Как да разберем какво е телемаркетинг?

Ползи от телемаркетинга:

Телефонният маркетинг не е лесна задача, големите компании имат цели маркетингови отдели. Редовно провеждат обучения на служителите, след което преминават тест или изпит. По този начин властите проверяват качеството на работа. Ако планирате да работите за себе си или да създадете свой собствен малък кол-център, тогава определено трябва да изчислите изплащането на вашия бизнес. Трябва да вземете предвид времето, което ще отнеме разходите ви да се изплатят.

Този изглед ви помага да проучите пазара, тъй като операторът събира информация за потребителските заявки, според текущата пазарна ситуация. За в бъдеще имате ясен план, с кои клиенти и как да работите. Предимството на този тип е, че при следващо обаждане знаете какво точно да предложите на абоната.

Телемаркетингът не е работа за всеки. Малко хора ще могат да правят повече от сто разговора на ден, докато разговарят с не винаги приятелски настроени абонати. Добрият оператор трябва да умее правилно да представя информация и да умее да убеждава. Човек трябва да има добър речник, желязно търпение, способност да мисли в стресови ситуации и да усеща клиента. Има специалисти "от Бога", май са родени за маркетинг. Но ако нямате такъв подарък от раждането, тогава не е толкова трудно да го придобиете, основното е да имате ясен сценарий за продажби и да го следвате.

Поздрав, осъществяване на контакт
Идентифициране на нуждите
Презентация
Работа с възражения
Приключване на сделката

В самото начало трябва да се представите красиво и да установите контакт с абоната, в зависимост от настроението му. Започнете разговорзадаване на насочващи въпроси, които ще ви помогнат да разберете какво конкретно интересува вашия събеседник. Познавайки нуждите, пристъпете към представяне на продукта, услугата, подчертайте компетентно предимствата. Активно се справяйте с възраженията на обаждащия се, но не повишавайте тон и не спорете. Когато почувствате, че сте убедили потребителя и той е готов да направи избор във ваша полза, внимателно го насочете към касата. Това е направено.

Типични грешки на маркетолог и оператор в кол център

Много често мениджърите правят едни и същи, на пръв поглед невидими, грешки. Това неусетно се отразява на работата и едва в края на месеца можете да видите резултата от подобни грешки чрез анализ или статистика. Като правило, когато говорим с оператор, ние формираме мнение за компанията и ако говорим с компетентен оператор, който разполага с цялата информация и дава правилни отговори на въпросите, тогава вярваме в такава компания. И ще повярвате ли на компанията, когато разговаряте с нейния оператор, който не е сигурен какво казва, не познава тънкостите на продукта, търси информация дълго време, за да отговори? Нищо няма да поръчате от тях.

Най-честите грешки:

Не можете да слушате;
Сух разговор по сценария;
неясна реч;
прекъсване;
Повишаване на тонуса;
Недостатъчно познаване на продукта;
Игнориране на въпроси.