Как да се отнасяме към доносите в офиса Чук, чук, чук, аз съм ти "приятел" ..., Работа, кариера, бизнес
Доносник в компанията. Нужен ли е той? Зададох този въпрос на няколко мои клиенти - мениджъри на среден и голям бизнес. В 90% от случаите получавах недвусмислен отговор: „Разбира се, че имате нужда! Трябва да знам какво става в компанията. Имам нужда от обратна връзка!“
Дали има нужда от такива служители, разбира се зависи от мениджъра. Според мен в това явление има нещо долно, предателско. Има много други начини да усетите атмосферата в екипа, да разберете отношението на всеки служител към иновациите и изпълнението на заповедите на шефа.
Веднъж, по указание на своя клиент, тя разработи вътрешни правила, където ясно предписа схема - кога, за какво и как служителите трябва да докладват на ръководството. Това не се отнасяше до рутинна работа и служебни задължения, така се формира корпоративната култура, клюките и слуховете бяха потиснати. В края на краищата, известно е, че всеки информатор предава информация субективно, със собствена оценка на случващото се. Дава правилния цвят и използва този инструмент като средство за разчистване на сметки с неприятни колеги. Освен това обикновено такива хора са отлични психолози, сиви кардинали, те умело манипулират лидера, като натискат неговите „червени бутони“.
Компаниите, които наистина се грижат за здравословния микроклимат в екипа, често прибягват до помощта на социологията. Социометрията е най-разпространената и много широко използвана прогресивна техника в целия свят. Позволява да се види скрита информация за междуличностни конфликти в екипа, извършва се бързо и изходът е висококачествен материал.
Имах късмета да работя с компетентни айчери, професионални служители по персонала. Всички са със специално основно образование плюс образование за психолог.практика. Разговаряха с всеки подаващ оставка. Човек няма какво да губи - той излива цялата си болка, всичките си заключения и дава много необходима информация за компанията, нейните методи на управление и екипа като цяло. Основното нещо е да премахнете емоциите и да отделите зърното от плявата.
Интересен факт е, че през 2002 г. списание "Тайм", обобщавайки резултатите от кампанията "Човек на годината", избра трима кандидати наведнъж вместо един. И тримата бяха нещо като "доносници". Вицепрезидентът на Enron Шарън Уоткинс. Тя стана инициатор на разкриването на финансови измами в компанията си. За това е писано много навремето. На Шарън беше предложен огромен хонорар за книга за историята на фалита на компанията.
И третата „медицинска сестра“ на фирмата е 38-годишната Синтия Купър, вътрешен одитор на WorldCom. Тя говори за дефицита в нейната компания, оповестявайки финансовите дела на най-голямата американска телекомуникационна компания. Месец след нейния доклад фирмата се обяви в несъстоятелност.
По-късно в интервютата си и тримата номинирани горчиво говориха за факта, че са загубили контакт с колегите си, станали изгнаници.
Трябва да се каже, че доносниците в Съединените щати се насърчават както морално, така и финансово. Той е закрепен в законодателството на страната.
В България отношението към такива хора винаги е било нееднозначно. Ролята на доносника е много нещастна. Те попадат в този капан по различни начини. Някой го прави с удоволствие и по вътрешно призвание. Някой по този начин се вкоренява за обща кауза и е в компанията толкова дълго, че смята за свой дълг незабавно да докладва на началниците си за всички нарушения и недостатъци. И често го прави открито. И някой се назначава за информатор - за грешка или услуга на шефа. За него това е тежко бреме, но трябва да изплатите дългове ...
Каквато и да е природатана това явление, какъвто и да е психологическият мотив на доносника, това не променя същността на въпроса. Изграждането на взаимоотношения в екип никога не е лесно. И всичко зависи от ценностната система на всяка компания.