Как да печелите пари от "облачната" услуга VirtualPos
Облачните технологии все повече навлизат в бизнес средата. Предприемачите високо оценяват възможността бързо, без време и финансови инвестиции, да използват съвременни ИТ решения за решаване на бизнес проблеми. Проектът VirtualPos е облачна услуга за увеличаване на продажбите и управление на лоялността на клиентите в търговски вериги и магазини. „Понеделник“ разговаря с търговския директор на АД „ВиртуалПос“ Александър Малченко за самата услуга, историята на нейното създаване и перспективите, които създателите на VirtualPos виждат на българския пазар.
Текст: Юлия Кишенкова
VirtualPos е напълно нов клас софтуер, предназначен не само за автоматизиране на работата на продавач или касиер в магазин. Услугата е идеална платформа за централизация на мрежата и прилагане на многоканалната стратегия.
- Програмата е лесна за научаване, не изисква инсталация на локален компютър, тъй като работи директно в интернет браузър (в облака). За да започнете да работите с нашето облачно плащане в магазина, не е необходимо обучение за продавача, интерфейсът е интуитивен. От оборудването ви трябва само обикновен компютър или лаптоп, който работи с браузър. Интерфейсът на мениджъра е набор от механизми за активни продажби, системи за лоялност, онлайн магазин, инструменти за мотивиране на продавачи и маркетинг. Това е истински „швейцарски нож“ на маркетолог, който ви позволява да настроите не само всякакви отстъпки и промоции, но и да използвате „тригерни комуникации“ за лична комуникация с всеки клиент.
— Как се роди идеята за създаване на иновативна услуга?
— Като част от работата ни по други проекти, свързани с облачни услуги, често се обръщахме към нас от клиенти, коитобиха искали да използват "облаци" в търговията на дребно. Но до определен момент не успяхме да задоволим напълно този вид търсене поради липсата на подходящи решения на пазара.
През 2013 г. все по-ясно започна да проличава липсата на такъв продукт. По това време Роман Лисов, основателят на проекта VirtualPos, беше ИТ съветник на главния изпълнителен директор на голяма търговска верига. Собствениците на мрежата трябваше да внедрят модерно решение на касите, което да им позволи да управляват бизнеса си онлайн. Анализирахме пазара, срещнахме се с редица производители на касови решения и стигнахме до извода, че нито една от представените програми не отговаря на нуждите на предприемачите.
През същата година беше решено да се сключи споразумение за партньорство, според което екипът на Роман разработва решение от нулата, а мрежата предоставя информационна подкрепа за разработката и използва програмата на намалена цена.
Как избрахте името на вашата програма?
— Идеята за името идва от желанието да се създаде облачно базиран виртуален касов апарат — „pos-система“. Току-що измислихме името от две думи: Virtual и POS. Така се роди името на услугата, въпреки че сега тя е много повече от програма за касов апарат.
— Има ли аналози на българския и чуждия пазар или само вие заемате ниша от подобни решения?
— Пазарната ниша за такива продукти е все още в етап на формиране, но ние успешно вървим към нейното запълване, доколкото е възможно. Софтуерът за търговските вериги може условно да бъде разделен на два вида: кутийно решение и облачна услуга. Решението в кутия е софтуер, който трябва да бъде инсталиран на локален компютър. облачна услуга като менвече споменато по-горе, не изисква инсталиране на компютър, цялата работа се извършва директно в "облака". Ако има внезапна загуба на връзка с интернет, услугата ви позволява да работите офлайн и веднага щом връзката бъде възстановена, всички данни автоматично се синхронизират с облака.
На българския пазар има подобни програми, но след като анализирахме конкурентите, разбрахме, че имаме редица водещи предимства. Можете да се свържете с нас без капиталови инвестиции, ние предоставяме цялостна поддръжка, включително за работа с търговско оборудване, предоставяме възможност за стартиране на онлайн витрина едновременно с отварянето на магазина и приемане на плащания от банкови карти без дълги настройки и одобрения от банката. Но ние считаме, че основната разлика е възможността да изграждаме персонализирани оферти за всеки клиент, като използваме не само историята на покупките и предпочитанията, но и друга информация, например от социалните мрежи.
