Как потребителите могат да защитят правата си?

Закон - за потребителя

Защо е необходимо това?

Въпреки факта, че гражданин, който придобива стоки с ниско качество, вече не е на загуба да подаде молба за защита на правата си в съда, психологията на „обикновения“ гражданин продължава да живее в него, който таи призрачни надежди за честността и надеждността на продавачите, които му предлагат този или онзи продукт или услуга. Отношението към бездушните, но почти винаги отговарящи на строгите стандарти на системата, създадена в СССР за задоволяване на първостепенните нужди на гражданите, се възпитаваше в много от нас дълго време. Правилата за оцеляване в такава среда се оказват до голяма степен безполезни в новата пазарна система, така че бих искал да се надявам, че този малък наръчник ще се превърне в още един камък в основата на новото съзнание и морал на потребителя-гражданин.

Обект на внимание на това ръководство са и действията, които са свързани за гражданина с голям разход на парите му. Потребителят, който решава да купи скъпо нещо и се ръководи от правилото: „Не съм толкова богат, за да купувам евтини неща“, ще трябва да запомни няколко основни правила, описани в това ръководство.

Тъй като повечето хора, след като са решили да направят покупка, си задават редица въпроси, на които търсят отговори, преди да решат да купят нещо, особено ако дадат „чиста“ сума за него. Когато представяме материалите, с които разполагаме, ние ще следваме същия път и ще дадем отговори на въпроси, които според нас могат да гарантират възможността за придобиване на надежден и висококачествен продукт. Но ако внезапно се случи така, че все пак нямате късмет, въпреки предпазните мерки, които сте взели, ние ви предлагаме няколко съвета, за да минимизирате причинените ви щети.резултатът е увреждане и безпокойство.

Решавате да купите.

Купихте предмет на някой друг

След като сте се подготвили за закупуване на продукт, който ви удовлетворява по отношение на качеството, трябва да запомните за такова нещо като правата на трети страни върху продукта, който купувате. Този проблем е особено актуален за тези, които извършват покупка на стоки, продадени по комисионен договор. Опитайте се да неутрализирате този негативен факт, като се свържете с органите, които извършват държавна регистрация на превозни средства или апартаменти, както и с органите на вътрешните работи, за да разберете дали това нещо се издирва или е арестувано. Ако все пак изпаднете в ситуация, в която 2-3 месеца след покупката (докато сте щастливи и доволни от добрия избор) все още имате смътен призрак, че трябва да загубите вашето трудно спечелено щастие. Не се паникьосвайте и помнете задължението на продавача да прехвърли стоките на купувача без права на трети страни. Нарушаването на това задължение ви дава право да поискате намаляване на цената на стоката или разваляне на договора за покупко-продажба.

Когато се подготвяте за покупка, трябва да помислите за още две важни неща. За така наречените „пътеки на отстъпление“. Това е гаранционен срок, през който можете да изисквате от производителя или продавача безплатно отстраняване на дефектите в закупения от вас артикул, както и че производителят изпълнява задължението си да осигури ремонт и поддръжка на продукта през целия му експлоатационен живот. Настоящата процедура за определяне и установяване на гаранционни срокове за стоки има за цел да осигури проявата на инициативата на производителя при определянето на такива срокове. Законодателството дава възможност производителят да определи такъв срок. В противен случай този период се ограничава до разумни граници, но ненад две години.

Законът за защита правата на потребителите установява следната диференциация: по отношение на движимите вещи - в рамките на шест месеца, по отношение на недвижимите имоти - две години. Във всеки случай, когато купувате продукт, обърнете внимание на наличието на гаранционен срок и изисквайте от продавача да ви издаде гаранционна карта. Не се ограничавайте да имате информация на гишето на продавача за размера на гаранционния срок, защото при необходимост отново ще трябва да прибягвате до услугите на свидетели, което понякога е обременяващо.

Специални правила за определяне на гаранционния срок са установени по отношение на съставните части на вашата покупка. Законът ви дава право да поискате отстраняване на дефекти в съставната част или нейната замяна в рамките на гаранционния срок, установен за артикула като цяло, или в рамките на гаранционния срок, установен за този компонентен продукт, ако той надвишава гаранционния срок, установен за продукта като цяло.

