Как да върнете стоките в онлайн магазина и да вземете парите

В съвременния свят начините за извършване на покупка стават все по-многобройни и разнообразни. Желанието на купувачите да спестят време и пари все повече води до решението да пазаруват онлайн.

Както знаете, търсенето създава предлагане, така че има все повече онлайн магазини, които могат да задоволят желанията на купувачите. Подобна покупка обаче носи както много предимства, така и някои недостатъци.

Рискът от придобиване на продукт с ниско качество при дистанционна покупка в този случай е малко по-висок, отколкото при стандартна редовна покупка. В тази статия ще отговорим на основния въпрос на нашите читатели, какво да правим, ако продуктът, закупен чрез онлайн магазина, се окаже с неподходящо качество?

Как мога да получа възстановяване на сумата за покупка на продукти, върнати впоследствие на продавача, при условие че покупката е направена дистанционно?

Всички стоки, закупени от разстояние чрез онлайн магазини, се подчиняват на общия закон за защита правата на потребителите. Неговите норми ясно регулират всички възможни ситуации и спорове, които могат да възникнат между продавачи и купувачи.

Предписва всички възможни и приемливи условия за връщане и/или замяна на покупки в онлайн магазини.
Обяснява всички установени правила и срокове за извършване на връщане и / или замяна на покупки в Интернет.

Основни правила за ефективно връщане на онлайн покупка:

Уебсайтът на всеки онлайн магазин трябва да съдържа надеждна информация за това как да върнете покупката в случай на нужда.
Заедно с колетапродавачът е длъжен да Ви предостави в писмена форма цялата информация относно начина и условията за връщане на покупката.
Онлайн търговията се различава от офлайн търговията по това, че купувачът има право да върне абсолютно всеки продукт в рамките на 7 дни, без да посочва причини. Единственото изключение са продуктите, създадени специално за вас лично.
Ако купувачът възнамерява да върне стоката с добро качество, тогава той трябва да изпрати пакета до магазина, да приложи всички документи и искането за възстановяване.
В случаите, когато кодът за покупка се доставя с куриер, трябва незабавно да го проверите за дефекти.
Разходите за доставка и връщане са отговорност на купувача.

Задължителни условия за връщане на покупка към онлайн магазин:

Полезни съвети за онлайн пазаруващите.

Ако платите за покупка с банкова карта, тогава процесът на възстановяване може да отнеме повече време, тъй като ще се задейства анулиране на банкови плащания. И това отнема известно време.
Всеки онлайн магазин може да има свои собствени правила и условия, необходими за връщане на стоки, така че трябва да се запознаете с тях предварително на сайта.
Най-честите срокове за връщане на стока са 7-14 дни от датата на закупуване.
Магазинът обикновено връща парите за покупката в рамките на няколко седмици, като приспада разходите за доставка. Затова не очаквайте да получите пари веднага в деня на кандидатстване.

Как мога да върна парите си, дадени като плащане за дефектен продукт, закупен от онлайн магазин?

Веднага след получаване на колета от онлайн магазина чрез пощата, струва си да го проверите в същия момент, в същия офис. защоточе в случай, че стоката не отговаря на поръчката или има явен брак, пощенският служител е длъжен да извърши опис на съдържанието на пратката. Този документ, в случай на спор с продавача, може да ви бъде от голяма полза.

Кой е най-добрият начин за връщане на онлайн покупка?

Свържете се с продавача и информирайте за желанието да върнете стоката.
Получете потвърждение от продавача, че е готов да приеме покупката обратно.
Направете снимка на дефектния продукт, за предпочитане е дефектът да се вижда ясно на снимката. Или направете специална проверка на качеството на продукта. В този случай е необходимо да добавите резултата от изследването към пратката заедно с покупката.
Изпратете колета на продавача в онлайн магазина.

Ако продавачът не върне парите, въпреки факта, че сте изпълнили всички условия за връщане, тогава можете спокойно да се свържете с банката. В случай на това обжалване трябва да имате следните документи:

Кореспонденция с продавача, където продавачът се съгласява, че трябва да ви върне парите. Но въпреки това парите все още не са върнати.
Документ, потвърждаващ, че върнатият продукт е получен от продавача. Това може да бъде например екранна снимка на номера за проследяване на колета.
Описание на дефектната покупка.

Важно! В повечето случаи контактът с банката помага да върнете средствата си, ако плащането е извършено чрез банкова карта.

Какво да направите, ако продавачът случайно таксува вашата карта 2 пъти за един и същ продукт?

Свържете се с продавача с молба за разрешаване на двойното дебитиране на пари.
Ако продавачът не отговори на вашата заявка, тогава трябва да се свържете с банката, която обслужва вашата карта.

Възможно ли е да получите пари за продукти, които са закупени през интернет, но не са доставени в съответния срок?

Онлайн магазините в борбата за всеки клиент измислят все повече начини за привличане на клиенти. Те се опитват да се интересуват от допълнителни услуги и бонуси, награди и конкурси.

И всичко би било наред, ако не бяха честите проблеми с методите на плащане и проблемите, които възникват във връзка с това. Някои онлайн магазини приемат плащане на уебсайта си незабавно, някои извършват транзакция, използвайки банкова сметка с пластмасова карта.

Ако плащането е извършено директно през сайта и стоките никога не са пристигнали или са дошли с брак, тогава такива ситуации обикновено се разрешават много бързо в полза на купувача.

Но ако парите са преведени чрез неизвестна платежна система и купувачът няма фиксирана разписка за плащане, тогава ще бъде изключително трудно да докажете факта на вашата покупка и нейното плащане.

Основни стъпки за възстановяване:

Да приемем, че сте направили покупка в онлайн магазин, платили сте, но не сте получили стоките. Постоянно се обаждате на продавача и изяснявате съдбата на покупката си, но в отговор има само извинения. В тази ситуация трябва да действате, както следва:
Напишете заявление, адресирано до ръководителя на онлайн магазина, където сте направили покупката. Посочете в заявлението, че сте поръчали такъв и такъв продукт (дата и час) и сте извършили плащане за него (препоръчително е да прикачите сканирани изображения на извършеното плащане).
В заявлението посочете, че искате да откажете покупката по такива и такива причини. Основната причина е, че все още не сте получили поръчаните стоки.
Можете да се позовавате и на българското законодателство, според което гражданите на България имат пълното право давръщане на пари за неизвършени услуги. Ако е възможно, можете да се свържете с професионални адвокати, които ще ви помогнат да вземете предвид всички нюанси и компетентно да съставите това заявление.
Изпратете писмо, винаги с известие за получаване. Не забравяйте да посочите описа с приложените документи.
Ако не се получи положителна реакция от страна на продавача, не се колебайте да се свържете със съответните органи (съд, Роспотребнадзор, Общество за защита на правата на потребителите).