Как да съставите книга за жалби и предложения Народен съветник

Книгата за оплаквания и предложения е форма на обратна връзка от организация, предоставяща различни видове услуги на клиенти. Последните оставят в него отзиви и предложения за работата на организацията. Как да съставите книга за оплаквания и предложения и къде да я съхранявате, ще научите от нашата статия.

Какво е книга за оплаквания?

Потребителят има право да изиска книгата за оплаквания и предложения в случай на неправилно предоставяне на услуги, за да запише всички свои претенции към организацията в нея. Въз основа на досиетата на клиента да се извърши съответна проверка и виновните да бъдат наказани. Ако това не бъде направено, тогава регулаторните органи могат да наложат административна глоба на ръководителя на организацията.

Формата на книгата за оплаквания не е фиксирана в нито един нормативен правен акт. Законът предвижда единствено задължението на продавача да води книга за рекламации при първо искане на купувача. Рекламационната книга е строго отчетен документ, така че не може да бъде изхвърляна, докато не бъде отписана по надлежния ред и не изтече срокът й на годност. Ако книгата за оплаквания не бъде попълнена до края на годината, тя ще бъде удължена за следващата година. След приключване на безплатните страници книгата се съхранява 1 година и се изписва.

Ако не сте намерили книга за оплаквания в организацията, тя не е правилно съставена или не е предоставена при поискване, това може да е основание за подаване на съответна жалба до териториалния орган на Роспотребнадзор. В този случай продавачът може да бъде подведен под административна отговорност съгласно член 14.15 от Кодекса за административните нарушения на Руската федерация и може да му бъде наложена глоба от 300 до 1500 рубли и от 10 000 до 30 000 рубли на самия магазин.

Книга за оплаквания и предложения: как да се издаде и къдепазя?

За да не бъдете измамени и да не подхвърлите обикновена тетрадка вместо специално създаден документ, ще ви кажем как трябва да изглежда официалната книга за жалби и предложения.

По правило книгата за оплаквания се намира на видно място, на специална стойка. За да избегнат неговата загуба или кражба, много организации оставят тавата на книгата за оплаквания празна, но пишат, че можете да я поискате от упълномощено лице, например от старши продавач или мениджър.

Какво да направите, ако книгата за оплаквания не е предоставена?

Ако по някаква причина представител на организацията откаже да ви даде книга за оплаквания, опитайте следното:

разберете причината за отказа;
поискайте да се обадите на по-старш представител на продавача;
заплашвате да се свържете с регулаторните органи (за "сплашване" можете да започнете да набирате номер на мобилния си телефон);
включете диктофона на мобилния си телефон и започнете да записвате;
оставете писмена рекламация, като я напишете в 2 екземпляра - единия дайте на представителя на продавача, на втория го помолете да се подпише за получаване.

И, разбира се, ако всички тези действия не доведоха до удовлетворяване на вашите искове, защитете потребителските си права, като се свържете с Роспотребнадзор (вижте: Как да напишете жалба до Роспотребнадзор? Пример).