Как да отида до сервизния център
Напоследък много хора се натъкват на умели извинения на служителите на сервизния център. И най-често те сами са си виновни. Но ако изчислите всичко предварително, можете да постигнете целта си доста бързо. В тази статия ще се опитам накратко да опиша какви правила е най-добре да следвате, за да не бъдете заблудени.
Подготовка или начален етап.
Първо, преди да помислите да отидете в сервизен център, в идеалния случай трябвада прочетете гаранционните карти и да разберете вашите и техните (сервизни) задължения. Ако имате гаранция под формата на малко листче, което казва, че при счупване наполовина продуктът не се приема за ремонт, съветвам ви да се обърнете към законите и по-конкретно към закона за защита на правата на потребителите. Тук опциите за гаранция зависят от вида на продукта.
Да отидем в сервизния център.
Основното нещо на този етап според мен е да бъдете търпеливи. Без него, ако очакваш да защитаваш правата си в КС, не можеш да отидеш. Ако избързате и направите нещо глупаво, те могат да се възползват от това и просто ще загубите гаранцията си или няма да получите подходящ ремонт. \\Затова не се опитвайте да крещите на прага и като цяло е препоръчително да не създавате впечатление на неадекватен човек.\\ Преди да отидете в сервизатрябва да съберете всички необходими документи на устройството. Също така е желателно да почистите кутията от прах или други замърсители и като цяло да придадете на продукта търговски вид (съжалявам за играта на думи). \\По принцип майсторът също е човек. Искате ли да бръкнете с ръцете си в мръсотията? Освен това, опърпаният вид на вашия имот ще породи сериозни съмнения, че сте спазили внимателно условията на гаранцията.\\ За тези, които са много притеснени за бъдещето, можете да вземете химикал, какво ще стане, ако ви дадат формуляр за кандидатстване, но не ви дадат химикалки? Запасяваме се с търпение, учтивост,усмихни се и тръгвай.
В сервизния център.
Фактът, че е по-добре да не се бутате напред и да не пречите на другите, мисля, че не си струва да се говори. Основното нещо в сервизния център екултурната комуникация с получателите или други хора, които влизат в контакт с вас. За да не изпаднете в проблеми, е необходимоточно да формулирате неизправността / липсата на стоки. Неизправност под формата на щракания вместо звуци по време на каквито и да било действия се превърна в "шумове в аудио пътя", а по-късно се оказа "счупен жак за слушалки", въпреки че не става дума за слушалки. \\Затова помнете "велик и силен", за да не се хванете от разликата в формулировките като: изкривяване на звук\изображение\загуба на звук\изображение\ - звучи подобно, но същността е различна\ \ Не по-малко важно -компетентно обосноваване на техните презентации. Не си струва да бъдете умни, но да покажете, че разбирате какво казвате, може да бъде полезно. Компетентните клиенти са по-трудни за отглеждане и понякога нерентабилни. Отново мога да дам пример: предадохме лаптоп, уеб камерата в Skype спря да работи. Първият път, когато се обадиха казаха, че ремонтът е направен и върнаха лаптопа с думите, че Skype е неподдържано приложение. След ясно обяснение как работят уеб камерите и че ако се определя от Skype чрез API, трябва да работи в него, лаптопът беше ремонтиран за два дни. В момента на приемане на стоката в сервизатрябва да Ви бъде предоставена разписка или друг подобен документ, потвърждаващ, че сте прехвърлили посочените в нея стоки в посочената в нея конфигурация и с посочените неизправности. В съвременните магазини цялата информация се въвежда в базата данни и се отпечатва вече под формата на касова бележка, която ви се дава за окачване в два екземпляра, единият от които трябва да отиде при вас. Отново, недейПобързайте да подпишете и бягайте от тази стая.Внимателно препрочетете всичко въпреки опашката Обърнете специално внимание на опаковката, записаните рекламации и условията за получаване / издаване на стоки. Ако забележите някакви несъответствия, дори и най-малките, помолете сервизен служител да ги поправи, в противен случай вашите „щраквания“ могат да се превърнат в „счупен“ конектор. \\Може би просто сте били неразбрани, може би е виновен вашият „велик и могъщ“, но може би пред вас, това също не е изключено, млад и много умен представител на човешката раса, който си въобрази, че е страхотен специалист след 3 месеца работа в сервиза и за забавление реши да събори друг „издънка“ от гаранцията. Затова не се колебайте да настоявате за вашата формулировка в описанието на дефекта.\\ Следтрябва да се обадите/изпратите SMS/писмо в договорените със сервиза или със закона срокове. В тези случаи има хлъзгави ситуации и ако например ви кажат, че ви е изпратен SMS с известие за започване на ремонт и сте оставили стоките за диагностика и не сте получили нищо, можете спокойно да не плащате за ремонт, т.к. SMS не е лично известие, въпреки че тук вече е по-сложно, следвайте описанието на поръчката в разписката. При получаване на стокатае ЗАДЪЛЖИТЕЛНО проверка за липса на неизправност, за предпочитане няколко пъти. Ако сте поставили боя, значи неизправността е отстранена и нямате оплаквания от обслужването. Ако бъдат открити недостатъци или промени към по-лошо, е необходимо незабавно да уведомите получателя (или друго лице) за този факт и да организирате по-нататъшен ремонт на стоката. Естествено, ако бъдат открити пропуски, това трябва да се документира, за да имате копие от документите.
Забележка: \\Като човек работил дълго време в сервиза мога да гарантирам за - в сервизаповечето служители са свестни хора.И като човек, който много пъти е ползвал услугите на различни служби, мога да заключа, че често ние самите сме източник на нашите проблеми. Много хора вероятно са запознати със ситуацията: един месец след покупката любимият им мобилен телефон се вкисва и не дава признаци на живот. Идваме в сервиза и след известно време получаваме отговор: не подлежи на гаранционен ремонт - има следи от проникване на вода \ или има механични повреди под формата на микропукнатини. Но ние не го изпуснахме и не го удавихме, оттук и заключението - мамят, копелета! Възможно е магазинът и сервизът да са с един собственик. НО! Съветвам ви да си спомните колко пъти в месеца (особено ако е било зима) сте извадили мобилния си телефон от топъл джоб и след разговор сте го поставили обратно на топло, когато изстине. Следи от конденз, ако не за първи път, но все пак си вършат мръсната работа. Същото се случва и в жегата с мобилен телефон в потен джоб. И колко пъти, когато се приберете вкъщи, за да отидете до тоалетната / банята, за да измиете потта и т.н. - хвърлихме го на дивана, на фотьойла, на леглото Но съвременната технология е тънка във всеки смисъл - липсата на прогрес: колкото по-сложна е технологията, толкова по-малко надеждна е (брадвата е стандарт за надеждност от каменната ера) - това е източникът на микропукнатини. Така че, ако ви е сполетяла беда и услугата ви е изгонила, опитайте се честно и трезво да разберете дали това е справедливо. Е, ако сте стигнали до извода, че не е, само тогава обявете война, без да забравяте, че всички военни операции изискват силни тилове. Затова водете всички по-нататъшни преговори с „врага“ в писмена форма, това ще ви спести нерви и ще остави документи в ръцете ви, които в краен случай могат да бъдат представени в съда