Как казахстанските банки мамят своите клиенти
Казахските банки често нарушават правата на своите клиенти. До това заключение стигна Националната банка на Републиката. На уебсайта на регулатора се появи списък с най-често срещаните видове измами и незаконни действия от страна на банките от второ ниво, съобщава кореспондент на Nur.kz.
Според резултатите от анализа най-честите нарушения включват:
- неразкриване на пълна информация за предоставяните банкови услуги и некоректни съвети към клиентите;
- неуведомяване и/или ненавременно уведомяване на кредитополучателите за прехвърляне на вземания по кредитите им към колекторски фирми;
- непредоставяне и/или несвоевременно предоставяне на отговори на жалбите на заявителите;
- издаване на заеми от банки на трети лица, чрез използване на фалшиви и/или откраднати документи от последните (заеми, издадени чрез измама);
- събиране от банките на комисиони, несвързани с предоставянето на банкови услуги;
- предоставяне от банковите мениджъри на гражданите на невярна информация за размера на общия размер на възнаграждението по депозита;
- посочване в договорите за банков депозит на ненадеждна стойност на лихвения процент в надеждно, годишно, ефективно, сравнимо изчисление;
- неосвобождаване и/или ненавременно освобождаване на имущество от обезпечение при пълно погасяване на задължението по кредита.
Отделно Националната банка на Република Казахстан отделя клауза, според която банките нямат право да начисляват комисионни за операции, които не са свързани с предоставянето на банкови услуги.
Банковите услуги, в съответствие с Правилника за предоставяне на банкови услуги, включват банкови и други операции, предвидени в член 30 от Закона за банките. По този начин банката има право да начислява такси и комисионни само за услуги, свързани с банкови операции.
Като пример -поддържане на заемна сметка. Не се отнася за банкова операция, тъй като не е банкова сметка и отразява счетоводни позиции в банки, лични сметки (подпозиции), които са компоненти на балансова сметка. В тази връзка събирането на тази комисионна е незаконосъобразно.
Националната банка напомня също, че потребителите имат право да пишат жалби, а СТБ нямат право да оставят жалбите на своите клиенти без разглеждане. Жалба, която не изисква получаване на информация от други субекти, длъжностни лица или проверка с посещение на място, се разглежда в рамките на 15 календарни дни от датата на получаване от субекта, длъжностно лице.
В отделен ред регулаторът обръща внимание, че напоследък зачестиха случаите на получаване на кредити по откраднати или изгубени документи. По правило говорим за получаване на потребителски кредит за закупуване на продукти, за които не е необходимо да кандидатствате за кредит директно в банката.