Как пейджинг компаниите оцеляват
България, където дълги години високите технологии бяха недостъпни за масовия потребител, в края на 90-те години на миналия век преживя нахлуването на различни електронни устройства и средства за комуникация. Ако на Запад те бяха въведени в живота постепенно, следвайки научните разработки, тогава почти всички те дойдоха при нас по едно и също време. Продуктът няма да има време да спечели стабилност на пазара, когато пристигне нов, модернизиран. Компаниите, предоставящи мобилни услуги, са принудени постоянно да се адаптират към променящите се условия.
В такава позиция днес имаше оператори на пейджинг комуникация. Първите пейджинг компании се появяват в Татарстан през 1993 г. След пейджинг бума, когато броят на абонатите се удвои годишно, темпът на растеж на бизнеса им се забави значително. Експертите прогнозират, че до две години на пазара ще останат две-три големи компании, специализирани в пейджинг услуги. Останалите ще трябва да се възстановят или слеят.
На първо място, компаниите за пейджинг губят нов клиент, който при избора на средство за комуникация е готов да плати допълнително за възможността да получи по-перфектно средство.
Марина Малкина, мениджър на връзки:
„Основният проблем беше конкурентоспособността на пейджър с мобилен телефон. Мислеха, че пейджърът ще умре още миналата година, но досега компаниите не са спрели да правят този бизнес. Въпреки че сега пазарът е доста нестабилен: има рецесия, след това скок. Например до лятото отново се очаква скок на активността. Клиентите ще отидат на село, при роднини, приятели.
Анатолий Оладушкин, генерален директор на STAR-Page
„От около шест месеца растежът на пазара на пейджъри спря. Мога да кажа, че той не беше напълно овладян. Ние само видяхмевърха на айсберга - малка част от населението успя да се заинтересува от него. Пейджингът може да достигне до повече хора. Сега има остра борба за нов клиент, както с помощта на ценовата политика, така и поради качеството на новите услуги."
Олга Коледова, мениджър Интерантена:
„С появата на клетъчните оператори нямаше рязък спад, беше установен известен баланс: броят на тези, които спряха да използват пейджъри, се допълва от нови клиенти. Компаниите обслужват предимно съществуващи клиенти. За да оцелеят и успеят на пазара, те трябва да залагат на привличането на нови потребители.“
В първите години от съществуването си на нашия пазар пейджърът се смяташе за престижен комуникационен инструмент, който можеха да си позволят само хора с високи доходи: струваше 280 долара, месечната такса беше 30 долара на месец. Днес 60% от потребителите на пейджъри са ученици и студенти, а останалата част е делът на корпоративен клиент. Сега пейджинг комуникацията се позиционира като популярна.
Елена Кузмина, режисьор Continental:
„По-лесно е да получите информация на пейджър. Това е много по-удобно и най-важното - много по-евтино, особено за хора, за които няма нужда от обратна връзка. Например, когато майка ви се обади на мобилния ви телефон и ви помоли да купите хляб, половината от цената му се изразходва за тези две думи, а освен това е невъзможно да говорите кратко с майка си.
Компаниите въвеждат специални тарифни планове за всеки слой (за ученици, студенти, има отстъпки за хора с увреждания) и общи, например „доведете приятел - получете безплатна услуга“. По този начин фирмите се опитват да осигурят печалба поне за сметка на броя на потребителите.
Интересна ситуация се разви около идентификацията на обаждащия се. Операторите имат коренно противоположни подходи към тази услуга: ако STAR се гордее с нейната наличност, DATTline позиционира пейджъра като единственото средство за комуникация днес, което ви позволява да гарантирате конфиденциалност на този, който предава информация. В случая не говорим за заплахи, обиди, които операторите със сигурност ще филтрират.
Така, постепенно преминавайки към нови видове дейности, компаниите се препрофилират. Наличието на серийни номера ви позволява да станете пълна справка за стоки и услуги. Например, компанията Continental се зае с това.
Елена Кузякова, директор на Continental:
„Преследването на клиент се превръща в допълнителни разходи за компаниите. Колкото повече искате да привлечете клиенти, толкова повече трябва да предлагате допълнителни услуги, а за да ги предоставите, трябва да инвестирате много пари. Например да предоставят същото безплатно обаждане от телефонен автомат.“
По този начин в бъдеще големите компании за пейджинг ще се занимават изключително с пейджинг комуникации. За други това ще бъде или един от видовете услуги, или напълно ще напуснат пазара. Компаниите с по-малко от 1000 клиенти при сегашното ниво на абонаментните такси са изправени предсмърт.
В Москва компаниите за пейджинг развиват тази посока, предлагайки на предприятията инсталиране на вътрешни операторски системи, когато съобщенията се изпращат от компютър в предприятието до служителите. Този вид не е широко разпространен. Органите по сигурността и летището първоначално се запалиха по идеята, но сметнаха, че е по-изгодно да се използват услугите на оператор на пейджинг компания, отколкото да има служители, които да гарантират непрекъсната денонощна работа на системата. Много предприятия дори не знаят за съществуването на този вид услуга.