Как да отговаряме правилно на въпроси Част 3

Как да отговаряте правилно на въпроси: Част 3. Етапът на събиране на въпроси (подробности).

Още няколко допълнения към етап 1. „Събиране на въпроси“

Бъдете учтиви. Изслушайте въпроса до края. Често на говорещия се струва, че още след първите думи е разбрал същността и смисъла ... И има пламенно желание да започне да отговаря. Прекъснете питащия: "Благодаря! Въпросът ви е ясен ..."

Но по този начин ние обиждаме питащия. Показваме пренебрежение към това, което казва. И защо имаме нужда от раздразнен, обиден слушател?
Уви, без да изслушаме въпроса до края, често започваме да отговаряме на грешния въпрос, който слушателят искаше да зададе. Не винаги е възможно да се познае от първите думи какво иска да попита слушателят. И разбира се, нашият отговор няма да задоволи слушателя.
Дори веднага да разберем какъв е въпросът, все пак нека слушателят да довърши да говори. Това е правна възможност да помислите още малко върху отговора. И като резултат - вашият отговор ще бъде изпипан и красив. И ако побързате с отговора, прекъсвайки питащия, тогава говорещият често импровизира в движение и отговаря не по най-успешния начин.

Но всяко правило има изключения. Не винаги си струва да изслушате въпроса до края.

„А сега вашите въпроси…“ и мълчание в отговор. Нервите на говорителя често се разпадат тук: „е, ако няма въпроси, тогава благодаря за вниманието“ и краят се оказва смачкан.

Струва си да запомните, че отговарянето на въпроси е една от най-важните стъпки във вашата презентация. Отговаряйки на въпроси, вие разсейвате страховете на публиката. А оставянето на слушателите да си отидат, без да отговарят на имплицитните възражения, е една от най-големите грешки.

Ето защо, дори и да няма въпроси, важно е да можетеда провокира задаването на въпроси, за да върви този жив, важен контакт с публиката.

Вътре в високоговорителя времето тече бързо. Две-три секунди понякога му се струват дълги минути. А публиката, напротив, времето тече бавно. И често на слушателите отнема доста време, за да узреят въпросите или да успеят да ги формулират. Така че дайте време на слушателите!

„Вашите въпроси…“ и задръжте пауза… след 8-10 секунди можете да вмъкнете „всички въпроси по темата, която току-що докладвах…“ и отново направете пауза… след 8-10 секунди можете да вмъкнете отново „не се срамувайте, ако има нещо, което искате да попитате, попитайте…“ и отново направете пауза…

Значи сте дали на слушателите 25-30 секунди да зададат въпрос. От ваша страна това е много по-компетентно от "Въпросите ви ... (пауза 2 секунди) ... добре, ако няма такива, значи съм готов."

Тази техника е класика в жанра. Няма въпроси от слушателите, тогава ние си задаваме въпрос, като се позоваваме на факта, че това е „често задаван“ и след това сами си отговаряме (но, разбира се, правим този отговор интересен за всички слушатели). Често след това публиката най-накрая разбира какви въпроси можете да зададете и вече започва да ви засипва с въпроси по собствена инициатива.

Приемът е подобен на предишния, но визирате конкретен въпрос, който ви беше зададен в кулоарите. И започвате да отговаряте със сос: "... може би не само на г-н X, но също така ще ви е интересно да знаете какво ..."

"Добре! Ако все още нямате въпроси към мен, бих искал да ви попитам нещо..." И започвате да затопляте стаята с вашите въпроси. В идеалния случай, след два или три въпроса от вас, аудиторията разбира, че не използва възможността да получи допълнителна информация от вас напразно изапочват да ви питат по-активно за нещо.

И след това, не чрез въпроси и отговори, а чрез мини-изказване на публиката, започнете жива комуникация с публиката, която може да бъде най-важната част от презентацията.

Разбира се, по-добре е да не ги използвате, тъй като те често се изчисляват лесно и не изглеждат много добре. Но ако много, много зависи от вашата презентация, тогава е напълно възможно да се съгласите с някого "ако няма въпроси, попитайте ме за начало за ..."

Писмени въпроси

Ако знаете, че тази публика може да се притеснява да задава въпроси открито, но ще ги зададе по-смело в писмен вид, тогава можете да ги поканите още в началото да ви изпращат въпроси в писмен вид по време на презентацията.

Вариант А: изпратили са ти 1-2 въпроса. В този случай, ако никой не ви пита нищо в края на речта ви, вие използвате тези въпроси, за да подгреете публиката.
Вариант Б: никой не изпрати въпроси. Е… Не се получи да създадете набор от въпроси за безопасност за себе си, но поне опитахте… В този случай предлагате да задавате въпроси устно.

Разбира се, най-добрата техника да ви задават въпроси активно и с интерес е да направите добра, ярка, висококачествена презентация, която улавя стойности и засяга преките интереси на публиката. Тогава добрите и качествени въпроси няма да имат край.

Но ако внезапно презентацията не беше достатъчна, за да заинтересува публиката, тогава използвайте горните техники, за да започнете жива комуникация с публиката, така че публиката да започне да ви пита, да изразява съмненията си, да изяснява информацията, която им липсва, за да вземат решение, като ви помага да ги убедите, че им предлагате.

Главен и водещ обучител

"Университет по реторика иОраторско изкуство"