Как да се справим с доноси и измамници
"Не гледай да чуваш всичко, защото ще чуеш слугата си да говори зло за теб."
"Ако искате да успеете като лидер, тогава е изключително полезно за вас да знаете какво мислят другите за вас." Бил Фром
Помня добре деня, в който получих за първи път доноса. След като затвори плътно вратата на офиса, доверен служител ми каза, че под претекст чести пътувания до клиенти един от моите хора решава лични проблеми в работно време. Във всеки случай той е видян веднъж в търговски център и няколко пъти в кафене, и то не на обяд.
Първата ми реакция на съобщението на доброжелателя беше мрачна мисъл: „Е, защо ми каза всичко това!?“.
Защото симпатизирах на този човек. Защото беше наистина ценен служител и освен това просто приятен човек. Освен това бях напълно доволен от резултатите от работата му; той донесе много повече ползи (и пари) от дисциплинираните затворници, които са се вкопчили в офиса.
Но от този момент нататък всички хубави неща вече бяха в миналото. Отровата на доноса ми подейства веднага. Знаех, че вече не мога да се отнасям към този работник както преди. И неприязънта ми няма да бъде засегната от разумното съображение, че по принцип не е толкова важно какво прави той там през „работното време“, ако за три часа може да направи това, което другите нямат време за три дни. Отсега нататък ще го виждам само като паразит, който е злоупотребил с доверието на господаря си. И обичайните му думи: „Добре, отидох на преговорите“ сега ще се възприемат от мен като нагла лъжа.
Това всъщност е черната страна на доносите: ще разберете за вашите хора, които бихте предпочели да не знаете. По-лошо от това: необходимо е по някакъв начин да се реагира на такава информация. Преструвай се на нищоСлучи се? Тогава останалите работници ще решат, че могат да направят същото.
Опитайте се да разберете истината? ? Това ще доведе до болезнен разговор в стил: „Кой видя нещо? Къде са доказателствата?“, или „Да, бях в кафене. На бизнес обяд с потенциален клиент! Истината не може да бъде намерена в тези случаи. Следователно служителят най-вероятно ще си тръгне обиден (кой знае какво, ако наистина не е виновен?), Освен това има вероятност след моето предложение разговорът да излезе извън контрол и да завърши със скандал, а това от своя страна е изпълнено с факта, че ценен служител ще напусне прибързано или аз сам ще го уволня.
Между другото, грубата дума "донос" не пасваше съвсем на тази ситуация. В крайна сметка при мен дойде не негодник, не интригант с мърдащи очи, а служител, който беше искрено загрижен, че някой от моите хора причинява щети на мен и на компанията. Искаха да ми помогнат - какво лошо има в това?
След първия донос (или по-добре да кажем: "оперативна информация"?) последва втори, трети, петнадесети - от различни служители и срещу различни служители. И пак повечето пъти не приличаше на донос. Служителите просто ми изразиха загрижеността си относно некомпетентността на този или онзи служител, грубото отношение към клиентите или докладваха за действия, които разрушават нормалната атмосфера в екипа. Наричам съобщената ми информация „донос“ по една единствена причина: хората я споделиха не с колеги или роднини, а с мен, Шефа, тоест с човек, който може да наказва, а не само да морализира по темата за нечестността на някого.
Конкретната ми реакция зависи от конкретния случай. Можех да правя организационни изводи, да наказвам, да хвърлям гръм и светкавица или да игнорирам доноса, като го взема "за бележка".
Да, доносите намаляват корпоративния дух, нозасилват дисциплината. Собственикът не е в състояние да следи всичко, което се случва в неговия бизнес. И ако имате малка компания, тогава е трудно да се изгради йерархия в нея, в която да има друг човек, който го наблюдава над всеки служител. За щастие, това не е задължително. Вашите служители ще ви кажат всичко, което трябва да знаете, и в същото време това, което не искате да знаете.
Те ще направят това по две причини.
1. За да се доближат до Учителя. От тяхна гледна точка, в знак на признателност за полезна информация, той определено ще им се отплати с повишения, финансови бонуси или поне ще ги приеме във „вътрешния кръг“.
2. Те са искрено загрижени за състоянието на нещата, искат да предотвратят непосредствена криза, да коригират ситуацията навреме. Това е прекрасно и подобни импулси могат само да се приветстват. Само имайте предвид, че има само една стъпка от притеснен служител до подател на сигнали на пълен работен ден. Той ще предприеме тази стъпка благодарение на вашата признателност - морална или материална - за усърдието му в службата. Днес той го прави "по зов на сърцето си", утре - само по кариерни причини.