Как да настроите подчинените по положителен начин
Ръководителите на различни бизнес структури често се сблъскват с парадокс: изглежда, че той се среща наполовина с подчинените си, не се кара, но нещата в компанията все още вървят зле и екипът просто хленчи по някаква причина. Ако ситуацията ви е позната, ситуацията трябва спешно да се промени.
Защо подчинените мърморят и трябва ли да се обръща внимание на това мърморене? Просто има парадокс на нарастващите очаквания. В края на краищата, например, повечето екологични митинги днес се провеждат не в катастрофално замърсени региони, а в страни, където стандартът на живот е толкова висок, че хората протестират срещу неща, които не засягат пряко техните доходи и благосъстояние.
Същото се случва и на работа. Директорите, въвеждащи нови, по-меки механизми за управление, чакат дъжд от благодарност. И в крайна сметка не благодаря. Освен това, вместо това, върху тях пада поток от недоволство и възмущение. Оказва се, че ако се допусне отклонение от сроковете за отчитане в особено важни случаи, скоро подобни „случаи“ ще зачестят значително.
В резултат на това повечето от предимствата, които организацията предоставя на своите служители, скоро се приемат за даденост от тях.
На мърморенето на колегите обаче трябва да се обърне голямо внимание. Изглежда, че оплаквания като „Тук е студено“, „не можете да пушите тук“, „и тоалетната е мръсна“ изглеждат безобидни. Те обаче са и индикатор, че в компанията има проблеми с управлението и е вероятно компанията да страда от текучество на персонал и ниска производителност. Това саоплаквания от първо ниво. Оплакванията от второ ниво най-често са свързани със самооценката и околните: „все още не сме провели търг“, „все още не е подаден отчетът“, „отделът за доставки пак бави изпълнениетоплан” и др.
Ако фирмата е навторото ниво на мърморене, тогава нейното ръководство трябва да анализира и преразгледа политиката си в областта на насърчаването на персонала и създаването на благоприятна атмосфера в екипа.
И само в наистина здрави организации оплакванията ще бъдат за недостатъчно ефективна работа. Това не е егоистично мърморене и в никакъв случай не е егоистично: „Не е честно бонусът да е даден на трети отдел, когато първият е свършил по-голямата част от работата“ или „Защо няма кафемашина в офиса – дайте да вземем пари и да купим“, „нека поискаме нови маси от шефа – това само ще опозори компанията“. Такива оплаквания са реакция на несъвършенството на околния свят. В една нездравословна общност те са изключително редки.
Разбира се, хората ще се оплакват при всякакви условия. И трябва да се съсредоточим не върху спирането на рекламациите, а върху повишаването на тяхното качество.Мръхтенията от ниво 3 не трябва да се поставят на същото ниво като останалите. Те трябва да се разглеждат като показател за здравето на организацията, към което е необходимо да се стремим. В крайна сметка мърморенето не е нищо друго освен неизползвана енергия. И умел мениджър ще може да насочи тази енергия в полезна посока. Като начало можете просто да питате служителите по-често за техните предложения и планове за развитие на компанията или дори да правите такива проучвания систематични.