Гаранцията изтече

Ако имате някакви проблеми във връзка с експлоатацията на стоките след изтичане на гаранционния срок, не се отчайвайте преди време и не проклинайте деня, в който сте решили тази „глупава идея“ с „черни“ думи. И тук имате две възможности да се опитате да коригирате настоящата ситуация. Ако дефектите са открити от датата на закупуване на стоките, можете да се опитате да докажете, че дефектите на стоките са възникнали още преди да ви бъдат предадени или по причини, възникнали преди този момент. Трябва да го доказваш всеки път по специален начин. Всичко зависи от вашата изобретателност. Например, ако вашият телевизор е спрял да работи, тогава не бързайте да правите ремонта сами, а се свържете с най-близкия сервиз на производителя или фирмения магазин на продавача и поискайте да поправите факта на недокоснатия заводпломби, и тогава поискайте преглед. Изисквайте същото и от продавача, ако той е поел функциите на поръчител.

Ако сте закупили продукт, който след две години е престанал да ви радва със своите качества, но искате да удължите това удоволствие, тогава не забравяйте, че имате възможност да изисквате от производителите, че ще можете да използвате продукта през целия му експлоатационен живот. Под срок на услугата Законът разбира периода, през който производителят се задължава да ви предостави възможност да използвате продукта по предназначение. През същия период производителят носи отговорност за значителни недостатъци, възникнали по негова вина. Задължението за доказване на вината в този случай пада отново върху Вас, уважаеми купувач. Правото да определи продължителността на експлоатационния живот е на производителя, но ако това по една или друга причина не е направено, тогава такава продължителност се установява от закона - 10 години. През този период имате право да поискате от производителя да ви предостави възможност за ремонт на закупения от вас артикул. В противен случай можете да поискате обезщетение от него. Изчисляването и определянето на загубите в този случай отново зависи от вашата бързина и конкретните обстоятелства, които имате.

Вашата задача е да проучите информация за продукта

Свържете се с продавача за необходимите документи, ако той не ви ги предостави, тогава имате пълното право да поискате от него да ви плати парично обезщетение за нарушената годишнина, ако искате да изненадате гостите си с екзотична храна, защото сте пострадали в резултат на някои недостатъци или неизправности в продукта. Вземете необходимите мерки, които според Вас са достатъчни, за да потвърдят, че причината за инцидента епродукта, който сте закупили, и се свържете с продавача или производителя с искане да ви компенсира причинените щети. Но още веднъж обръщаме внимание на факта, че е необходимо внимателно да се подходи към проучването на информацията за продукта, който купувате, и при липса на каквито и да било данни е по-добре да избегнете покупката, отколкото да рискувате, може би дори собствения си живот.

Ако не сте полиглот

Закупили сте вносен телевизор, а приложените към него инструкции не съдържат български вариант на описанието. При изобилие от вносни стоки това често се случва. Също така се случва фирмата продавач да се съгласи да преведе приложената към продукта документация, но срещу заплащане. Практиката фирмите да таксуват пари за превод на инструкции е напълно погрешна. Съгласно параграф 22 от Постановление на Върховния съд на България 7 от 29.09.94 г. „За практиката на разглеждане от съдилищата на дела за защита на потребителите“ предоставянето на информация за продукта на чужд език следва да се счита за непредоставяне. И заплашва със санкциите, предвидени в Закона на България "За защита правата на потребителите".

Имайте предвид: при закупуване на стока, документите към която не са приложени на български език, имате право да изискате от продавача превод. В случай на отказ можете:

върнете стоката и ако цената на стоката се е повишила, трябва да ви бъде изплатена новата цена на стоката, а ако тя е паднала, тази, която сте платили;
направете превод за своя сметка във всяка компания и вземете тези пари от магазина. Ако възстановяването ще се извърши по съдебен път, към исковете може да се добави искане за обезщетение за неимуществени вреди.

Ако пропускът да ви предоставим информация за продукта е причинил загуби (например избеляла блуза е съсипала нещата ви), можете също да възстановите тезизагуби, като е направил оглед на увредените вещи, за да го докаже.

