за промоция и хората харесват всичко ново, интересно и лесно за използване.
Екранна снимка от публичен чат Streamline във Viber
Като всеки нов инструмент, основнатасложност е липсата на инструменти за анализ. Първоначалната настройка на канала е почти "на докосване".
Ние насърчаваме публичния чат по следния начин:
1. Обявихме появата на публичен чат в нашите групи в социалните мрежи.
2. Поставен банер с линк към публичен чат на сайта.
Максим Гайко: Най-голямата трудност и неразбираемост е едностранчивостта на чата. Само служители на портала могат да комуникират вътре. Нашите абонати са екстри, не могат да ни пишат. Само по пощата или щракнете върху сърцето до съобщението. Дълго време това ме затрудняваше, докато не пуснах анкета сред нашата публика и разбрах, че всичко повече или по-малко я устройва и тя не се притеснява от това.
Екранна снимка от публичен чат на TUT.BY във Viber
Решихме това - ако имаме 500 абоната за една седмица, тогава ще работим там. Набрахме 500 души за 12 часа, няколко споменавания в Twitter - и това е в чантата!
Колко ефективно е
Чатът все още е твърде млад, за да говорим за сериозни анализи. Сега публиката ни наближава петстотин участници. Това е вид знак, при който става ясно, че инструментът работи, динамиката на нарастване на абонатите е стабилна и трябва да преминете към по-сериозна работа с участие.
Максим Гайко: Получаваме около 120 000 посещения на портала на месец. Това е четвъртото място по обем на трафик от социалните мрежи. Докато линията се виждапристрастяване - колкото повече хора са в чата, толкова повече трафик към портала.
Виждаме потенциала и затова се опитваме да поддържаме чата жив.
Препоръчвам на всеки, който смята чатовете за канал за комуникация с аудиторията си, да бъде креативен с тях. Абонирайте се за други чатове, вижте какво правят другите компании и марки. Намерете своя стил, маниер и едва тогава опитайте. Специалистите на Viber винаги ще ви подскажат и ще отговорят на всички ваши въпроси.