Създадохме мобилни приложения VirtualPos. Един от тях е за мрежови мениджъри и собственици на фирми. Приложението ви позволява да следите работата на магазините и служителите, без да сте директно на търговския обект. Второто приложение е създадено за купувачи. Клиентското приложение е личен акаунт на купувача с виртуална карта за отстъпка, историята на неговите покупки във всички магазини, свързани с VirtualPos. В допълнение, клиентът може да персонализира приложението, за да получава персонализирани оферти от любимите си магазини. Всички тези опции ни водят до по-привлекателна позиция сред конкурентите.
— Преди това основният фокус на нашата дейност беше предоставянето на висококачествени услуги, изградени на базата на облачни изчисления и отдаване под наем на софтуер на Microsoft,Oracle и 1C. Специалистите на компанията имат богат опит в създаването и поддръжката на облачни решения за предприятия от различни нива, работещи 24x7.
- Какви са разходите по проекта?
— Кризата засегна ли търсенето или, напротив, катализира исканията за инсталиране на продукти?
Не, не повлия наистина. Напротив, това увеличи търсенето, тъй като стана още по-неизгодно да се купуват и поддържат кутийни решения.
- Каква е цената на услугата за клиента?
- Планираните средни годишни разходи за едно работно място през 2015 г. бяха 1800 рубли на каса на месец. Планираме постепенно да намалим тези числа. Така през 2018 г. планираната цена на услугата ще намалее до 1000 рубли на каса. Нашата основна задача е да предоставяме висококачествено обслужване на достъпни цени с възможност да плащаме само за обема услуги, от който клиентът се нуждае днес.
— Има ли промоционални или преференциални тарифни програми за бъдещи клиенти: как привличате клиенти?
- Като цяло възможностите на VirtualPos се проявяват напълно в случай, че клиентът притежава два или повече обекта. Ако една търговска компания има само една точка на продажба, тогава е вероятно тя да избере не облачна услуга, а евтин класически продукт в кутия. В рамките на един магазин функционалността ще бъде подобна и трябва да платите за „кутията“ само веднъж. За да не губим такива клиенти, предлагаме безплатен тарифен план за фирми с една каса.
- А как реагират потенциалните клиенти: не е ли смущаваща безплатна пробна оферта за едно плащане?
- Не, не е срамно. Много "малки" клиенти са много благодарни за наличието на такава тарифа, тъй като работят с услугата безплатно плюсполучавате поддръжка и актуализации, тъй като услугата непрекъснато се развива и подобрява. Очакваме, че ако клиентът може да „порасне” и започне да продава стоките и услугите си от повече от една каса, тогава ще работим с него на платени цени. Тъй като възможността клиентът да расте и да се развива е отчасти заслуга на услугата VirtualPos.
- Опишете портрета на вашия клиент: млади магазини или "старци" на пазара?
- Потенциални клиенти на облачната услуга VirtualPos са всички организации, които продават стоки чрез магазини на дребно. Това могат да бъдат магазини от всякакъв тип: с организация на работа "през гишето", салон или с отворен дисплей. Няма ограничение и за вида на продукта – може да са храни, дрехи, обувки, играчки, козметика, бижута, медицински и фармацевтични продукти. Магазините представляват около 90% от бизнеса на дребно. Географията на потенциалните клиенти е цяла България и Република Беларус. В бъдеще е възможно и навлизане на външния световен пазар на продажби.
- Какви етапи на завладяване на нови пазарни сегменти предвиждате за продукта?
Гледаме в бъдещето без страх, тъй като услугата е напълно съобразена с тенденциите за развитие на търговията на дребно в близко бъдеще. Вярваме, че нашите основни принципи са:
- Единство на информацията за всички комуникационни канали
- Като един от каналите се разглежда касата
- Всички данни за клиенти и покупки онлайн
- Търговецът създава собствено мобилно приложение за своите клиенти
- "Trigger communications" за лична комуникация с голям брой купувачи
- Клиентът остава собственик на своите лични данни
„До началото на 2016 гОколо 100 компании клиенти са се свързали с услугата VirtualPos, това приложение е много търсено от бизнеса. JSC "VirtualPos" наскоро стана наш партньор, но ние сме доволни от сътрудничеството и имаме големи планове за развитие на услугата. Посоката „облак“ е много перспективна и очакваме нови подобни проекти от български разработчици!“ - казва Григорий Иконников, представител на Microsoft.
Според проучване на IDC растежът на облачния пазар в България изпреварва глобалното ниво. Вътрешният пазар на облачни услуги ще расте много по-бързо от ИТ пазара като цяло и до края на 2016 г. обемът на този сегмент ще бъде повече от $460 милиона, а средният годишен темп на растеж ще бъде повече от 50%.