Преди да излезете от магазина

Когато купувате нещо, не забравяйте касовата бележка или друг документ, потвърждаващ плащането на стоките. Ако пренебрегнете това, рискувате да се обърнете към помощта на свидетели в случай на някакви усложнения, а това не винаги е лесно да се направи. Проверете наличието на технически паспорт и гаранционна карта, ако гаранционният срок е определен от продавача или производителя. Ако закупеният от вас артикул изисква допълнителна регистрация (например регистрация на автомобил в КАТ), проверете наличието на документи, потвърждаващи собствеността на продавача върху този артикул, или го изискайте да премине през всички необходими формалности с вас. Не забравяйте да подложите артикула, който купувате, на външен преглед за наличие на външни дефекти и помолете продавача да ви го демонстрира в действие. Ако нещо (например кола) изисква предпродажбена подготовка, помолете продавача да ви запознае с резултата от подготовката.

Откривайки недостатъци в продукта, някои ще бъдат бесни. Но все пак се опитайте да запазите ясна глава и запомнете следното: Законът налага на купувача задължението да докаже, че причините, поради които стоките се повредиха, са възникнали преди прехвърлянето на стоките на купувача. Затова се опитайте да избегнете подобни грешки и купувайте стоки с установена гаранция, защото в този случай доказателството за вашата невинност е на продавача и вие трябва само да представите дефектните стоки. Вече говорихме за времето за откриване на недостатъци, така че ще ви разкажем за вашите изисквания към продавача, които правите по ваш избор

при дефекти на стоката.

Обратно в магазина

На първо място, винаги трябва да знаете, че можетепрекрати договора си с продавача и поиска обезщетение. Същевременно продавачът няма право да Ви удържи сумата, с която е намаляла стойността на стоката в резултат на частичното й износване или използване. Естеството на вашите последващи претенции зависи от това какви недостатъци и в какъв период сте открили:

ако тези недостатъци се отнасят до продукт, чиито свойства не позволяват да бъдат отстранени (домакински химикали, хранителни продукти и др.) и ги откриете по време на срока на годност или гаранционния период, тогава можете да поискате замяна на такъв продукт или пропорционално намаление на цената;
ако това са обикновени дефекти, можете да поискате от продавача по време на гаранционния период (и при условията, описани по-горе, в рамките на две години):
замяна на продукта;
намаляване на цената му;
незабавно безвъзмездно отстраняване на дефекти в стоката;
възстановяване на разходите за отстраняване на недостатъци.
ако откриете значителни недостатъци в работата на вашите неща по време на експлоатационния живот, тогава претенциите ви трябва да бъдат адресирани до производителя, чиято отговорност в този случай идва при наличието на негова вина. Трудно е да се докаже това, но в някои случаи е възможно: за това трябва да запомните кои са съществените недостатъци, т.е. недостатъци, които правят невъзможно използването на този продукт по предназначение или не могат да бъдат отстранени по отношение на този потребител, или отстраняването им изисква повече труд и време, или прави резултат от работа, различен от предвидения в договора, или когато след отстраняване на недостатъците те се появят отново. Ако сте закупили стоки от продавач, който ги е продал по споразумениекомисионна, тогава можете да поискате от него традиционното прекратяване на договора, да намалите цената, да замените продукта с друг продукт от друга марка.

Няколко думи за начисляването на т. нар. наказателна неустойка (тя се начислява над понесените от вас загуби). Вашето познаване на правилата за такова строго наказание ще тласне продавача или производителя към правилното изпълнение на техните непосредствени задължения. Неустойката се начислява в размер на един процент от цената на стоката, която се определя в деня, в който продавачът доброволно удовлетвори законните претенции на купувача.

Санкцията се начислява за:

забавяне на изпълнението на изискванията на купувача, когато дефектите на стоките са отстранени от производителя или продавача. Неустойката започва да се начислява след 20 дни след заявката ви. Освен това неустойката се таксува отделно, ако предявите искане до производителя и продавача да предоставите стоките за безплатно ползване за периода на ремонт на подобни дълготрайни стоки. Тук срокът е 7 дни.
Списъкът на стоките, за които това изискване не се прилага, включва:

превозни средства,
мебели,
електрически самобръсначки,
електрически сешоари,
маши за коса,